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　　在醫(yī)院看病，最讓人頭疼的就是排隊(duì)掛號(hào)，擁擠成一條長(zhǎng)龍的感覺(jué)讓人想起來(lái)就心有余悸，如果癥狀比較輕，那身體還可以頂住排隊(duì)，如果是發(fā)燒或當(dāng)時(shí)身體比較難受，排隊(duì)掛號(hào)就成了難以勝任的事情，有什么辦法可以解決呢？

　　根據(jù)記者了解，目前很多醫(yī)院都提供了“預(yù)約掛號(hào)”的業(yè)務(wù)，這種掛號(hào)方式足不出戶(hù)，只要上網(wǎng)或者打電話(huà)即可進(jìn)行，省去了奔波之苦，進(jìn)醫(yī)院后直奔醫(yī)生門(mén)診，著實(shí)方便。按說(shuō)這樣的服務(wù)應(yīng)該是非常受歡迎才對(duì)，但記者采訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，這個(gè)服務(wù)是“藏在深山人不知”，很少被大家注意到。

　　“從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這回事！”

　　“不知道有網(wǎng)上掛號(hào)這回事�！庇浾咴谖靼步淮笠桓皆弘S機(jī)采訪(fǎng)了一些患者，但只有少數(shù)人聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)概念，大多數(shù)人對(duì)此很迷茫。一位姓許的中年男性患者說(shuō)，自己對(duì)電腦不是很熟悉，像網(wǎng)上掛號(hào)即使很感興趣，也沒(méi)條件預(yù)約。跟許先生情況類(lèi)似的，是一些老人，他們也很難通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式為自己掛號(hào)，但當(dāng)記者告知除網(wǎng)絡(luò)外，還有電話(huà)預(yù)約方式，大家都表現(xiàn)的比較感興趣，紛紛追問(wèn)怎么操作。一位姓林的女士觀(guān)點(diǎn)獨(dú)特：“自己知道預(yù)約掛號(hào)，也知道怎么做，但就是信不過(guò)，總覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)比較虛幻，看病這么實(shí)在的事情最好還是眼見(jiàn)為實(shí)，在醫(yī)院一步一步來(lái)的踏實(shí)。”可能正是傳統(tǒng)觀(guān)念作祟，或是醫(yī)院宣傳工作不夠充分，導(dǎo)致醫(yī)院專(zhuān)家門(mén)診天天排長(zhǎng)隊(duì)，“預(yù)約掛號(hào)”又冷冷清清。

　　記者親身“急速”體驗(yàn)

　　那么，“預(yù)約掛號(hào)”到底效果如何，記者決定親自體驗(yàn)一番，以一名普通患者的身份，記者登陸省婦幼保健院的網(wǎng)站，打開(kāi)首頁(yè)就發(fā)現(xiàn)置頂?shù)摹熬W(wǎng)上掛號(hào)”一欄，點(diǎn)擊進(jìn)入，出現(xiàn)“專(zhuān)家門(mén)診”、“專(zhuān)科門(mén)診”、“預(yù)約取消”三個(gè)并列欄，進(jìn)入“專(zhuān)家門(mén)診”，里邊是諸多專(zhuān)家的科室名稱(chēng)、職稱(chēng)等信息，鼠標(biāo)懸停在姓名上，右下角出現(xiàn)該專(zhuān)家的坐診時(shí)間。記者決定選擇兒科主任醫(yī)師張欣，點(diǎn)擊她的名字，進(jìn)入“預(yù)約操作”頁(yè)面，選擇在8月26日(星期二)下午3點(diǎn)到4點(diǎn)之間前去就診，在此欄最后一項(xiàng)上點(diǎn)擊“預(yù)約”，進(jìn)入填寫(xiě)詳細(xì)信息頁(yè)面，依次填上了姓名、身份證、聯(lián)系電話(huà)、預(yù)約時(shí)間等，提交后，系統(tǒng)提示：您的預(yù)約號(hào)為79362(請(qǐng)牢記此號(hào)碼)，至此網(wǎng)上操作完畢。到了周二下午3點(diǎn)，記者來(lái)到省婦幼，在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)用預(yù)約號(hào)領(lǐng)取了專(zhuān)家預(yù)約小票，再拿著小票在一樓大廳收費(fèi)處交費(fèi)，這專(zhuān)門(mén)有個(gè)“網(wǎng)上掛號(hào)”窗口，幾乎沒(méi)有排隊(duì)的人，交完費(fèi)后來(lái)到兒科，在導(dǎo)醫(yī)的安排下排隊(duì)等候，3點(diǎn)50分時(shí)，記者順利坐在了專(zhuān)家對(duì)面，在向張醫(yī)生說(shuō)明情況取得諒解后隨即撤退。在醫(yī)院的整個(gè)時(shí)間不到1個(gè)小時(shí)。與傳統(tǒng)掛號(hào)方式擁擠冗長(zhǎng)的情景形成鮮明對(duì)比。

