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　　中新網(wǎng)3月15日電 隨著消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)需求的不斷提高，對(duì)一些價(jià)格較高、售后要求的大件產(chǎn)品需求也日益增加，面對(duì)日前空調(diào)網(wǎng)購(gòu)的走俏趨勢(shì)，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)上的空調(diào)五花八門，各種促銷讓利讓人挑花了眼，如何網(wǎng)購(gòu)到稱心如意的空調(diào)以及保證產(chǎn)品的配送以及安裝、售后服務(wù)，對(duì)眼下的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的售后服務(wù)水平和服務(wù)技術(shù)提出了新的挑戰(zhàn)。面對(duì)空調(diào)“三分產(chǎn)品，七分安裝”等問題，怎么才能確保自己購(gòu)買的空調(diào)享受到及時(shí)、安全的服務(wù)，還是先來看看網(wǎng)購(gòu)空調(diào)之前哪些基礎(chǔ)原則是需要遵守的吧！

　　一、選擇有配送能力的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)

　　與其他傳統(tǒng)大家電，彩電，冰箱，洗衣機(jī)網(wǎng)購(gòu)面對(duì)配送成本高的問題一樣，空調(diào)的配送也一樣面對(duì)此尷尬，一般的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)都是依托第三方的物流進(jìn)行配送，由于顧客分布全國(guó)各地，無論是同城配送還是異地配送，首先面對(duì)的就是配送成本巨高的問題，這一昂貴的配送成本，往往都是需要消費(fèi)者自己承擔(dān)，且在配送過程中一般不承擔(dān)全程質(zhì)量保證，有產(chǎn)品損傷、損壞的問題，多半是有顧客自己買單，最后的索賠問題也存在事后處理復(fù)雜， 正是由于這種問題，消費(fèi)者在選擇網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)時(shí)，網(wǎng)購(gòu)價(jià)格優(yōu)，方便快捷的優(yōu)勢(shì)得不到充足體現(xiàn)。由此，一般的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)無法控制的配送質(zhì)量成了空調(diào)等大家電網(wǎng)購(gòu)瓶頸的首要因素。

　　二、 選擇安裝服務(wù)的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)

　　售后安裝是空調(diào)購(gòu)買中另一個(gè)至關(guān)重要的部分了，業(yè)內(nèi)有句話叫“三分空調(diào)，七分安裝”，安裝的重要性可見一斑。實(shí)際上空調(diào)的安裝是一個(gè)技術(shù)含量相對(duì)較高的工作。安裝的不到位將帶來使用中的各種問題，比如固定不好會(huì)容易噪音巨大，連接不好會(huì)導(dǎo)致制冷效果下降等等，將嚴(yán)重影響空調(diào)的使用。一般的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，由于是基于的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)起身，在實(shí)現(xiàn)服務(wù)本地化，以及產(chǎn)品專業(yè)化的道路上發(fā)展較短，滿足不了產(chǎn)品服務(wù)必須本土化的要求，所以在像空調(diào)一樣大家電產(chǎn)品的安裝服務(wù)方面，越來越顯現(xiàn)出其運(yùn)營(yíng)資源的匱乏。

　　三、選擇有及時(shí)售后維修能力的平臺(tái)

　　空調(diào)可不是光買回去裝上就行的電器，在使用過程中它還是需要保養(yǎng)的，空調(diào)保養(yǎng)有“三養(yǎng)七護(hù)”的說法，空調(diào)保養(yǎng)的好不但更健康還會(huì)更省電，制冷熱的效果也會(huì)提高�？照{(diào)使用一段時(shí)間后，有必要對(duì)空調(diào)用電安全進(jìn)行例行檢查；另一方面，過濾網(wǎng)、蒸發(fā)器及送風(fēng)系統(tǒng)上會(huì)積聚大量灰塵、污垢，滋生無數(shù)病毒、細(xì)菌；處于室內(nèi)的人們，會(huì)感覺胸悶、頭昏、疲憊、免疫力下降，出現(xiàn)“空調(diào)綜合癥”的亞健康狀態(tài)，影響空調(diào)制冷效果，耗電量增大，嚴(yán)重時(shí)可能無法正常運(yùn)行，降低壓縮機(jī)的使用壽命。

　　一般的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，由于售后無法本地化，產(chǎn)品服務(wù)無法專業(yè)化的問題，都會(huì)面對(duì)以上問題，花大價(jià)錢買了個(gè)好空調(diào)卻因?yàn)楦鞣矫娴膯栴}沒有享受到好的品質(zhì)，那就不值得了。所以網(wǎng)購(gòu)空調(diào)時(shí)一定要找專業(yè)信譽(yù)有保障的平臺(tái)，一來安裝質(zhì)量有保障，二來即使以后出現(xiàn)問題也方便解決，買回家的空調(diào)能夠享受專業(yè)的服務(wù)建議以及額外的增值檢查服務(wù)來滿足購(gòu)買后的需求。

