中新網(wǎng)3月15日電 今天是一年一度的“3·15”。北京青年報(bào)在一篇報(bào)道中指出，時(shí)下對(duì)消費(fèi)者的侵權(quán)正從顯性發(fā)展到隱性。
剛剛從國(guó)外旅游回來(lái)的鐘先生非常懊惱：5天的行程中超過一半的時(shí)間全耗在旅游大巴上了。因?yàn)槁眯猩绨才诺淖∷薜攸c(diǎn)都在郊外或衛(wèi)星城里，不僅要起早貪黑趕路，晚上偶爾想自由活動(dòng)一下，連打部的士都難。
但是，查遍旅游合同，都找不到旅行社的任何“罪證”。旅行社振振有詞：我沒有違約，安排的酒店確實(shí)是三星級(jí)的，合同上所列的景點(diǎn)也一個(gè)沒有少。
對(duì)比幾年前屢屢曝光的侵權(quán)案，業(yè)內(nèi)人士給鐘先生的遭遇起了個(gè)民間稱呼，叫做“隱性侵權(quán)”。
其實(shí)，這種出在服務(wù)或銷售環(huán)節(jié)的“隱性侵權(quán)”，近年來(lái)在各個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域?qū)乙姴货r。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)人士介紹，這些設(shè)計(jì)得非常隱蔽的“陷阱”往往令消費(fèi)者防不勝防，而且，由于手中沒有憑證或僅有一份經(jīng)營(yíng)者提供的格式合同，維權(quán)難度很大。在投訴或打官司時(shí)，消費(fèi)者通常處于下風(fēng)。
記者這幾天在采訪中發(fā)現(xiàn)，就拿每個(gè)人身邊時(shí)時(shí)會(huì)遇到的事來(lái)說(shuō)，你或許從來(lái)沒有懷疑過這樣一條“規(guī)定”：進(jìn)餐廳不許自帶酒水飲料。這一看似天經(jīng)地義的事日前被維權(quán)部門“宣判”為違法：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)3月12日公開稱，飯店的一些格式條款顯失行業(yè)慣例，是損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。
類似的事情還不少。例如，在商場(chǎng)最常見的“隱性侵權(quán)”如利用購(gòu)物“贈(zèng)券”設(shè)陷阱。如某商場(chǎng)采取購(gòu)滿200元，贈(zèng)50元票券的手段促銷，卻沒有事先告訴消費(fèi)者這50元只能在另外購(gòu)滿200元物品時(shí)才能使用，誤導(dǎo)消費(fèi)者在商場(chǎng)內(nèi)循環(huán)消費(fèi)。而無(wú)論是商場(chǎng)打折、降價(jià)、贈(zèng)券等促銷活動(dòng)，還是飯店的優(yōu)惠券后面，通常都附有“本商家保留對(duì)此次促銷活動(dòng)的最終解釋權(quán)”的字樣，實(shí)質(zhì)上也是一種規(guī)避責(zé)任、不履行承諾的擋箭牌。如某海鮮飯店在促銷廣告中稱，“節(jié)日期間5折優(yōu)惠”，當(dāng)消費(fèi)者去結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)并未按5折計(jì)，服務(wù)員解釋為海鮮不打折，飲料、酒水不打折等等，消費(fèi)者說(shuō)廣告中并未列出這些商品除外，服務(wù)員指著廣告左下角一行小字說(shuō)，本店有最終解釋權(quán)。至于那種要求消費(fèi)者提供完整包裝作為退換手機(jī)的前置條件，則更是一種隱性侵權(quán)行為了。
如此不平等格式條款經(jīng)常以各種不同面目出現(xiàn)在商家的各類活動(dòng)中，但因其具有一定迷惑性，只有深入進(jìn)去，消費(fèi)者才會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的權(quán)益實(shí)際上已經(jīng)受到了限制。
不過，讓吃了“啞巴虧”的消費(fèi)者感到欣慰的是，有關(guān)部門已經(jīng)開始留意到發(fā)生在消費(fèi)領(lǐng)域的隱性侵權(quán)毒瘤，3月13日，國(guó)家工商總局宣布了今年的五大維權(quán)重點(diǎn)，其中，打擊餐飲、美容美發(fā)、旅游、修理等服務(wù)行業(yè)存在的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作成為重點(diǎn)之一。
而中消協(xié)則向一些似乎已約定俗成的格式條款開刀，組織了一個(gè)格式條款系列點(diǎn)評(píng)活動(dòng)，點(diǎn)評(píng)的范圍包括商品房、物業(yè)、裝修服務(wù)、家用轎車、維修服務(wù)、郵政電信、金融保險(xiǎn)、旅游住宿、餐飲停車服務(wù)、鐵路、民航、公交服務(wù)、教育及各種中介服務(wù)、公共事業(yè)服務(wù)、商場(chǎng)、超市、農(nóng)用生產(chǎn)資料等方面。凡2002年1月1日至2003年7月底以前，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者與之締約不平等格式條款，或單方面以通知、聲明、店堂告示等方式作出不公平、不合理的規(guī)定，以及顯失的行業(yè)慣例，都可以向中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織反映。
記者了解到，維權(quán)部門開展類似“格式條款系列點(diǎn)評(píng)”這樣的活動(dòng)，就是要?jiǎng)訂T廣大消費(fèi)者揭露消費(fèi)領(lǐng)域中存在的所謂行業(yè)慣例，抨擊各種“隱性侵權(quán)”的違法行為，達(dá)到改善消費(fèi)環(huán)境、促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目的。
據(jù)悉，3月13日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在北京推出了消費(fèi)者協(xié)會(huì)擬定的《房屋租賃合同》、《房屋承租居間合同》，并倡導(dǎo)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者使用消協(xié)版的合同，其目的也是“營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境”，減少各種“隱性侵權(quán)”對(duì)消費(fèi)者的傷害。
看來(lái)，今后，當(dāng)消費(fèi)者一旦再遇上自己的包在“存包處”丟失，去找超市負(fù)責(zé)人要求賠償時(shí)，負(fù)責(zé)人讓消費(fèi)者去看超市門前貼的告示：“手機(jī)、項(xiàng)鏈等貴重物品不予寄存，若不慎將包遺失，最高賠償200元”的類似“隱性侵權(quán)”時(shí)，可以據(jù)理力爭(zhēng)，并有地方說(shuō)理了。(鄭媛)
