利益驅(qū)使下,家電免費(fèi)安裝過程中存在行業(yè)潛規(guī)則,消費(fèi)者需時(shí)時(shí)警惕,提高消費(fèi)維權(quán)意識(shí)
最近北京豐臺(tái)區(qū)大井社區(qū)的張大媽在家電安裝上碰到了一點(diǎn)麻煩。張大媽通過團(tuán)購方式批量購買了某品牌的抽油煙機(jī)和燃?xì)庠。在交款時(shí),廠家向消費(fèi)者提出了“免費(fèi)安裝”的承諾。但在實(shí)際安裝過程中,卻產(chǎn)生了附加費(fèi)用!百I了臺(tái)抽油煙機(jī),廠家承諾免費(fèi)安裝,到了該安裝的時(shí)候,怎么又多了打孔費(fèi)、管道費(fèi)啊?”張大媽對(duì)家電經(jīng)營中的“免費(fèi)安裝”產(chǎn)生了質(zhì)疑。
張大媽的遭遇已經(jīng)不是個(gè)別現(xiàn)象了。如今,市場競爭日趨激烈,各大廠商面臨著巨大的壓力,為了增加銷量,商家往往采取眾多促銷手段以吸引消費(fèi)者的注意,其中免費(fèi)安裝無疑具有巨大的吸引力,成為廠家一項(xiàng)重要的促銷手段。但事實(shí)上,免費(fèi)安裝這塊誘人的大蛋糕背后,卻存在著諸多陷阱。當(dāng)安裝工人上門時(shí)往往向消費(fèi)者索要數(shù)額不等的材料費(fèi),這已經(jīng)成為了家電免費(fèi)安裝中的“潛規(guī)則”。
家電免費(fèi)安裝陷阱多
家住西安北郊的王女士,于去年“五一”期間,在某家電商場購買了兩臺(tái)空調(diào),當(dāng)時(shí)銷售員向王女士表示,安裝是免費(fèi)的。不久,商家便將空調(diào)送來,并且很快安裝到位。當(dāng)王女士為商家良好的服務(wù)態(tài)度表示高興時(shí),安裝工人卻拿出了一張關(guān)于材料費(fèi)的單據(jù),要求王女士付款。王女士認(rèn)真核對(duì)發(fā)現(xiàn),材料費(fèi)包括加長的管道及插座等,王女士置疑免費(fèi)安裝為何要收費(fèi),安裝人員表示,免費(fèi)安裝,材料費(fèi)卻不免。
據(jù)悉,像王女士這樣的遭遇已經(jīng)屢見不鮮,不少消費(fèi)者在購買家電時(shí)都會(huì)遇到這樣的情況,購買時(shí)銷售員表示免費(fèi)安裝,但在實(shí)際的安裝過程中卻被要求支付材料費(fèi),否則家電便不予保修,甚至有時(shí)安裝人員拒絕安裝。
收取數(shù)額不等的材料費(fèi)已經(jīng)成為了家電行業(yè)的“潛規(guī)則”。免費(fèi)安裝往往指的是家電產(chǎn)品的運(yùn)輸費(fèi)及安裝人員的勞務(wù)費(fèi),并不包括安裝過程中所需要的材料費(fèi),對(duì)于這一點(diǎn),大部分消費(fèi)者并不知情。家電安裝所產(chǎn)生的二次費(fèi)用仍屬于監(jiān)管盲點(diǎn),所以家電產(chǎn)品在安裝過程中產(chǎn)生二次費(fèi)用的情況并不少見。平板電視配備底座需要另加錢、抽油煙機(jī)加管道要加錢等等,二次費(fèi)用似乎是名正言順,然而在銷售過程中,銷售員對(duì)于這樣的二次消費(fèi)卻絕口不提,消費(fèi)者由于對(duì)行業(yè)并不了解也不會(huì)主動(dòng)開口詢問相關(guān)問題,于是在安裝過程中就會(huì)遭遇尷尬。
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