中新網(wǎng)11月24日電 水果生蟲不稀奇,而平板電視“生蟲”就是新聞了。日前,北京消費(fèi)者孫先生就遭遇了這樣的咄咄怪事:他于2006年購買的廈華平板電視,顯示屏的電路板里竟然飛進(jìn)了小蟲子,而價值整機(jī)70%費(fèi)用的顯示屏,廈華公司卻僅僅保修一年。記者去家電賣場一打聽,換一個顯示屏的錢,竟然可以買一全新的。
顯示屏里闖進(jìn)小蟲子 廈華電視兩年即罷工
日前,孫先生發(fā)現(xiàn)自己購買才兩年多的廈華平板電視LC-20Y2631發(fā)生了故障,于是便到廈華的維修點(diǎn)去維修。工作人員在一番檢測之后,終于在顯示屏背后的電路板上發(fā)現(xiàn)了問題,原來顯示屏背后的電路板是用塑料膠條密封的,但膠條的邊緣漸漸松動,一只小蟲子的進(jìn)入使電路板發(fā)生了短路。廈華平板電視顯示屏竟然如此脆弱,不禁令孫先生愕然。
工作人員將小蟲子取出,并嘗試對電路板進(jìn)行維修,但最終未能修好。于是孫先生提出更換顯示屏,工作人員表示,更換這樣的顯示屏需要1600元,另加200元維修費(fèi)共計(jì)1800元。
孫先生稱,當(dāng)初銷售人員曾表示主要部件可保修三年,自己買了才兩年多,應(yīng)該可以免費(fèi)更換。但廈華工作人員表示,顯示屏不屬于主要部件,因此不在保修期內(nèi)。
平板電視保修的主要部件是否不包括顯示屏?記者在大中電器一家分店,以普通消費(fèi)者的身份暗訪了廈華賣場。其銷售人員聲稱,顯示屏屬于保修的主要部件。
消費(fèi)者遭廈華區(qū)別對待 昂貴顯示屏僅保修一年?
記者在廈華集團(tuán)官方網(wǎng)站上看到,“廈華彩電售后服務(wù)措施”中顯示:“平板系列彩電:整機(jī)包修一年,顯示屏三年免費(fèi)維修(自2007年5月1日起購買)!边@也就意味著2007年5月之前購買的廈華電視顯示屏不在三年保修之列,孫先生的顯示屏在購買一年之后就已經(jīng)沒有了保修服務(wù)。
孫先生對此提出質(zhì)疑:如此的區(qū)別對待實(shí)在令人無法接受,價值昂貴的顯示屏只用一年就已經(jīng)不在“三包”期內(nèi),消費(fèi)者的權(quán)益為何不能得到公平對待? 當(dāng)初購買這一電視時,其銷售人員表示主要部件可保修三年,如果是銷售人員為了銷售業(yè)績隨口承諾,主要部件的解釋可以說說就變,那誰來為銷售人員的信義買單?
高額維修費(fèi)困擾消費(fèi)者 售后維修已成國產(chǎn)平板電視軟肋
對于消費(fèi)者而言,在購買平板電視后,最關(guān)心的自然是維修問題。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),雖然大多數(shù)廠商都承諾整機(jī)一年,主要部件三年的有效期,但等離子不同于傳統(tǒng)的CRT電視范疇,目前國家并沒有在“三包”條例中作出明確規(guī)定,至于各個品牌所設(shè)定“主要部件”到底包含哪一些,也是五花八門,在保修卡上更不乏含糊其詞。
業(yè)內(nèi)人士表示,平板電視與普通電視機(jī)有很大不同,顯示屏占了整個電視成本的七成左右,同時,我國幾乎所有的顯示屏都需要靠外國進(jìn)口,維修成本很高。正因如此,很多企業(yè)利用目前的法律空白,將顯示屏排除在主要部件的“三包”之外,或者自行規(guī)定顯示屏的保修期。消費(fèi)者在不知不覺中承擔(dān)了平板電視70%的維修費(fèi)用,而商家卻只承擔(dān)了整體維修費(fèi)用的30%。。
售后服務(wù)作為電視銷售過程中的一個重要環(huán)節(jié),對電視廠家品牌效具有慣性推動作用,如果這個環(huán)節(jié)處理得當(dāng),品牌形象自然可以得到好評,反之亦然。當(dāng)前,售后服務(wù)的問題已經(jīng)成為國產(chǎn)平板電視的軟肋,導(dǎo)致一些國產(chǎn)廠商無奈淡出平板電視市場。廈華集團(tuán)自2006年起已連續(xù)虧損兩年,前不久公布的財(cái)報(bào)顯示,今年上半年繼續(xù)虧損2.36億元,如果下半年不能扭虧,就將面臨暫停上市的風(fēng)險。據(jù)悉,上半年廈華彩電銷量同比驟減45%,其中平板電視的綜合市場占有率僅剩1%,跌至國產(chǎn)品牌第七,個中緣由,發(fā)人深思。
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