“掛個(gè)北京協(xié)和醫(yī)院的號為何這么難?”這一直是讓老百姓極其困惑的問題。是因?yàn)椤叭珖嗣窨床《忌蠀f(xié)和”,是因?yàn)獒t(yī)院無力做出針對性措施,還是因?yàn)殚L期以來號販子在作祟?
帶著這一系列問題,10月20日,《生命時(shí)報(bào)》記者走進(jìn)北京協(xié)和醫(yī)院,叩響了主管醫(yī)療的王以鵬副院長的辦公室大門。
“很抱歉,讓你們久等了。剛忙完新門診樓奠基的事,馬上醫(yī)院管理層又要討論新醫(yī)改方案!边@是王以鵬見到記者后的第一句話。接著,他嘆了口氣:“看了你們的采訪提綱,我是真的有話想說。我們絞盡腦汁都想解決百姓掛號難!”
一問:掛號難為何持續(xù)多年
“這個(gè)問題,是協(xié)和醫(yī)院上上下下幾任領(lǐng)導(dǎo)心頭的一塊‘舊傷’。每天看著那么多患者拖著病體,還要為掛號窮盡心力,我們很痛心。”王以鵬說。
可現(xiàn)實(shí)是,每天早上不到七點(diǎn)半,產(chǎn)科、婦科、消化內(nèi)科、內(nèi)分泌科、呼吸內(nèi)科、心內(nèi)科、變態(tài)反應(yīng)科等科室的號就基本“售謦”。“只有少部分科室,比如中醫(yī)、理療、口腔等的號相對容易掛,一早去或許還能掛到當(dāng)天下午的號。”
王以鵬認(rèn)為,這其實(shí)是很多北京三甲醫(yī)院都會碰到的難題——資源配置不均衡、患者期望值又很高——而這一矛盾在協(xié)和醫(yī)院則體現(xiàn)得更加明顯。為此,醫(yī)院本身真是想盡了一切辦法:盡一切可能擴(kuò)大醫(yī)院面積;新門診樓、手術(shù)樓都已奠基;開設(shè)了夜間門診、周末門診,不久前為了分散協(xié)和東院過于集中的病人,又把風(fēng)濕免疫科、普通內(nèi)科、腫瘤內(nèi)科、乳腺外科、血管外科、整形外科等六大科室整體搬遷到了位于西單的協(xié)和西院。情況略有改善,卻還是杯水車薪。徹底解決“掛號難”似乎依然是個(gè)美好的夢想。
“畢竟,一家醫(yī)院本身規(guī)模有限,不可能無限擴(kuò)大。用1000多名醫(yī)生服務(wù)于全國數(shù)以千萬計(jì)的人群,又如何能應(yīng)對自如呢?”王以鵬無奈地說。
二問:號販子手中為何總有號
“如果沒有了號販子,百姓掛號肯定就能容易很多了!笨蔀槭裁磿r(shí)至今日,協(xié)和依然對猖獗的號販子束手無策?
“我絕不同意用‘束手無策’這個(gè)詞。事實(shí)上,號販子活動的空間越來越小了!眳f(xié)和醫(yī)院門診部主任姚央一開始就對記者的提問進(jìn)行了反駁。
用姚央的話說,“醫(yī)院從來沒有停止過和號販子的斗爭!睆尼t(yī)院自身來說,打擊號販子的關(guān)鍵是要優(yōu)化門診流程,F(xiàn)在,協(xié)和醫(yī)院不僅實(shí)行掛號實(shí)名制,而且掛號大廳每天下午五六點(diǎn)鐘就開始為排隊(duì)的患者逐一登記名字、身份證信息以及所要掛的科室。第二天早上再根據(jù)這個(gè)順序由保安整隊(duì)往掛號窗口帶人!斑@從一定程度上解決了由號販子控制號源的狀況!钡谌绱藝(yán)密的流程中,號販子為何依然能拿到號?對此,有人質(zhì)疑“醫(yī)院和號販子之間有沒有利益牽扯,讓掛號難成為一場內(nèi)外勾結(jié)的‘做秀’?”
“這真是天大的冤枉!币ρ胝f,如果能勾結(jié),勢必要通過醫(yī)生或掛號處這兩個(gè)途徑。從醫(yī)生的角度來講,各省的學(xué)習(xí)尖子,甚至是高考狀元,通過8年甚至更長的學(xué)醫(yī)生涯,才能成為一名“協(xié)和醫(yī)生”。如果為了這點(diǎn)蠅頭小利而葬送職業(yè)生涯,那就太不劃算了。至于掛號處的工作人員,醫(yī)院監(jiān)督機(jī)制非常嚴(yán)格,全透明的工作環(huán)境,全公開的電子顯示屏,掛了多少號、剩下多少號一目了然,根本沒有作弊的機(jī)會。
排除了所有可能,為什么還是有漏網(wǎng)之魚呢?一位不愿透露姓名的協(xié)和醫(yī)生告訴記者,一是掛號流程上還是讓號販子“有空可鉆”。雖然現(xiàn)在實(shí)行“實(shí)名掛號”,但號販子也越來越精明了,他們可以雇傭一批民工拿著各自的身份證排隊(duì)掛號。掛號處的工作人員又如何能拒絕一個(gè)普通百姓掛號的要求呢?二是對于號販子缺乏重罰,雖然他們也有被拘留的擔(dān)憂,但通常關(guān)上幾天就會被放出來,沒什么大礙又能獲取高額利潤,為何不“重操舊業(yè)”?姚央對記者說,我們想提醒患者的是,一定不要買號販子的號。一方面,拒絕一個(gè)號販子,就等于給自己創(chuàng)造了一個(gè)正常掛號的機(jī)會;另一方面,拿著用號販子提供的身份證掛到的號去看病,在報(bào)銷、住院等許多環(huán)節(jié)上都會遇到麻煩。
三問:解決掛號難,醫(yī)院最該做什么
“我們正在做三件事!蓖跻赠i說,第一,增加下午出診的醫(yī)生數(shù)量;第二,增加會診門診。病人經(jīng)常在一個(gè)科室解決不了所有問題,常常會來回跑好幾次醫(yī)院,掛好幾次號。會診門診可以解決這一問題;第三,讓老教授把關(guān),增加年輕醫(yī)生的出診機(jī)會,這樣在保證療效的同時(shí)也能增加放號的數(shù)量。同時(shí),很多病可以到協(xié)和醫(yī)院的西院去看。大家總覺得西院不是正牌,其實(shí)西院在專家安排與設(shè)備配備上一樣優(yōu)秀。
此外,王以鵬認(rèn)為,在目前的現(xiàn)狀下想要看病方便,患者要掌握幾個(gè)重點(diǎn)。比如,看病前最好先到網(wǎng)上查詢一下醫(yī)生的特長和出診時(shí)間,搞清楚所要看的科室哪天出診專家比較多,可以多一些選擇。同時(shí),很多病人第一次來就要掛專家號,手里卻連檢查、化驗(yàn)單都沒有。就算找到專家教授,也會因?yàn)闆]有提供相關(guān)資料無功而返。因此,如果第一次來協(xié)和醫(yī)院,可以先求助于年輕醫(yī)生,而年輕醫(yī)生的號還是比較好掛的!巴瑫r(shí),我們強(qiáng)烈呼吁國家盡早出臺嚴(yán)厲懲辦號販子的法律法規(guī),以便讓其徹底失去生存環(huán)境!
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