　　“熱門(mén)”醫(yī)院掛號(hào)系統(tǒng)較完善

　　那其它家醫(yī)院有無(wú)此“預(yù)約掛號(hào)”系統(tǒng)呢？隨后記者嘗試登陸西京醫(yī)院網(wǎng)站，查看是否有網(wǎng)上掛號(hào)業(yè)務(wù)，但網(wǎng)站經(jīng)數(shù)次點(diǎn)擊，很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有打開(kāi)，于是記者來(lái)到西京醫(yī)院，門(mén)診辦公室一位劉姓工作人員介紹，西京醫(yī)院目前采用的是電話(huà)掛號(hào)方式，如果患者要辦理預(yù)約掛號(hào)，首先要來(lái)醫(yī)院住院處一樓西后辦公室，拿身份證辦理實(shí)名會(huì)員，辦理時(shí)需要交納30元入會(huì)費(fèi)，看病時(shí)候，提前一個(gè)禮拜預(yù)約，到時(shí)直接來(lái)信息臺(tái)拿號(hào)等待就診。

　　記者又登陸交大一附院的網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)首頁(yè)提供有預(yù)約掛號(hào)電話(huà)，這跟西京醫(yī)院做法一樣嗎？打通后，工作人員告訴記者，他們醫(yī)院的做法相對(duì)簡(jiǎn)單，患者在電話(huà)里直接登記姓名等信息，看病時(shí)在門(mén)診大廳取自己的預(yù)約號(hào)，交完費(fèi)后便可直接就診。后半程和省婦幼的做法類(lèi)似。采訪(fǎng)中，記者發(fā)現(xiàn)那些比較熱門(mén)的“三甲”醫(yī)院，或是醫(yī)院的“特長(zhǎng)科室”，“預(yù)約工作”往往做的比較完善，而那些不夠“熱門(mén)”的“三甲”醫(yī)院，或資質(zhì)較低的醫(yī)院、社區(qū)門(mén)診等等，在這方面還較少涉及。

　　“預(yù)約”服務(wù)有望早日普及

　　整個(gè)采訪(fǎng)過(guò)程中記者發(fā)現(xiàn)，對(duì)“預(yù)約掛號(hào)”持有認(rèn)同感的，基本是已經(jīng)嘗到甜頭的患者。那如此利民的服務(wù)，醫(yī)院為何不積極提供呢？記者采訪(fǎng)了小寨附近某知名醫(yī)院的辦公室負(fù)責(zé)人薛先生，他稱(chēng)，“預(yù)約掛號(hào)”對(duì)患者的誠(chéng)信約束有限，專(zhuān)家每天放的號(hào)有限，病人跟專(zhuān)家預(yù)約又失約的話(huà)，專(zhuān)家不但浪費(fèi)了等候的時(shí)間，還喪失了寶貴的掛號(hào)資源。

　　土門(mén)附近某醫(yī)院負(fù)責(zé)人李女士告訴記者，醫(yī)院要實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)，就要投入資金和人力升級(jí)裝備，并有專(zhuān)門(mén)人員來(lái)維護(hù)操作系統(tǒng)終端，但最終網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)本身患者是不繳納費(fèi)用的，所以對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，做這事情“劃不來(lái)”！

　　歸根結(jié)底，沒(méi)實(shí)行“預(yù)約掛號(hào)”，大都和“私心”有關(guān)。像這樣能夠節(jié)省患者大量時(shí)間和精力的事情，醫(yī)院是否能少算些賬，少談些委屈呢？業(yè)內(nèi)人士表示，“接受新生事物，總是需要一個(gè)過(guò)程和時(shí)間的。醫(yī)院應(yīng)從患者角度考慮，完善‘網(wǎng)預(yù)約號(hào)’服務(wù)�！庇浾呔痛耸虏稍L(fǎng)西安市衛(wèi)生局醫(yī)政處時(shí)，負(fù)責(zé)人王女士表示，“預(yù)約掛號(hào)”2000年左右已經(jīng)出現(xiàn)，隨著時(shí)機(jī)不斷成熟，我市將在有條件的醫(yī)院中逐步推廣這種預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。也希望醫(yī)院方面加大宣傳力度，并不斷完善預(yù)約服務(wù)，讓市民在看病時(shí)享受到更多的方便。(劉朝輝)