制藥企業(yè)派出或雇用藥品推廣人員被稱為“醫(yī)藥代表”,目前全國有醫(yī)藥代表200余萬之眾。為了解醫(yī)藥代表推動藥品銷售的情況,記者聯(lián)系了多位醫(yī)生以及醫(yī)藥界人士,不出意料,這些人對于“以藥養(yǎng)醫(yī)”的公關(guān)手法都諱莫如深,甚至有人斷言“不要再嘗試找任何一方面的人士,沒有人會告訴你一個字,因為這是搬起石頭砸自己的腳。 ”
不過在記者的努力下,還是從業(yè)內(nèi)人士處了解到了一些醫(yī)藥代表的公關(guān)實錄。
敲門磚:“咨詢費”、“開發(fā)費”
“一回生、二回熟、混個臉熟好開口”,在正式開發(fā)醫(yī)院關(guān)系之前,一次次地跑目標(biāo)醫(yī)院基本上是所有醫(yī)藥代表都要做的準(zhǔn)備工作。因為,只有當(dāng)基本的信任建立起來之后,醫(yī)生才有可能接受醫(yī)藥代表的“推薦”。而在這一過程中,由于存在主管部門的監(jiān)管,醫(yī)藥代表被轟出門的情況也屢見不鮮。
有了信任做基礎(chǔ),開發(fā)關(guān)系的工作才會慢慢開始,根據(jù)醫(yī)院規(guī)模、大小、藥品種類等具體情況,醫(yī)藥代表要將一種藥品打入醫(yī)院還需要經(jīng)過一兩個月甚至更長時間的“磨合”。在此階段,“咨詢費”、“開發(fā)費”就要由醫(yī)藥代表支付給相關(guān)人員。
祭出“感情公關(guān)”維護(hù)關(guān)系
在藥品真正進(jìn)入醫(yī)院后,對于關(guān)系的維護(hù)則更顯智慧。因為對于醫(yī)院來說,同類的藥品不會只有一種,因此臨床醫(yī)生在開處方時選擇何種藥也成為醫(yī)藥代表必須解決的問題之一。而手段除了公關(guān)維持關(guān)系之外,一種名為“臨床咨詢費”就成為了醫(yī)生可以取得費用的名目,而這就是老百姓嘴中所說的“回扣”。其實回扣是醫(yī)藥代表進(jìn)行“公關(guān)”活動的重要“法寶”,也是“業(yè)內(nèi)慣例”。
一旦醫(yī)院的市場被開發(fā),為了防止后來者的“競爭”,這些醫(yī)藥代表常常會進(jìn)行定時回訪,以保證自己好不容易開發(fā)的市場不被他人掠奪。在此階段,金錢不是唯一的砝碼,很多醫(yī)藥代表為了維護(hù)好關(guān)系,常常會動用人情砝碼,比如在醫(yī)生家人的生日會送上禮物,醫(yī)生家人生病會前去探望等。這樣一來,雙方的關(guān)系更易維系。另外,哪個醫(yī)生喜歡喝酒、抽煙,哪個醫(yī)生喜歡打牌,哪個醫(yī)生喜歡洗桑拿,這些都是醫(yī)藥代表需要掌握的。
與此同時,醫(yī)藥代表還會幫醫(yī)生的親戚安排工作,帶他們的小孩節(jié)假日外出玩耍購物等。更有甚者,醫(yī)藥代表還為醫(yī)生家里請了負(fù)責(zé)能干的保姆,工資則由公司結(jié)算。
記者了解到,作為直接管轄藥品的藥劑科在醫(yī)藥代表的工作中具有非常重要的地位,其負(fù)責(zé)人也常常成為醫(yī)藥代表重要的公關(guān)對象之一。
藥企與醫(yī)院結(jié)“戰(zhàn)略伙伴”
廣西桂林一家藥企的醫(yī)藥代表曾告訴新華社記者,一般醫(yī)藥代表只能接觸到醫(yī)院普通醫(yī)生,真正與醫(yī)院結(jié)成“戰(zhàn)略合作關(guān)系”的是一些實力雄厚的大醫(yī)藥企業(yè)。一些醫(yī)院科室裝修,這些企業(yè)都會主動提出承擔(dān)裝修費用,醫(yī)院添置新的進(jìn)口醫(yī)療設(shè)備,企業(yè)也樂于贊助。這種“戰(zhàn)略合作關(guān)系”是雙方的,一個愿打,一個愿挨。
此外,為了迎合醫(yī)療機(jī)構(gòu)的“喜好”,預(yù)留回扣空間,減少招標(biāo)帶來的影響,一些藥企往往熱衷于打“合資牌”、“新藥牌”,即把便宜的國產(chǎn)藥換個名稱、改個包裝,就成了合資藥和新藥,價格也隨之翻番,這在業(yè)內(nèi)早已是公開的秘密。
醫(yī)藥代表網(wǎng)上熱議“經(jīng)驗”
而在網(wǎng)絡(luò)上,甚至出現(xiàn)了針對醫(yī)藥代表的專業(yè)論壇,從“如何開發(fā)醫(yī)院”到“怎么維護(hù)關(guān)系”等環(huán)節(jié),提供了各種各樣的公關(guān)手法,成為不少初入“藥代”一行的必讀“圣經(jīng)”。
在一家人氣頗高的中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟論壇上,諸如“初次拜訪門診醫(yī)生,如何開場白及進(jìn)行自我介紹”、“醫(yī)生初步試藥后如何進(jìn)一步跟進(jìn)”、“三甲醫(yī)院的開發(fā)和維護(hù)與其他醫(yī)院有什么不同”等問題屢見不鮮。而在回答中,“公關(guān)搞定關(guān)鍵人物、關(guān)鍵科室”等步驟和過程也是非常詳細(xì)和專業(yè)。
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