“明明買的是日立空調(diào),維修時才發(fā)現(xiàn)該空調(diào)使用的是東芝壓縮機。”日前,有媒體披露了日立空調(diào)的投訴。于是,不少消費者針對外殼和內(nèi)機品牌不同提出了質(zhì)疑買東西明明認準(zhǔn)的是某個品牌,為什么在沒有告知的前提下就把里面裝的東西更換成其他品牌呢?兩個品牌的產(chǎn)品有沒有區(qū)別?售后服務(wù)得不到保障又該怎么辦?
消費者龔女士近日表示,當(dāng)初購買家里的這臺日立空調(diào)時,銷售人員特地強調(diào)說,空調(diào)的內(nèi)芯都是原廠生產(chǎn)的日立壓縮機。沒想到,這次由于空調(diào)無法制冷,拆開機器進行維修,她才知道被騙了。同樣情況,深圳的劉先生也碰到了,今年因雪災(zāi)原因,深圳冬天特別冷,他去買了日立冷暖機,他想正好能用上空調(diào)的制暖功能,安裝后就發(fā)覺制熱太差,房間里開了幾個小時也只有從12℃上升到15℃,于是劉先生就打電話報修結(jié)果日立的報修電話非常難打足足花了2小時才打通他們上門檢測后居然說沒問題維修工說現(xiàn)在的空調(diào)就是這樣的。劉先生看到龔女士的報道,也才查看日立空調(diào)的機芯,發(fā)現(xiàn)原來用的也是東芝壓縮機,當(dāng)初售貨員強調(diào)的也是日立原裝壓縮機。
業(yè)內(nèi)人士表示,廠家考慮到相同品質(zhì)的壓縮機,東芝相對成本較低,因此,有些型號的空調(diào)確實使用的不是原裝壓縮機!皳Q芯”產(chǎn)品并不少見,“空調(diào)的壓縮機跟空調(diào)本身的品牌不一致,這種情況在國內(nèi)是比較常見的!睒I(yè)內(nèi)資深人士魯先生說,原因很簡單,一個生產(chǎn)型企業(yè)不可能生產(chǎn)所有的零配件產(chǎn)品,這種情況在汽車行業(yè)中也是很常見的。日立空調(diào)外殼與壓縮機的品牌不一致,并且對消費者隱瞞相關(guān)事實,這對日立的品牌聲譽是有損害的。
日立方面的人員表示,日立壓縮機制造企業(yè)與日立空調(diào)公司不是同一家企業(yè),兩者是獨立的,并不是日立空調(diào)公司生產(chǎn)的空調(diào)就一定要安裝日立壓縮機企業(yè)的產(chǎn)品。其他品牌的空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)可以選擇日立壓縮機,而日立空調(diào)也可以根據(jù)自己的需要選擇其他品牌的壓縮機,選擇的依據(jù)主要是空調(diào)型號與壓縮機搭配所產(chǎn)生效果的試驗來確定。
但因為空調(diào)與壓縮機的品牌不一致,一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題,就存在相互推諉,互相扯皮的隱患。消費者協(xié)會提醒,從保修的角度來說,消費者要認準(zhǔn)整機的品牌,一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題,應(yīng)與整機品牌的售后服務(wù)部聯(lián)系,如果廠家不配合,可以通過《消費者權(quán)益保護法》來維護自身的權(quán)益。(武 明)
記者短評
信息透明是概念炒作的敵人
日立空調(diào)曾有輝煌歷史,現(xiàn)在全國市場上日立空調(diào)的份額在逐漸萎縮,部分消費者也對日立空調(diào)提出了質(zhì)疑。
所謂“日立空調(diào)東芝芯”,雖在業(yè)內(nèi)被默認,但消費者并不知情,暴露了某些知名外企在信息透明化上存在的嚴重問題。無論是有意還是無意,隱瞞產(chǎn)品相關(guān)信息,誤導(dǎo)消費者,無異于掛羊頭賣狗肉,都是有損商家誠信的做法。
相對而言,空調(diào)行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的成分并不多見,市場上的諸多概念,炒作居多。與此同時,中國空調(diào)市場的競爭異常激烈,因此,若不能保證質(zhì)量和服務(wù)打好競爭硬仗,市場份額注定要消退。日立空調(diào)在中國市場的份額在逐漸萎縮,這一趨勢絕非偶然。若不是因空調(diào)無法制冷的質(zhì)量問題露出“馬腳”,消費者恐怕也難以發(fā)現(xiàn)壓縮機被“貍貓換太子”;若非日立對該問題的處理無法令人滿意,事件恐怕也不會被媒體曝光。外資品牌出現(xiàn)形象危機,根子還是質(zhì)量與服務(wù)不過硬。像日立這樣的“名牌”也出現(xiàn)假芯問題,真讓消費者不放心。
日立是受益于中國改革開放的第一批外資企業(yè),飲到了中國這個大市場的“頭道湯”。但是“搶”到了市場,未必能長期“占”有市場,只有兼具實力和誠意,才能“保”住市場,留住中國消費者的心。日立的企業(yè)理念號稱“以技術(shù)貢獻社會”,以“和”與“誠”為本,然而消費者人人心中有桿秤,即使是知名外企,也須言行一致才好——無論哪國的消費者,都不該去糊弄。
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