- 網(wǎng)購陷阱五花八門 技術服務監(jiān)管亟待完善(圖)(2)
網(wǎng)購詐騙成為投訴新高
據(jù)中國電子商會3.15消費電子投訴網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)，在2009年全年的投訴中，除了貨不對版、售后服務、退款不及時等問題，網(wǎng)購詐騙已經(jīng)成為投訴新高，北京的一位消費者就遇到了這樣的事情。
投訴者：我在淘寶網(wǎng)上遇到一個拍QQ幣的鏈接，但是對方發(fā)過來的鏈接屬于釣魚網(wǎng)站。后來我查看自己的淘寶記錄，沒有交易，查看網(wǎng)上銀行，發(fā)現(xiàn)錢進入快錢，知道自己被騙了。當時淘寶的客服說給快錢打電話，把錢截住。但是等我晚上聯(lián)系上快錢客服的時候，錢已經(jīng)取走了。
記者：那你損失了多少錢？
投訴者：四五百吧。我到公安局去了，它說金額太小不能立案。
據(jù)了解，中國電子商會3.15消費電子投訴網(wǎng)去年接到的網(wǎng)絡詐騙投訴高達6700多宗，占整個投訴比重的23.02%。
商會副秘書長王福山介紹，所謂“釣魚網(wǎng)站”是一種網(wǎng)絡欺詐行為，指不法分子利用各種手段，仿冒真實網(wǎng)站的URL地址以及頁面內(nèi)容，或者利用真實網(wǎng)站服務器程序上的漏洞在站點的某些網(wǎng)頁中插入危險的HTML代碼。
釣魚網(wǎng)站通常偽裝成為銀行網(wǎng)站，竊取訪問者提交的賬號和密碼信息，頁面與真實網(wǎng)站界面完全一致，URL和真實網(wǎng)站有細微差別。消費者在這樣的頁面上輸入銀行帳號、密碼和轉(zhuǎn)賬金額后，這些信息就會被釣魚網(wǎng)站后臺盜取，盜取信息者再用消費者的信息進行消費，資金被轉(zhuǎn)移后，真的網(wǎng)站上則不會顯示交易成功。
第三方支付平臺和銀行間的潛規(guī)則對消費者不公平
據(jù)介紹，這些釣魚網(wǎng)站往往通過快錢、易寶等第三方支付平臺實現(xiàn)資金的快速轉(zhuǎn)移。
易寶支付風險核規(guī)部一位不愿透露姓名的工作人員表示，他們已經(jīng)對釣魚網(wǎng)站做出消費提示，但不提供擔保功能。
支付方：我們是與商家按照協(xié)議轉(zhuǎn)款的，轉(zhuǎn)賬是即時的，交易是多少錢，我們實時轉(zhuǎn)賬。
記者：只要商戶把物品發(fā)出去了，不管對錯，你們都要打錢過去？
支付方：恩，這個是我們和商家簽的協(xié)議，我們必須要遵循協(xié)議。
調(diào)查中，記者還驚奇的發(fā)現(xiàn)，在消費者不知情的情況下，一些第三方支付平臺竟然可以從銀行轉(zhuǎn)走超出用戶最高限額的資金。杭州的一位消費者就因此不明不白的被轉(zhuǎn)走了1萬八千塊錢。
投訴者：我沒有辦過易寶的卡，查詢出來最后的結果是那個人用的易寶支付把我卡里的錢支付掉了。
記者：這張卡有沒有額度�。�
投訴者：有額度，就是一天只能支付5000(元)，但是這一天就支付了一萬八(千元)。
中國電子商會副秘書長王福山認為，這種第三方支付平臺和銀行間的潛規(guī)則對消費者非常不公平：
王福山：這是一個潛規(guī)則，是銀行和易寶之間存在的一個潛規(guī)則，易寶最后承認，他們和銀行私底下有一個綠色通道，認為沒有問題的情況下，可以突破這個限制，這對于消費者是很不公平的。這是消費者不知情的情況下，對消費者的協(xié)議進行變更。
王福山副秘書長認為，網(wǎng)絡購物是個新興事物，它的“虛擬性”、“異地性”給消費者權益保護提出了更高的要。賣家開店準入門檻低，技術有待升級、相關職能部門監(jiān)管乏力是導致網(wǎng)購投訴居高不下的重要原因。
網(wǎng)上購物需謹慎
網(wǎng)絡消費提示：
1、警惕價格陷阱：如賣家打出非常低的價格，理由比較牽強時，需提高警惕。
2、仔細查看賣家提供的支付鏈接：銀行支付頁面的域名多以“https://”開頭；支付時，頁面上會有鎖狀標記表示頁面通過相關認證識別；高版本的IE地址欄背景色顯示綠色表示頁面安全；使用證書支付可預防用戶信息泄露后用于偽冒支付。
3、警惕多倍付款后退款的騙局：賣家為了多騙錢而告訴買家，本次交易不成功，需要再次交易。
4、警惕一分/一毛錢付款：謹防賣家以需要先支付小金額激活賬號或需要支付保證金等說法誘騙，支付時要格外注意銀行信息保密。
我們將第一時間派出記者調(diào)查事件、報道事實、揭開真相。)
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