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　　本來是為享受網(wǎng)上購物的方便，不料卻被網(wǎng)站“套牢”的韓女士很郁悶。前些日子她在某購物網(wǎng)站上訂購商品，并將現(xiàn)金匯給賣家指定賬戶，可沒想到網(wǎng)站無故將訂單取消了。

　　她在多次交涉未果的情況下，要求退款。而賣家卻只同意將款項退還到她在該網(wǎng)站的賬戶內(nèi)，意味著這筆錢只能在此網(wǎng)站再次購物使用。這種“退款”方式豈不是“套牢”消費者嗎？

　　與韓女士遭遇有所不同，萬先生則是以另一種方式被網(wǎng)店“套牢”的。他在一網(wǎng)店購買的音箱存在質(zhì)量問題，在交涉時，網(wǎng)店卻要求將商品以快遞形式寄回更換。萬先生要求該公司賠償快遞費用，該公司卻只同意返還60分積分。按照該網(wǎng)上商城的規(guī)定，客戶積分滿100分才可折算為現(xiàn)金在購物時使用，也就是說萬先生只有繼續(xù)消費將積分攢夠100分后才能在消費時折抵現(xiàn)金。

　　來自北京市工商局、市消協(xié)的消息表明，三月份“12315”、“96315”受理因網(wǎng)上購物引發(fā)的投訴，占該月互聯(lián)網(wǎng)類投訴的74.42%，較去年同期增長1.46倍。

　　據(jù)了解，12315已受理上述兩位消費者的投訴。北京市工商局、市消協(xié)明確表示，上述案例中，經(jīng)營者拒絕退還消費者現(xiàn)金貨款的行為，限制了消費者再次消費時的自主選擇權及公平交易權。（姚芃）