“春節(jié)期間買了雙新鞋,第一天穿就脫膠,商家還不肯退換,太氣人了。 ”近日,讀者柏先生致電晚報(bào)114新聞熱線反映,他在久光百貨買了一雙GEOX(健樂士)皮鞋,剛穿了1個多小時(shí),就發(fā)現(xiàn)鞋墊粘在了襪子上,腳很不舒服。柏先生脫下鞋子一看,鞋墊已經(jīng)脫膠翹起來了。
當(dāng)天,柏先生就拿著鞋和發(fā)票找到久光百貨的GEOX專柜,營業(yè)員看了之后卻表示,只能為其修補(bǔ),不同意退換。“這雙GEOX皮鞋原價(jià)1590元,打完折也要1090元,該品牌的皮鞋號稱透氣性好,穿起來舒適,但怎么第一次穿就出了質(zhì)量問題? ”柏先生氣憤地說
隨后,記者致電久光百貨GEOX專柜,一名姓方的工作人員告訴記者,按照公司的“三包”規(guī)定,柏先生碰到的情況的確屬于維修范圍,無法為其退換。對于鞋墊翻翹的原因,方小姐解釋說,可能是因?yàn)榘叵壬┑臅r(shí)候出了腳汗,鞋墊底部的膠水受熱軟化所致。方小姐稱,這種情況屬于正,F(xiàn)象,商家愿意為顧客用膠水重新粘連,但顧客卻不同意。方小姐表示,按公司規(guī)定,這種問題的確無法退換。
GEOX(健樂士)所屬的百麗集團(tuán)客服中心給本報(bào)發(fā)來的傳真說明中稱,鞋墊輕微開膠在鞋類行業(yè)及國家鞋類產(chǎn)品“三包”規(guī)定中是屬于可維修范圍;由于個人穿著不同,所以出現(xiàn)開膠差異情況不一樣;根據(jù)鞋類產(chǎn)品“三包”規(guī)定,柏先生所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)的問題原則上無法進(jìn)行退換貨處理。但由于客戶在新年期間購物,并在較短的時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)問題,所以該公司對此進(jìn)行特例處理,給柏先生退、換貨。 記者 錢朱建
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