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　　按照傳統(tǒng)市場擴張手段，不管是移動、聯(lián)通還是電信，運營商總是需要更多的營業(yè)網(wǎng)點，有了網(wǎng)點才能給用戶提供服務，同時也才能方便地獲得更多用戶，但是這種擴張的成本未免有些不劃算。

　　在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入百姓生活的當下，只要能夠?qū)�業(yè)務服務搬到網(wǎng)上進行管理、組織、計費，每一臺能上網(wǎng)的電腦都可以成為運營商的“網(wǎng)點”。從地面搬到網(wǎng)絡，運營成本的下降顯而易見，更重要的是，如果不能在互聯(lián)網(wǎng)這一特殊“網(wǎng)點”提供服務，搶占優(yōu)勢地盤，必然在競爭中處于劣勢。

　　于是我們看到了電信運營商“網(wǎng)上營業(yè)廳”如雨后春筍般紛紛推出，加上支付寶、易寶等第三方支付平臺的積極助陣，網(wǎng)上交費成了各運營商拓展互聯(lián)網(wǎng)服務的第一道門檻，也成為了各電信運營商當務之急。

　　產(chǎn)業(yè)環(huán)境變遷 電子渠道成運營商新PK點

　　據(jù)業(yè)界權威人士分析，移動、聯(lián)通、電信三大運營商2009年全年營收突破1萬億元，其中約95%份額仍來自線下網(wǎng)點等傳統(tǒng)交費渠道。而在發(fā)達國家，通過網(wǎng)上營業(yè)廳、無線營業(yè)廳等電子渠道來承載交費業(yè)務已是成熟的業(yè)務模式，超過90%的業(yè)務量是通過電子交費來完成的，根據(jù)國外電信運營商經(jīng)驗，這種業(yè)務模式大幅度降低運營成本，是電信交費手段的發(fā)展方向。

　　如今，在國內(nèi)推進電子交費已具備了良好的條件。一是中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)已達3.84億，超過美國位居世界首位；二是電子商務環(huán)境日趨成熟，網(wǎng)絡購物、電子支付日漸融入百姓生活，“足不出戶”消費、交費已逐漸成為一種習慣。

　　在此形勢驅(qū)動下，作為電子渠道標志的“網(wǎng)上營業(yè)廳”的重要性已被三大運營商提升到一個前所未有的高度。這將是另一場圈地PK的開始——運營商要從網(wǎng)絡基礎運營商向綜合信息服務提供商轉(zhuǎn)型，在未來借力第三方資源，拓展更多互聯(lián)網(wǎng)增值服務。

　　第三方支付助陣 “網(wǎng)上營業(yè)廳”規(guī)模初顯

　　為給用戶提供安全、高效的支付服務，不管是中國聯(lián)通統(tǒng)一的全國網(wǎng)上營業(yè)廳，還是電信各地分公司的網(wǎng)上營業(yè)廳等，均借力國內(nèi)知名第三方支付企業(yè)拓展網(wǎng)廳業(yè)務。

　　以中國聯(lián)通為例，相較移動、電信以省為單位籌建網(wǎng)上營業(yè)廳，聯(lián)通在2008年4月便開通了全國統(tǒng)一的網(wǎng)上營業(yè)廳，并且首創(chuàng)了“一級架構、三級運營”體系，既實現(xiàn)了全國統(tǒng)一運營，又滿足了分公司個性、本地化需求。借助獨立第三方支付平臺—易寶(YeePay.com)提供的全程收付款解決方案，用戶可以使用任意一張開通網(wǎng)銀的銀行卡，給手機、固定電話、小靈通和寬帶充值、交費，同時還可以在3G商城購買號卡、iPhone手機、合約計劃產(chǎn)品等。同時，對3G商城不同供應商還實現(xiàn)了實時、自動分賬功能。

　　而電信網(wǎng)上營業(yè)廳也在2009開始全面發(fā)力。2008年9月底，四川電信、江西電信與騰訊旗下財付通支付平臺達成網(wǎng)上交費充值合作；2008年10月，云南電信與支付寶的合作也正式上線；而2009年，天津電信、黑龍江電信、江西電信、湖南電信的網(wǎng)上營業(yè)廳或增值業(yè)務銷售又接連與易寶達成網(wǎng)上支付合作；中國移動也在省分公司層面與支付企業(yè)達成合作，并在謀圖更大發(fā)展。

　　還有更多電信分公司與第三方支付平臺的合作正在醞釀中，而中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳在用戶交費渠道“由線下向線上”轉(zhuǎn)化上，已初見成效。目前，中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳日均交易額達3000萬元，月均環(huán)比增長近15%，2009年網(wǎng)上交費充值量突破40億元。

　　借力第三方支付，綁定3G時代未來市場

　　3G時代已經(jīng)到來，但3G能干什么對于大多數(shù)用戶而言，還停留在概念層面。電子支付作為最簡單的一種3G服務將最先進入老百姓生活。

　　運營商與第三方支付合作，第一可以借助支付平臺增加新用戶；第二，第三方支付平臺擁有龐大的銀行、商家以及用戶資源，將為電信運營商互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務帶來更多的增量市場；第三，3G商用已經(jīng)開啟，雙方聯(lián)手有助于開展“增值產(chǎn)品銷售”、移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務和3G相關業(yè)務等；第四，未來還可能通過第三方支付渠道，來銷售手機和運營商其他終端產(chǎn)品。

　　也就是說，借助“支付+營銷”的綜合性第三方支付解決方案，運營商不僅可以創(chuàng)建網(wǎng)上營業(yè)廳，同時還能發(fā)揮手機及電話完成支付的效能。不但可以實現(xiàn)B2C業(yè)務，也可以向B2B、C2C的支付領域拓展，這無疑強化了3G時代的電子支付功能。借助電子支付綁定用戶，無疑就綁定了3G時代的未來市場。