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卡片處處藏陷阱：會員卡，“卡”人何時休(2)

2010年05月20日 09:17　來源：人民日報　

　　●門店老板更替是商家的事，卻要消費者支付額外費用——

　　來由不明“交接費”

　　去年12月，北京昌平區(qū)的王雅雯在回龍觀一家健身中心花費2280元辦了張健身卡。春節(jié)過后，一直沒去健身。4月份，當她再去這家健身中心時，才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)換了老板，而她刷卡時卡內(nèi)顯示余額為零。

　　她致電原先的老板，證明她確實是這里的會員。然而新老板卻要求王小姐再支付200元作為“交接費”。他們說如果不交錢，就不能把卡內(nèi)的錢轉(zhuǎn)到新卡上，“因為公司要重新錄入消費信息，需要修改數(shù)據(jù)庫，手續(xù)很復雜。”

　　王雅雯很氣憤：“老板更替是他們內(nèi)部的事，會不會增加成本是他們之間的事，為什么要讓我們消費者埋單呢？”

　　隨著消費方式的不斷更新，除了美容、健身、餐飲等早些年就甚為流行的“發(fā)卡大戶”外，碟片租賃、數(shù)碼沖印、洗車洗衣等商家，甚至社區(qū)內(nèi)的小雜貨店也加入了“售卡軍團”。商家更換店主時常發(fā)生，給消費者造成很多困擾。

　　專家指出，商家更換店主，如果只是更換門面，營業(yè)執(zhí)照等都沒變更，那么新店主應繼承原店家的債權(quán)債務(wù)，繼續(xù)為消費者提供原有服務(wù)。如若新店更換了營業(yè)執(zhí)照，那么就不存在債權(quán)債務(wù)問題，消費者只能找原來辦卡的店家解決問題。

　　●一些不良商家，把會員卡當成變相圈錢的工具——

　　卷款逃走留爛攤

　　“這家店突然就不見了，之前也沒有通知過我們這些顧客，卡里還有錢呢�！北本┑睦钆孔罱苤�。

　　前年，李女士在廣渠門一家足療店辦理了會員消費卡，花費200元，可以用10次。去年底，舊卡消費完了，李女士又續(xù)費200元，辦了張新卡。今春，李女士再去這家足療店時，卻發(fā)現(xiàn)店門緊鎖�！爱敃r我想他們可能有什么事，只是臨時關(guān)門。”李女士并沒有把這件事放在心上。4月份，李女士再次去該店時，發(fā)現(xiàn)已是人去樓空。李女士嘗試給店主打電話，卻始終無人接聽。

　　李女士無奈地對記者說：“老板根本找不到，還存著100多元錢的卡沒有用了�！�

　　誠信商家推介會員卡，是一種基于與消費者“互惠互利”之上的促銷手段，不過，也有一些實力薄弱的不良商家，通過招募會員、吸收預付款而達到變相圈錢、轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營風險的目的。由于經(jīng)營狀況不穩(wěn)定，有的經(jīng)營者突然停止經(jīng)營、將經(jīng)營場所轉(zhuǎn)租他人甚至攜款逃跑。

　　“消費者選擇預付性的消費要有風險意識，慎重選擇�！敝袊M者協(xié)會副秘書長武高漢說，在成為會員之前，首先要擦亮眼睛，了解企業(yè)或經(jīng)營店的經(jīng)營規(guī)模、市場口碑和社會信譽。對于街邊小本經(jīng)營的美容店、洗車店，還有新開張的服務(wù)機構(gòu)，最好不要選擇預付消費項目，提防因經(jīng)營不善而轉(zhuǎn)手、倒閉的風險。

　　延伸閱讀

　　“預付”糾紛多

　　目前，各種類型的預付式會員卡已滲透到人們生活的方方面面。由于預付卡攜帶方便、避免找零，且能在一定期限內(nèi)給消費者一些實惠，因此得到市場青睞。

　　然而，由于預付卡消費屬于先付款，后消費，一旦商家經(jīng)營行為不規(guī)范、售后服務(wù)不到位，由此引發(fā)的消費糾紛也日益增多。

　　在中消協(xié)發(fā)布的消費維權(quán)熱點中，會員卡消費連續(xù)三年“榜上有名”，主要集中在美容、美發(fā)、洗浴等方面。去年，在中消協(xié)受理的消費者投訴中，美容、美發(fā)、洗浴投訴量同比上升16.7%。主要包括：

　　用優(yōu)惠條件吸引消費者辦卡后，商家即以關(guān)門等方式“玩失蹤”，事前不告知會員；

　　經(jīng)營者變相“玩點子”，甜言蜜語騙消費者買優(yōu)惠卡，一旦消費者購卡，即降低服務(wù)質(zhì)量和標準；

　　服務(wù)過程中強制向消費者推銷其他商品或服務(wù)，其費用從消費卡中扣除；

　　一些經(jīng)營者對用卡消費設(shè)定限制范圍，有的會員卡到期作廢余額不退。

　　辦卡注意啥

　　業(yè)內(nèi)人士提醒，消費者在辦理會員卡時，應遵循以下四個原則：

　　按照自己的實際需要量來買卡。不要貪便宜一下子大量購買，以避免承擔過多風險。此外，對于服務(wù)期限較長的消費預付卡，更要提高警惕。