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　　針對人民網(wǎng)IT頻道近期播發(fā)的關(guān)于戴爾Studio1535和1537問題筆記本的報(bào)道，消費(fèi)者劉同學(xué)對人民網(wǎng)IT頻道記者表示，真的不想那些還在使用Studio1535和1537的消費(fèi)者繼續(xù)受到傷害。他還透露，由于他通過投訴退掉了兩臺問題機(jī)，從而被戴爾列入“黑名單”，更有戴爾客服指桑罵槐，發(fā)信稱其“厚著臉皮得寸進(jìn)尺”。對于戴爾的指責(zé)，劉同學(xué)說：“這不是消費(fèi)者的錯(cuò)，我是學(xué)生，為什么要花那么多錢買一個(gè)明顯有硬傷的機(jī)子？”

　　該同學(xué)多次投訴內(nèi)容如下：

　　尊敬的編輯：您好！看見您寫的關(guān)于戴爾Studio問題機(jī)的文章之后，我覺得很欣慰，這代表在這個(gè)肆意侵犯消費(fèi)者利益的時(shí)代，仍然有正義的呼聲出來。我是戴爾Studio1535和1537的用戶，這兩種機(jī)子我都用過，現(xiàn)在都已經(jīng)退回戴爾了。因?yàn)檫@個(gè)事情，我和戴爾客戶關(guān)懷部門鬧得非常不愉快。但是因?yàn)槲覇渭�，相信她們不�?huì)那么心胸狹隘，最終仍然選擇了戴爾的產(chǎn)品，結(jié)果得到的卻是莫大的教訓(xùn)。她們公然把我列入她們所謂的“黑名單”中，多次給予人身攻擊，我把前兩次的投訴內(nèi)容發(fā)給您。

　　第一次投訴的內(nèi)容

　　本人是一在校學(xué)生，經(jīng)濟(jì)并不寬裕，抱著戴爾電腦有質(zhì)量保證的想法購買了戴爾電腦。由于第一臺筆記本電腦(1535)因?yàn)橛匈|(zhì)量問題，我要求戴爾更換新機(jī)。2009年1月12日，我收到1537新機(jī)。

　　可讓人沒想到的是，新機(jī)質(zhì)量更差。首先底座非常不平，左前腳高出桌面近4mm，放著非常不穩(wěn)，嚴(yán)重影響使用；其次，機(jī)子屏幕右邊1/3處有一個(gè)紅色的壞點(diǎn)。向戴爾售后交涉后，他們給的答復(fù)是不給解決。他們認(rèn)為給我換過一次機(jī)了，已經(jīng)仁至義盡，即使收到的新機(jī)有任何問題也不會(huì)給予解決。

　　在過年期間，這個(gè)機(jī)子又再次出現(xiàn)了前一臺機(jī)子的問題：開機(jī)以后，有時(shí)候是光驅(qū)指示燈會(huì)長亮，亮的時(shí)間可達(dá)到8分鐘，音量調(diào)整鍵會(huì)使聲音變成最大，不能降低，觸摸鍵全部失靈，非常影響了使用。

　　前后致電戴爾技術(shù)部門，他們的說法是，解決底座不平問題要更換底座，需要將筆記本主板、硬盤、光驅(qū)全部拆下后裝入另一個(gè)底座；解決觸摸板問題要更換觸模板；液晶屏問題因?yàn)闆]有達(dá)到國家壞點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)不給更換。

　　我當(dāng)時(shí)拒絕只進(jìn)行零件更換，要求更換新電腦或者退款。由于我這臺1537是1月12號到的貨，期間正好遇到大年放假，給戴爾打了無數(shù)個(gè)電話都說不能換機(jī)或者退貨。于是向媒體投訴，希望戴爾能給予解決。

　　我是一個(gè)學(xué)生，面對戴爾這樣的廠商，感覺真是勢單力�。�

　　第二次投訴的內(nèi)容

　　經(jīng)過努力爭取后，戴爾終于同意退款。退款后，本人對戴爾印象雖然不好，但并未完全喪失對她的信任，同時(shí)經(jīng)過別人建議，我于2月18日再次以本人的名字通過戴爾的電話銷售員(分機(jī)號9-0499)訂購了一臺Latitude　E6400筆記本。