　　綜上所述，消費(fèi)者要想享受網(wǎng)購(gòu)的便捷優(yōu)惠，縱觀目前國(guó)內(nèi)主流的B2C網(wǎng)站，可以給大家推薦蘇寧易購(gòu)(www.suning.cn)平臺(tái)去購(gòu)買空調(diào)、彩電、冰箱、洗衣機(jī)等大家電，主要基于以下幾點(diǎn)因素：

　　一、產(chǎn)品：產(chǎn)品品質(zhì)是其品牌保證的基石，產(chǎn)品價(jià)值和市場(chǎng)價(jià)格匹配才是保持供應(yīng)鏈良性循環(huán)的根本，也是網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)真正受益于消費(fèi)者的根本，在尊重目前網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)價(jià)格體系下，既要保持供應(yīng)體系價(jià)格的流通合理，還能將通過各種資源定期促銷讓利反饋給顧客，蘇寧易購(gòu)是蘇寧電器的B2C網(wǎng)站，其網(wǎng)站銷售的產(chǎn)品從供應(yīng)貨源來講就已經(jīng)比其他網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)具有了得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，其供應(yīng)體系長(zhǎng)期支持的促銷資源也最大程度滿足了顧客購(gòu)買需求，登陸蘇寧易購(gòu)，可以看到空調(diào)各品牌基本比其他網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的價(jià)格更具有優(yōu)勢(shì)。

　　二、配送：之所以推薦蘇寧易購(gòu)平臺(tái)，更重要的就是其平臺(tái)的配送和安裝的兩大優(yōu)勢(shì)，包括其他產(chǎn)品在內(nèi)，蘇寧易購(gòu)的產(chǎn)品配送都是從消費(fèi)者購(gòu)買當(dāng)?shù)氐奶K寧物流倉(cāng)庫(kù)配送，這意味著，顧客當(dāng)天下單購(gòu)買，一般次日，最快購(gòu)買當(dāng)日下午就可配送到顧客家中，最關(guān)鍵的是，同城市區(qū)內(nèi)，配送時(shí)免費(fèi)的，而且，送到顧客手中的，均是蘇寧自有員工，這也保證了顧客在送貨到家后，可以當(dāng)場(chǎng)檢驗(yàn)產(chǎn)品。其自有配送的方式確定了蘇寧易購(gòu)產(chǎn)品全程質(zhì)保。

　　三、安裝：這是蘇寧易購(gòu)第二大優(yōu)勢(shì)，毫不夸張的講，蘇寧是國(guó)內(nèi)最為專業(yè)的空調(diào)安裝團(tuán)隊(duì)，而且只要是在蘇寧易購(gòu)上購(gòu)買空調(diào)，也是免費(fèi)安裝的。實(shí)際上蘇寧電器當(dāng)年就是靠空調(diào)起家的，其實(shí)以前購(gòu)買空調(diào)商家是不負(fù)責(zé)安裝的，正是蘇寧提出了免費(fèi)安裝的概念，也使得在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買空調(diào)后，消費(fèi)者安裝空調(diào)無后顧之憂，另外，只有蘇寧易購(gòu)這樣的平臺(tái)才能提供正規(guī)售后收費(fèi)發(fā)票，另外，出廠的原包裝內(nèi)配件能夠滿意足大多數(shù)安裝環(huán)境，因特殊原因需要支架、加管等服務(wù)的，也肯定提供正規(guī)發(fā)票，以便日后保障消費(fèi)者的合法權(quán)益！

　　四、售后：蘇寧易購(gòu)的售后一樣擁有4008-365-365陽光服務(wù)的權(quán)利，產(chǎn)品有問題后，能第一時(shí)間得到維修，可以及時(shí)撥打售后電話，均可有蘇寧全國(guó)當(dāng)?shù)乜头�進(jìn)行維修服務(wù)，第一時(shí)間得以解決。另外，空調(diào)購(gòu)買后，一些保養(yǎng)以及維修跟蹤服務(wù)，都能讓空調(diào)的使用性能以及壽命得以延長(zhǎng)，而這些專業(yè)的服務(wù)以及建議，都需要有強(qiáng)大的售后能力去支撐以及服務(wù)。比如結(jié)合此次315，蘇寧易購(gòu)在2010年3月10日至4月15日期間舉辦“空調(diào)免費(fèi)保養(yǎng)活動(dòng)”，為消費(fèi)者提供空調(diào)用電環(huán)境檢查和空調(diào)運(yùn)行狀況保養(yǎng)， 這也是其他網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)無法做到的服務(wù)。

　　總之，網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品，無論是空調(diào)一樣售后要求較高的產(chǎn)品，還是傳統(tǒng)的消費(fèi)類電子產(chǎn)品，除其平臺(tái)本身的運(yùn)營(yíng)能力外，關(guān)鍵還是對(duì)用戶購(gòu)買各個(gè)環(huán)節(jié)的主動(dòng)服務(wù)能力確定了消費(fèi)者是否滿意的根本，由此，像蘇寧易購(gòu)這樣的傳統(tǒng)行業(yè)背景的電子商務(wù)平臺(tái)，將會(huì)將一些“輕型”的電子商務(wù)平臺(tái)推向比較尷尬的處境，畢竟，配送與服務(wù)才是生存王牌。