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    家電零售商揭業(yè)內(nèi)潛規(guī)則:“上門費(fèi)”上門再要
2010年03月09日 14:09 來源:武漢晚報(bào) 發(fā)表評(píng)論  【字體:↑大 ↓小

  【消費(fèi)投訴】

  壓縮機(jī)“以舊充新” 維修人員無意泄密

  2007年8月,李女士在江漢路一家電賣場(chǎng)買了臺(tái)1.25匹的掛機(jī)空調(diào),花了2800元。廠家承諾6年保修。去年9月,她打開空調(diào)時(shí)發(fā)現(xiàn)室外機(jī)沒了聲響,不制冷了。她叫來售后維修人員,對(duì)方檢查稱,壓縮機(jī)壞了。于是,維修人員給李女士的空調(diào)免費(fèi)換上了一個(gè)壓縮機(jī),當(dāng)時(shí),正好要搬家,李女士付了移機(jī)費(fèi),將空調(diào)移到了漢陽五里墩的新家。今年冬天,李女士發(fā)現(xiàn)空調(diào)不制熱。無奈,李女士只好找來該空調(diào)漢陽的維修人員。維修人員上門檢查時(shí)無意泄露:“你這個(gè)壓縮機(jī)是舊的!钡弥峭兴鶠椋至⒓锤目诜Q,是新的。隨后,對(duì)方提出要李女士再買個(gè)新壓縮機(jī)。李女士認(rèn)為,在保修期內(nèi),不必再交費(fèi)。隨后,經(jīng)工商部門協(xié)調(diào),商家同意更換空調(diào)壓縮機(jī)。

  點(diǎn)評(píng):售后監(jiān)控有“盲點(diǎn)”

  業(yè)內(nèi)人士透露,目前,除個(gè)別具有實(shí)力的家電企業(yè)自建維修隊(duì)伍外,其他大部分都采用特約維修的方式為用戶提供售后服務(wù),即企業(yè)按自身情況選擇合適的維修商與之簽約,簽約后該維修商被冠以“XX特約維修點(diǎn)”,由企業(yè)為其提供維修材料,并按維修量支付費(fèi)用。

  記者調(diào)查中了解到,家電廠家在產(chǎn)品服務(wù)卡上對(duì)消費(fèi)者作出各種承諾,但服務(wù)的落實(shí)主要由特約維修點(diǎn)來執(zhí)行。受監(jiān)督成本、人力等限制,不少家電企業(yè)無法全程掌控售后服務(wù)點(diǎn)的一舉一動(dòng),便有人鉆空子耍起了“調(diào)包”計(jì)。

  空調(diào)修了七八次 換機(jī)被索折舊費(fèi)

  2008年6月1日,黃先生在漢陽十里鋪一家電賣場(chǎng)買了臺(tái)空調(diào),價(jià)格2100元。該空調(diào)從去年7月開始出現(xiàn)故障,修好沒幾天,又故態(tài)復(fù)萌。折騰了七八次,共換了兩次壓縮機(jī),空調(diào)最后還是“罷工”。于是,黃先生要求換貨,沒想到對(duì)方卻稱,要收800多元的折舊費(fèi)。經(jīng)過工商部門協(xié)調(diào),廠家為黃先生免費(fèi)更換了新機(jī)。

  點(diǎn)評(píng):折舊費(fèi)不能隨口要

  按照國(guó)家的“三包”政策,商家對(duì)家用電器的“三包有效期”自開具發(fā)票之日起計(jì)算,整機(jī)一般為一年,主要部件一般為三年。在“三包”有效期內(nèi)修理兩次,仍不能正常使用的產(chǎn)品,消費(fèi)者可憑修理記錄和證明,調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨,“三包”有效期應(yīng)扣除因修理占用和無零配件待修的時(shí)間。

  移機(jī)移出毛病 “雜牌軍”不認(rèn)賬

  去年10月5日,張先生欲將家中1.5P的空調(diào)移機(jī),找到漢陽建港一個(gè)家電維修點(diǎn),對(duì)方開價(jià)只要80元!(通常,1.5P空調(diào)移機(jī)的市場(chǎng)價(jià)格為180元)。工人帶著工具到了家中,打孔前,又說,打孔要另外收費(fèi),加50元。由于騎虎難下,張先生只好交了。沒想到,空調(diào)移機(jī)后,空調(diào)出現(xiàn)故障。最后,該品牌空調(diào)售后人員上門,檢查發(fā)現(xiàn),張先生的空調(diào)移機(jī)后,管沒接好,導(dǎo)致水倒流,空調(diào)發(fā)生故障。

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直隸巴人的原貼:
我國(guó)實(shí)施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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