全額退款:掀起“江湖”巨浪
2010年2月6號,強硬了半年的惠普公司突然打來電話想與小阮談?wù)!罢f真的,我還有點意外,惠普突然跟我說要協(xié)商解決了。”2月11號,惠普同意退款,杭州的經(jīng)銷商以年前資金周轉(zhuǎn)不便為由,讓小阮把退款換成新電腦。墊上一點錢后,小阮拿了一臺新機子,這回買的不是惠普了。
阮嘯向記者算了下自己“挑戰(zhàn)惠普”的成本:打印了200多頁的材料30元;刻錄3張資料光盤10元;跑法院的交通費30元;訴訟費是60元,不過最后撤訴,法院給退回了30元;為這事打電話花了20元。
“我拿到‘賠款’時惠普方面希望我能保密,低調(diào)處理這個事情,更不希望媒體再介入了!
事實上,阮嘯在告發(fā)惠普之前,早已加入了由數(shù)千名惠普消費者組成的“江湖”。同小阮一樣,“江湖中人”手中都有一臺有患病的筆記本。
“惠普總是這樣要求低調(diào)處理、要求保密,我覺得這簡直是欺負(fù)中國的消費者,所以,我要帶領(lǐng)大家一起維權(quán)!庇兄爸袊萜彰耖g維權(quán)領(lǐng)頭人”的武漢高淑娟女士這樣告訴記者。
“惠普必須召回自己的DV2000和DV3000系列的電腦,不能總是搞地下戰(zhàn)!遍W友這樣感慨,由于惠普方面售后態(tài)度強硬和私下處理問題電腦的原因,終于,引發(fā)了受害者的集體訴訟。
自學(xué)法律:齊吹“集結(jié)號”
高淑娟,被譽為“中國惠普民間維權(quán)第一人”。
“我是拿到了賠款,但是你要知道,我拿到賠款付出了很多!备呤缇瓯硎,自己為了勝訴,先后用了半年的時間,自學(xué)了三包法和消費者權(quán)益保護(hù)法。“我跟你說,惠普總是‘忽悠’老百姓,作為中國的消費者,我不僅僅要維護(hù)自己的權(quán)益,更要為整個中國消費者考慮,惠普就應(yīng)該召回問題筆記本電腦。”
很快,高淑娟成為了中國維權(quán)者的標(biāo)桿,她先后自己創(chuàng)建了8個QQ群組織,每個群有近500人,先后征集了全國各地的受害者,并且主動接受來自各地的媒體采訪,在她的最新簽名里赫然寫到:“惠普,我贏了你”。
高大姐告訴記者,其實要說嬴還沒有,“個人的嬴根本不算贏,我們的目標(biāo)是全國受害者都贏了惠普!痹诟呤缇甑膸ьI(lǐng)下,受害者近日集體吹響了“集結(jié)號”,他們要集體狀告惠普。
千人起訴:百名律師公益維護(hù)
對于惠普黑屏、閃屏以及顯卡溫度過高等問題,時報記者先后在人民網(wǎng)、3.15消費網(wǎng)等國內(nèi)知名論壇中看到,消費者關(guān)于惠普筆記本電腦的投訴此起彼伏。型號集中在 DV2000、DV3000、4416S、6531s等,而惠普對于這些系列的產(chǎn)品并沒有采取其他的解決措施,僅對在保修期內(nèi)的用戶進(jìn)行免費更換,這引起了大量用戶對于惠普做法的不滿。大量用戶希望惠普召回“黑屏、閃屏、過熱”筆記本。
王豐昌,北京法易網(wǎng)的CEO,“我自己本人也是惠普的受害者,我發(fā)現(xiàn)我自己的維權(quán)都有困難,那么更不用說普通的老百姓了。”王豐昌在與高淑娟等人商議后,最終于2009年12月份成立了“惠普電腦集體維權(quán)事件”公益律師團(tuán)。
“我們現(xiàn)在手上的材料有近1500份,而且每天都有新的材料到來,整個材料堆積起來可以達(dá)到一米了,而且涉及面有武漢、北京、上海、浙江、廣西、江蘇等地方,幾乎覆蓋全國!
王豐昌告訴記者,上周他們已經(jīng)向國家質(zhì)檢總局和國家工商總局遞交了“行政投訴書”希望引起國家相關(guān)部門高度重視,另一方面,他們將在本周內(nèi)正式起訴惠普。
“截至今天,我們有100余名律師加入到我們的維權(quán)隊伍中,律師團(tuán)決定集體訴訟采取分期分批進(jìn)行,首批已選定了11人的案子。
由于受害者過多,王豐昌表示只能進(jìn)行分批次的上訴,而所有訴訟過程中的費用都由該網(wǎng)站進(jìn)行支付!伴_支確實比較大,而且目前我們國家也缺少相關(guān)的法律條文,總得來說,訴訟難度還是有一些的,但是第一批我們有足夠的信心!蓖踟S昌這樣說。
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