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近年來,關于網(wǎng)游業(yè)種種問題的質(zhì)疑從未中斷,從不少資深玩家與業(yè)者的反映中可以總結出國內(nèi)網(wǎng)游服務的三大核心問題。
其一,網(wǎng)游客戶服務不周全。儲值點卡過期后無法申請延期、裝備賬號被盜訴求無門,客服人員答復形同虛設……這些問題長期以來都是網(wǎng)游玩家詬病所在。不少玩家表示,很多網(wǎng)游的客服效率讓人不滿意,有待突破。
其二,用戶協(xié)議權利不對等。今年《激戰(zhàn)》、《勁樂團》等游戲相繼停運,讓不少購買了點卡等收費服務的玩家措手不及。此外,游戲運營商私下修改游戲參數(shù)、變動功能數(shù)據(jù)、提高物品價格的情形屢見不鮮,不少玩家指出,部分網(wǎng)游條款形同“不平等條約”,用戶呼吁更多權利。
其三,防沉迷系統(tǒng)形同虛設。雖然現(xiàn)在國內(nèi)網(wǎng)游嚴格履行防沉迷系統(tǒng),實施實名制注冊,但未成年玩家只需使用網(wǎng)絡上隨處可覓的成人身份證號碼,便可隨意破解,該套系統(tǒng)“治標不治本”,望能加強。(趙玲)
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