　　訂購時(shí)，銷售員清楚地告知我7天后就可拿到貨物，并告知我，筆記本什么物料都不缺。第二天，因?yàn)樘厥庠�因，我需要緊急取消定單，但是被銷售員拒絕，銷售員再次告知我什么物料都不缺，21日或者22日，筆記本就要生產(chǎn)完成。于是，我表示，如果周末能生產(chǎn)完成，我就接受。但是一直等到24號，筆記本仍然處于預(yù)備生產(chǎn)狀態(tài)。于是，我撥通了戴爾客戶關(guān)懷部門的電話，要求取消定單。之后，我接到了戴爾客戶關(guān)懷部門馬小姐的電話。她在電話中舊事重提，并把第一次的退機(jī)責(zé)任歸于我身上，言下之意讓我適可而止，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)，稱我已經(jīng)是她們的“重要客戶”，并提及所謂的戴爾的 “黑名單”。我當(dāng)時(shí)深感震驚，一個(gè)堂堂的國際企業(yè)竟然會(huì)對客戶采用這種手段，當(dāng)然，她強(qiáng)烈拒絕了我的退單申請。

　　不久，我接到了給我辦理退機(jī)的另一個(gè)客服人員(陳小姐)的郵件，意思是既然我買過戴爾電腦，就應(yīng)該忍受延遲發(fā)貨，要我耐心等著就好了，不要有任何抱怨。我回復(fù)郵件要求按照官網(wǎng)提示，3月3號到貨，否則采取行動(dòng)。她居然開始指桑罵槐，郵件里說什么“厚著臉皮得寸進(jìn)尺”、“得了便宜還賣乖”、“無恥”之類的話語，真是讓我大跌眼鏡。退機(jī)期間，這位客服人員(陳小姐)就曾經(jīng)對本人進(jìn)行過言語侮辱，如今重新定購，竟然還說出如此不公的言語，我真是對此感到憤怒。

　　距離定單確認(rèn)過了近10天后，我的筆記本依然處于預(yù)備生產(chǎn)狀態(tài)！我的收貨地址是成都，從廈門運(yùn)輸?shù)匠啥悸飞暇鸵�花費(fèi)近5天時(shí)間，也就是說3月3日我根本拿不到電腦。 戴爾是在故意拖延我的發(fā)貨日期？

　　經(jīng)歷過這些，我對戴爾的信任已經(jīng)降為零，因?yàn)槲抑�道，即使拿到這臺電腦，也根本不可能得到他們?nèi)魏蔚氖酆缶S護(hù)。

　　事情最近進(jìn)展

　　我現(xiàn)已拿到戴爾E6400筆記本電腦。我很慶幸現(xiàn)在機(jī)子沒有出大問題，但是仍然出現(xiàn)了可拆卸光驅(qū)拆下后不能順利安回的現(xiàn)象，致電戴爾，他們說是我人為損壞。要知道，我的機(jī)子享有1年全面保護(hù)和3年免費(fèi)更換硬件的保修權(quán)益。

　　我知道我現(xiàn)在的處境非常難，戴爾方面的人千方百計(jì)地刁難我。我訂購這臺機(jī)子被延遲發(fā)貨10天，到現(xiàn)在戴爾也沒有說給任何的補(bǔ)償。我現(xiàn)在也不想在鬧了，畢竟我現(xiàn)在還在用她們的電腦，但是我真的不想那些還在使用Studio1535和1537的消費(fèi)者繼續(xù)受到傷害。

　　更重要的是，戴爾關(guān)懷部的人就因?yàn)槲覂膳_問題機(jī)退掉了，因而記恨我，覺得我得寸進(jìn)尺。我真的想讓這個(gè)真相大白天下，這不是消費(fèi)者的錯(cuò)，我是學(xué)生，為什么要花那么多錢買一個(gè)明顯有硬傷的機(jī)子？心里真的很受傷！