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97%手機(jī)投訴因三包不到位 被投訴企業(yè)排名出爐

2008年01月30日 15:36 來(lái)源:北京晚報(bào) 發(fā)表評(píng)論

  廠商未能及時(shí)履行三包服務(wù),成了2007全年手機(jī)投訴絕對(duì)焦點(diǎn)。315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)今天公布《2007年度手機(jī)投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》,投訴基本涵蓋了在國(guó)內(nèi)銷售的所有手機(jī)品牌;97%的手機(jī)投訴是由廠商三包服務(wù)不到位引發(fā)的。

  2007年手機(jī)行業(yè)投訴問(wèn)題主要集中在:非正常開(kāi)關(guān)機(jī)、鍵盤(pán)故障、屏顯故障、外殼裂損、掉漆、攝像功能等方面。而網(wǎng)友進(jìn)行群體性投訴的問(wèn)題主要集中在鍵盤(pán)開(kāi)膠、掉漆、屏幕裂損、攝像功能等方面。在投訴絕對(duì)數(shù)量上,市場(chǎng)占有率第一的諾基亞以29.5%的投訴份額居十大品牌之首。

  相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,外資廠商對(duì)消費(fèi)者投訴的解決態(tài)度比國(guó)產(chǎn)品牌要積極許多。投訴實(shí)際解決率最低的是CECT,低于30%,企業(yè)要么打不通投訴人的電話,要么就是手機(jī)停產(chǎn)、建議投訴人發(fā)手機(jī)照片等材料給企業(yè)進(jìn)行鑒定等處理方式,并沒(méi)有實(shí)際解決用戶的問(wèn)題。

  投訴十大問(wèn)題

  售后質(zhì)量態(tài)度

  非正常開(kāi)關(guān)機(jī)

  鍵盤(pán)故障(質(zhì)量)

  屏顯故障

  外殼裂損(掉漆)

  攝像功能

  多次維修

  通話質(zhì)量

  電池質(zhì)量

  維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

  企業(yè)投訴排名

  諾基亞

  索愛(ài)

  摩托羅拉

  CECT

  三星

  夏新

  金立

  天語(yǔ)

  中天

  長(zhǎng)虹

編輯:段紅彪】
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