中新網(wǎng)9月28日電 據(jù)中國國家旅游局“中國旅游網(wǎng)”消息，“十一”黃金周將至，為使在長假期間準備出行的公眾能"明明白白消費"和依法維權，國家旅游局旅游質量監(jiān)督管理所特作如下旅游消費維權提示：
提示一、出行是自助還是選擇旅行社
目前，公民出門旅游大多選擇旅行社，這是因為旅行社組織旅游比自行出游有規(guī)模經(jīng)營上的價格優(yōu)勢；旅游行程有保障；途中有導游講解，可有較大收獲；出現(xiàn)服務質量等問題可到旅游質量監(jiān)督部門進行投訴，經(jīng)過調查、核實屬實的，可以獲得理賠。但自助游也有其長處。具體如何選擇，由旅游者自己決定。
提示二、認清旅游廣告
規(guī)范的旅游廣告，應有旅行社的名稱、許可證號和法人代表等內(nèi)容。不規(guī)范的廣告往往是非法經(jīng)營旅行社業(yè)務的個人或機構，在廣告中既無企業(yè)名稱，又無辦公場所，冠之以"某某假期"、"某某之旅"的名稱，聯(lián)系方式僅為手機，旅游質量無法保證。
提示三、確認旅行社資質
旅行社是許可經(jīng)營的行業(yè)，出境游更是特許經(jīng)營的業(yè)務。因此在選擇旅行社時，要確認旅行社的經(jīng)營范圍。報名時要注意查看"一照"和"一證"。"一照"是指工商部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照，"一證"一指旅游部門頒發(fā)的旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證。許可證由國家旅游局統(tǒng)一印制，上面載明許可證號碼、旅行社名稱、營業(yè)場所、許可經(jīng)營業(yè)務、質量保證金數(shù)額和許可證有效期等內(nèi)容。許可經(jīng)營業(yè)務范圍為國內(nèi)旅行社經(jīng)營業(yè)務的，只能作國內(nèi)旅游組團、接待業(yè)務。國際旅行社除可以經(jīng)營國內(nèi)游外，可以經(jīng)營海外游客的入境游，其中，全國有528家國際旅行社有資格經(jīng)營中國公民出境游業(yè)務。請大家認準經(jīng)營范圍再出游。關于旅行社的資格，廣大游客還可以通過"中國旅游網(wǎng)"查詢。
提示四、認真查看合同內(nèi)容，并索要和保留好發(fā)票
合同、發(fā)票或收據(jù)都是重要證據(jù)。索要發(fā)票后要妥善保存好，日后一旦發(fā)生糾紛，可作為憑證。
合同對旅游內(nèi)容、費用、退團、轉團、合同變更以及甲乙雙方的權利義務都有明確規(guī)定。旅游者應對合同的條款仔細閱讀，對于一些容易引發(fā)糾紛的事項要在合同中明確約定，如：購物的地點和次數(shù)；住宿的標準(是招待所還是星級飯店，不要相信"準×星"的字眼)；交通工具的標準(火車是快車還是慢車，汽車是進口還是國產(chǎn)，有無空調)；餐飲的標準(行程幾天中共有幾頓正餐、幾頓早餐)；小孩的費用(是否含床位和交通工具的座位)，等等，把以上這些環(huán)節(jié)約定清楚了，可以避免日后紛爭。
提示五、警惕"拉老鄉(xiāng)"式購物坑騙游客
"拉老鄉(xiāng)"式購物是近年旅游活動中投訴集中的突出問題，其表現(xiàn)形式是珠寶店老板見到旅游團后，首先假裝老鄉(xiāng)，說得有鼻有眼，連某個村子的細節(jié)都能說出，情緒激動，直到套牢"老鄉(xiāng)"關系，進而拋出所謂價值連城的"珠寶玉器"，稱原價幾千甚至上萬，是因為"老鄉(xiāng)"關系才"成本出售"，說得游客感激涕零，慷慨解囊。
在此提示：第一，對定價很高的珠寶玉器類貴重物品，購買時一定要慎重。第二，購物后索要發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容要包含對所購物品品質的詳細表述(如鉆石是天然還是人工合成，其成色、計量和退貨保證等)。第三，購買后發(fā)現(xiàn)確有重大質量問題的，可通過旅行社辦理退賠事宜；如協(xié)商不成，可投訴至當?shù)芈糜钨|監(jiān)所、消費者協(xié)會或向人民法院起訴。
提示六、警惕違規(guī)轉包團帶來的后患
轉團和拼團是旅行社業(yè)務中的常見現(xiàn)象。根據(jù)有關法律法規(guī)的規(guī)定，轉團的前提一是必須征得游客的同意；二是發(fā)生服務質量問題，須由有合同關系的旅行社承擔責任。國家旅游局制定的《國內(nèi)旅游組團合同范本》中關于轉團的條款為："經(jīng)乙方(即旅游者)同意，甲方(即旅行社)可以將其在本旅游合同上的權利義務轉讓給具有參加本次旅游條件的第三人，但應當在約定的出發(fā)日前(雙方約定具體日期)通知乙方，如有費用增加，由甲方負擔。"但近年來，在游客不知情的情況下被層層轉包的投訴較多。違規(guī)轉團的突出特征就是游客不知情，經(jīng)濟關系不清，責任關系不明。對此，游客必須有所警惕。
