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　　本報(bào)兩日來連續(xù)報(bào)道網(wǎng)絡(luò)購物存在問題,不僅引起市民強(qiáng)烈反響,也引起了相關(guān)部門和人大代表的高度重視。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì),廣州市消委會2007年全年,接到的有關(guān)網(wǎng)購欺詐的投訴達(dá)200余起。記者昨日從廣州市消委會獲悉,由于網(wǎng)店提供虛假地址等原因,超過2/3的投訴因找不到具體被投訴方而無法受理。

　　專家和人大代表表示,應(yīng)盡快立法加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購物管理,政府部門應(yīng)該增設(shè)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)構(gòu),同時(shí)應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)店身份信息、地址等的資格審查,出現(xiàn)糾紛時(shí)便于查處。

　　記者從廣州市消委會獲悉,隨著“網(wǎng)購”的普遍,前來反映網(wǎng)上購物出現(xiàn)誠信問題的消費(fèi)者越來越多。據(jù)統(tǒng)計(jì),廣州市消委會2007年全年,接到的有關(guān)網(wǎng)購欺詐的投訴達(dá)200余起。

　　據(jù)廣州市工商管理局12315指揮中心提供的數(shù)據(jù)顯示,今年上半年,廣州12315指揮中心共接到反映網(wǎng)上購物問題的來電193宗,主要反映經(jīng)營者利用網(wǎng)絡(luò)涉嫌欺詐、銷售假貨及虛假宣傳等。

　　有網(wǎng)友表示,目前,大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)開店只需提供身份證明,不需要營業(yè)執(zhí)照,跟擺攤的“走鬼”差不多,消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題投訴時(shí),商家已關(guān)門大吉。

　　現(xiàn)象“走鬼”網(wǎng)店投訴受理難

　　廣州市消委會投訴部主任何建安說,網(wǎng)店的地址往往都是虛假地址,找不到具體被投訴方,根本沒有辦法受理。他表示,前來消委會投訴網(wǎng)購的消費(fèi)者超過2/3遭遇的正是這種情況。

　　何建安表示,消費(fèi)者手頭只有付款的證據(jù),無法出示正規(guī)購物發(fā)票或有效憑證,也是網(wǎng)上購物消費(fèi)者維權(quán)難的一大原因。

　　目前,網(wǎng)絡(luò)購物程序一般是消費(fèi)者向指定賬戶支付貨款,賣家通過郵寄或其他方式交付產(chǎn)品。買賣雙方對標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)款及報(bào)酬、履行期限、履行地點(diǎn)、履行方式、違約責(zé)任、解決爭議的方法及售后服務(wù)等沒有具體約定,消費(fèi)者難以提供有效憑證,無購物憑證的,消委會也不好受理。

　　法律援助專家、華南師范大學(xué)郝新東副教授指出,“誰起訴誰舉證”是法律慣例,對網(wǎng)上交易引起的糾紛提起訴訟,關(guān)鍵還是要看消費(fèi)者提供的證據(jù)。但消費(fèi)者在網(wǎng)上交易的舉證方面往往處于劣勢。

　　剖析“過程監(jiān)管缺失黑店肆無忌憚”

　　廣東省人大代表、廣東國鼎律師事務(wù)所主任朱列玉說,從電子商務(wù)的出現(xiàn)到目前普及的10年間,相關(guān)部門出臺的管理政策寥寥無幾。資料還顯示,目前我國還沒有對網(wǎng)上開店規(guī)定審查備案制度,這就造成網(wǎng)上經(jīng)營難于管理。

　　在政府相關(guān)立法“真空”、網(wǎng)購缺乏有力監(jiān)督的情況下,消費(fèi)者的合法利益無法保障成為必然。

　　記者了解到,除公安局設(shè)立了專門的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門外,大多數(shù)政府部門對網(wǎng)絡(luò)購物這一新生事物的監(jiān)管并未設(shè)立專門的機(jī)構(gòu),一個(gè)管理的真空正在出現(xiàn)。

　　廣東商學(xué)院流通經(jīng)濟(jì)研究所所長王先慶指出,政府職能部門沒有對網(wǎng)絡(luò)銷售市場進(jìn)行全過程的制度化監(jiān)管,使得黑網(wǎng)店肆無忌憚地欺騙消費(fèi)者。

　　他分析說,工商部門市場監(jiān)管模式更多停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期,過分強(qiáng)調(diào)登記和突擊檢查,而忽視對銷售過程和銷售方式的過程監(jiān)控。隨著市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展,銷售市場從實(shí)體走向虛擬化趨勢明顯,但是工商管理制度和模式并沒有相應(yīng)跟進(jìn)。電子商務(wù)的監(jiān)管不是登記、審批后就一勞永逸,而是需要常規(guī)性、過程動態(tài)的監(jiān)管。

　　相關(guān)人士表示,由于原來的法規(guī)和行政辦法對網(wǎng)絡(luò)購物并不適用,如果“一刀切”,監(jiān)管力度必然大打折扣。

　　對此,朱列玉呼吁,應(yīng)盡快立法加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購物管理,政府部門應(yīng)該針對現(xiàn)在日漸普及的電子商務(wù),增設(shè)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)構(gòu)。同時(shí),公安部門應(yīng)根據(jù)新出現(xiàn)的網(wǎng)購詐騙問題,主動介入,加強(qiáng)對網(wǎng)上交易行為的監(jiān)管。