惠普:
供應(yīng)商顯卡存在缺陷
就在此前,惠普針對(duì)一系列的黑屏、閃屏等“質(zhì)量門”事件并沒(méi)有對(duì)外公開(kāi)具體的原因。
昨日,惠普中國(guó)公關(guān)經(jīng)理叢明在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》采訪時(shí)表示,并不是所有的電腦有問(wèn)題,不同的問(wèn)題出現(xiàn)在不同的型號(hào)上,無(wú)法分析具體的原因。
叢明承認(rèn),作為惠普筆記本顯卡供應(yīng)廠家的英偉達(dá)公司(NVIDIACorporation)其所提供的顯卡質(zhì)量存在缺陷,針對(duì)此問(wèn)題,惠普也為部分機(jī)型提供了延長(zhǎng)保修期的服務(wù)。
王豐昌認(rèn)為,此種解決方案并不能徹底解決問(wèn)題,僅僅是暫時(shí)性的緩兵之計(jì),而且延保服務(wù)覆蓋的機(jī)型有許多限制,“惠普在美國(guó)為更多機(jī)型的消費(fèi)者提供延長(zhǎng)保修期特別服務(wù)的同時(shí),還為消費(fèi)者提供運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償,但在中國(guó)卻沒(méi)有對(duì)此進(jìn)行聲明或服務(wù)提供,公開(kāi)對(duì)中國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行歧視性差別對(duì)待!
而針對(duì)阮嘯質(zhì)疑的更換舊主板問(wèn)題,叢明并沒(méi)有正面回答《每日經(jīng)濟(jì)新聞》的問(wèn)題,她表示,惠普所有為用戶更換的配件都是符合中國(guó)國(guó)家相關(guān)部門的質(zhì)量規(guī)定。
既然早在去年10月份,惠普就針對(duì)“閃屏”問(wèn)題做出了處理意見(jiàn),為什么還會(huì)有消費(fèi)者在今年年初剛購(gòu)買一個(gè)月就發(fā)生了“閃屏”問(wèn)題,對(duì)此,叢明表示,具體的情況還不知道,需要進(jìn)一步了解情況。
叢明說(shuō),可以肯定的是,目前針對(duì)此前有黑屏問(wèn)題的DV2000、V3000等機(jī)型已經(jīng)不再對(duì)外銷售了,而其他導(dǎo)致“閃屏”的例如,6531s,6530b,6530s,6535s,CQ40,CQ45,HP540等型號(hào)的情況還不太清楚。
叢明認(rèn)為,惠普大部分的電腦是沒(méi)有問(wèn)題的,而只有少數(shù)批次的電腦有發(fā)生相關(guān)的問(wèn)題。
目前所涉及惠普質(zhì)量問(wèn)題的電腦到底有多少?投訴的用戶又有多少?《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者并沒(méi)有從惠普方面得到相應(yīng)的答案。
中消協(xié)人士:
惠普應(yīng)啟動(dòng)召回
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》隨后采訪了北京、湖南、四川、武漢、浙江等消協(xié),目前接到大量惠普質(zhì)量問(wèn)題投訴的主要集中在武漢、浙江消協(xié)。
針對(duì)200多位因惠普筆記本質(zhì)量問(wèn)題向中國(guó)政府有關(guān)部門聯(lián)合投訴一事,消協(xié)相關(guān)人士表示,此事可能有點(diǎn)難度,目前中國(guó)并沒(méi)有相關(guān)電子消費(fèi)產(chǎn)品召回制定。
對(duì)此,叢明表示,目前沒(méi)有收到質(zhì)檢總局的文件。至于惠普電腦是否存在質(zhì)量缺陷,中國(guó)惠普是否召回電腦,中國(guó)惠普不對(duì)這類未知的預(yù)測(cè)表態(tài)!搬槍(duì)未證實(shí)事宜,惠普不方便發(fā)表任何評(píng)論”。
中消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)武高漢說(shuō):“雖目前我國(guó)尚無(wú)專門針對(duì)筆記本電腦的召回規(guī)定與制度,但我們認(rèn)為,如惠普筆記本電腦存在給消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)或人身帶來(lái)危險(xiǎn)的缺陷,則惠普公司應(yīng)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《民法通則》等法律依據(jù)的規(guī)定,采取含召回、回購(gòu)等方式的有效措施以消除該危險(xiǎn)!
北京市盈科律師事務(wù)所產(chǎn)品質(zhì)量法律部蔣蘇華律師表示,簡(jiǎn)單的延長(zhǎng)保修期只是暫時(shí)性的隱藏了危險(xiǎn),并不能從根本上解決問(wèn)題,惠普公司對(duì)于消費(fèi)者的詢問(wèn),并沒(méi)有提供適當(dāng)?shù)脑斠?jiàn)解答,有侵犯消費(fèi)者知情權(quán)之嫌。目前,北京盈科律師事務(wù)所已接受超過(guò)百位惠普筆記本消費(fèi)者的委托,并指派產(chǎn)品質(zhì)量法律部組成專門律師團(tuán),承辦此案。
按照相關(guān)規(guī)定,質(zhì)檢總局也將在7日內(nèi)作出相關(guān)的回應(yīng)。據(jù)王豐昌透露,這些消費(fèi)者近日就將吹響了“集結(jié)號(hào)”,集體狀告惠普。
“訴訟并不能帶來(lái)問(wèn)題的根本解決和維護(hù)全體消費(fèi)者的合法權(quán)益!笔Y律師表示,希望將來(lái)多途徑、多方式地維權(quán)。
惠普筆記本大規(guī)模召回早有先例
□2004年6月,惠普公司因內(nèi)存隱患,在全球范圍內(nèi)召回大約90萬(wàn)臺(tái)筆記本,為客戶實(shí)行部件的免費(fèi)更換;□2005年10月,由于筆記本電池存在爆炸起火等隱患,惠普宣布召回13.5萬(wàn)個(gè)用于惠普和康柏筆記本電腦的電池;□2006年4月,惠普在全球再度召回約1.57萬(wàn)塊惠普和康柏筆記本電腦電池;□2009年5月,惠普再次因?yàn)殡姵卦蛘倩?0.3萬(wàn)塊電池。每經(jīng)記者謝曉萍發(fā)自北京
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