提示七、赴東南亞旅游須警惕低價陷阱
第一、請明白團費價格構成。旅行團的成本價格構成通常包括以下內(nèi)容：機票、地面接待費用(一日三餐/住店/交通/景點門票/導游服務)、簽證費、燃油稅、戰(zhàn)爭稅、衛(wèi)生免疫費、旅行社利潤等。并非價格越低越好，請游客理智消費，并看看您的團費價格是否合理，您判斷一下是否掉入了低價位、低品質的"零團費"陷阱。
第二、請堅持購物自愿原則。旅行社和導游都不得強迫旅游者購物。購物活動(包括地點和次數(shù))應在行程計劃中明示。行程計劃安排之外的購物活動，旅游者有權拒絕參加。在非旅行社安排的購物場所購物，發(fā)生品質、價格等問題，責任由購物者自負。
三、請明白參加自費項目不要違法。黃、賭、毒活動，都是中國和有關國家法律禁止的，"人體氣功"、"金絲貓"、"夜巴黎"、"鴛鴦浴"等等低俗的表演節(jié)目，是當?shù)夭环ń?jīng)營者專為外國游客表演的節(jié)目，不僅違反中國法律，同時也違反所在國的法律，凡自行參與這些活動造成的任何問題，后果都由自已負責。不要輕信當?shù)氐亟由鐚в纬鍪镜墓┯慰瓦x擇的所謂該國旅游部門推薦的"自費項目表"。
泰國旅游局投訴電話：0066-2-1155
馬來西亞旅游局投訴電話：0060-3-26935188
新加坡旅游局投訴電話：18007363366(當?shù)孛赓M)
駐上海辦事處投訴電話：021-52985688
提示八、赴香港旅游購物六注意
內(nèi)地人游香港，購物是一項主要活動。在此提示：
第一、多比價格。香港并沒有管制貨品價格的法例和措施。因此，購物前要多走多比。百貨公司及連鎖店的商品明碼標價，露天攤點和街邊小店則要當場議定價格。
第二、購買高檔商品要有備而來。許多人到香港喜歡購買金銀首飾、高檔手表和名貴藥材。最好先了解一下這些商品的價位、款式、成色和計量方法。如藥材是論克還是論兩，數(shù)碼攝像機是什么型號，這樣才能"物有所值"。
第三、提防水貨。水貨的價格一般較低，但總代理并不為這些商品提供保修服務，且不能帶出海關。
第四、核查單據(jù)。付款前，確保交易時與售貨員作出的口頭承諾都清楚列明在發(fā)票上。如黃金的成色、重量和當日金價，珠寶的等級和重量。
第五、檢查商品。確保貨品完好無損，配件齊全。特別注意提貨時防止貨品掉包。
第六、享受百分百退貨保障。香港旅游業(yè)議會屬下所有旅行社會員均承諾參與"百分百退款計劃"。游客在旅行團安排的購物活動中消費，如有不滿，可于購貨起14天內(nèi)辦理全額退款手續(xù)。但需保證貨品未經(jīng)使用和包裝完整。
香港消費者委員會投訴熱線：00852-29292222
香港旅游業(yè)議會：00852-28070707
提示九、依法理性維權，不要擴大損失
以往黃金周中，都發(fā)生過一些因航班延誤、火車晚點等原因，造成旅行團行程受阻，游客采取過激行動，拒絕登機，拒絕上車，中斷行程，現(xiàn)場索賠而引起的團隊滯留問題。這類人為擴大事態(tài)或糾紛的問題，往往使并不復雜的問題復雜化，嚴重阻礙了黃金周期間秩序的平穩(wěn)。在此提示：
第一、根據(jù)我國法律規(guī)定，當事人一方違約后，對方應當采取適當措施防止損失的擴大，沒有采取適當措施使損失擴大的，不得就擴大的損失要求賠償，當事人因防止損失擴大而支出的合理費用，由違約方承擔。
第二、不要把單方過錯發(fā)展為混合過錯。雙方都應向履約目標的實現(xiàn)而努力，而不是去擴大損失。
第三、完成行程后，旅游者可依法維護自己的權益。
提示十、如何維護權益
第一、在旅游途中出現(xiàn)服務質量問題，可與旅行社協(xié)商解決。協(xié)商不成，可在完成行程后到報名所在地的旅游質監(jiān)部門投訴。旅游質監(jiān)所經(jīng)調查核實后，根據(jù)有關規(guī)定以旅行社質量保證金理賠。投訴時效為90天。在此，我們將全國31個省、自治區(qū)、直轄市"十一"黃金周期間的投訴電話向社會公布，這些電話也是31個省區(qū)市旅游局質監(jiān)所的投訴電話。大家也可以登錄www.cnta.com網(wǎng)站查詢。
第二、可以到當?shù)叵M者協(xié)會投訴。消協(xié)將依照《中國消費者保護法》、《合同法》等法律法規(guī)，對受理的投訴進行調解。各地消費者協(xié)會的投訴電話可登錄www.cca.org.cn網(wǎng)站查詢。
第三、可以到人民法院起訴。
無論尋求何種救助，均要妥善保存好合同、發(fā)票或收據(jù)、行程計劃等相關證據(jù)。
