電視導(dǎo)購,曾經(jīng)被當作一種比較流行時尚的購物方式,如今卻江河日下,消費者在電視購物時遇到的是無盡的麻煩。
日前,記者接連接到投訴,稱在通過電視導(dǎo)購時遭遇欺騙。一位曾有過電視導(dǎo)購經(jīng)驗的魏小姐透露說,電視導(dǎo)購存在著騙人的行為,良心甚感不安的她最后選擇了離開,并向記者揭露了其中的內(nèi)幕。
新買手機無法開機
福建漳州的張先生在家看電視時,看到某知名主持人代言的一個手機廣告!懊俗龅膹V告,所以就相信了!彪S著電視廣告不斷播放,這款腕表手機新穎的外表讓張先生很是心動,當即按照廣告上的電話訂購了一款腕表手機。
6月20日訂貨,24日手機到手。按照貨到付款的方式,張先生當即支付了1680元,再加上郵費等總計1710元。
沒想到,腕表手機使用了兩天竟然就“罷工”了——無法開機。張先生說,接線員曾告訴他,廠商承諾7天包換,15天包退。向?qū)Ψ椒从沉耸謾C狀況后,接線員讓張先生直接與廠商聯(lián)系。接下來的溝通也很爽快,廠商表示他可以將此產(chǎn)品寄回,收到產(chǎn)品當即退款。張先生立即按照廠商所說,將手機寄給廠家。然而等廠家打電話給他時,卻表示收到手機時,時間已過了15日的退貨期。
無獨有偶,安徽安慶的吳小姐也反映,今年6月16日,吳小姐看到電視導(dǎo)購的廣告后,訂了一款“瑞士”牌手表,共花費2179元!昂髞聿痖_才發(fā)現(xiàn),送到的手表并不是我訂的那款!彪S后吳小姐也要求退貨,但她將手表退回后,卻沒了音信。
“電視導(dǎo)購存在欺騙”
對于電視導(dǎo)購中投訴率高的問題,曾經(jīng)是電視導(dǎo)購一員的魏小姐直言,“很正常,無論是電視導(dǎo)購還是電話導(dǎo)購,乃至一些網(wǎng)購,有的就是為了騙錢!彼醺辛夹牟话,不再從事電視導(dǎo)購行業(yè)。
魏小姐曾做過一年多的電視導(dǎo)購,銷售過書包、手機等各種商品。她告訴記者,她所在的公司有500多人,公司每天都要進行“洗腦”,教員工如何勾起客戶的消費欲望。
魏小姐說,先要對產(chǎn)品進行一番“海吹”,甚至謊稱該產(chǎn)品曾得到什么樣的獎項,并承諾可以退貨等,“其實這些產(chǎn)品價值低廉,國內(nèi)生產(chǎn)的,會告訴你是中外合作。價值幾百元的手機,會買到兩千元以上!
一旦對方買了產(chǎn)品,曾承諾的免費維修甚至退貨等,就成了空頭支票,即使把貨物退回也是石沉大海,廠家能拖就拖。
法律監(jiān)管有缺陷
記者隨后與上海消費者協(xié)會聯(lián)系,一位工作人員告訴記者,消費者可以憑借相關(guān)發(fā)票及證據(jù),到上海市消協(xié)舉報,他們將對涉嫌企業(yè)予以查處。
消協(xié)提醒消費者選擇電視購物時應(yīng)注意:不要盲目輕信廣告宣傳的效果,應(yīng)多方面、多渠道了解商品信息,并結(jié)合自身需求,有選擇、有目的地購買商品;要了解商家的注冊地、聯(lián)系方式以及是否具備完善的售后服務(wù);注意保存好購物發(fā)票及憑證,以便產(chǎn)生糾紛時有據(jù)可查。
有專家認為,電視導(dǎo)購詐騙屢禁不止,和目前法律法規(guī)存在缺陷,監(jiān)管部門取證難、監(jiān)管難不無關(guān)系。據(jù)了解,現(xiàn)行的《廣告法》于1994年頒布,在社會發(fā)展過程中,無論是廣告發(fā)布還是廣告違規(guī)行為都發(fā)生了很大的改變。而電視導(dǎo)購是新興事物,其過程有電視臺參與,因此工商部門只有在電視臺發(fā)布信息上進行攔截,但對于一些打“擦邊球”的廣告,法律有時無法觸及。(郭宇)
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