中新網(wǎng)10月5日電 全國假日旅游部際協(xié)調(diào)會議辦公室今天晚間通過中國旅游網(wǎng)發(fā)布的“十一”黃金周第5號旅游信息通報透露,從10月4日17:00至10月5日17:00,全國假日辦總值班室共接到咨詢和投訴電話76個,其中投訴電話56個。
通報稱,對于這些咨詢和投訴電話,值班人員都認(rèn)真進(jìn)行了協(xié)調(diào)和跟蹤處理。
通報公布了一些重要投訴的處理情況:
(一)10月5日凌晨4點,由北京新華國際旅行社組織的參加“北京—青島游”的39名北京游客集體到國家旅游局門前,向全國假日辦投訴此行中為該團(tuán)安排的車輛在途中發(fā)生輪胎爆破事故,導(dǎo)致行程耽誤,地接社(青島青華旅行社)導(dǎo)游協(xié)調(diào)組織不力等一系列質(zhì)量問題。全國假日辦值班人員立即接待了游客,并迅速通知北京市假日辦值班領(lǐng)導(dǎo)和新華國旅值班經(jīng)理立即趕到全國假日辦。北京市假日辦與新華國旅值班領(lǐng)導(dǎo)不久趕來,接走了客人,并按全國假日辦的要求,與游客進(jìn)行協(xié)商。到上午10:00,旅行社和游客簽署了和解協(xié)議,由旅行社賠償每人損失300元。游客對此解決方案表示滿意。
(二)10月5日上午11:00,一名四川游客從云南打來電話,稱他們一行11人10月2日參加由四川中國青年旅行社組織的云南6日游,因地接社(昆明廣大鐵路旅行社)沒有收到組團(tuán)社的團(tuán)款,拒絕繼續(xù)帶團(tuán),使游客滯留,不能繼續(xù)成行。全國假日辦接到此投訴后,立即與四川、云南假日辦聯(lián)系,請他們迅速介入處理此事。5日下午4:40,云南省假日辦告:游客已與旅行社簽署了自愿放棄旅游的協(xié)議,回四川后將投訴四川中國青年旅行社。下午5:00,成都市旅游執(zhí)法大隊報告,他們已獲悉這批客人已與當(dāng)事旅行社初步達(dá)成協(xié)議,客人取消行程,今日返回成都,機(jī)票差價由四川青旅負(fù)責(zé),其他未盡事宜將按有關(guān)法律法規(guī)處理。
(三)10月5日上午11:45,安徽黃山市假日辦打來電話,反映廣東129名游客乘包機(jī)到黃山旅游,原定今天上午10:20乘南航包機(jī)返回廣州,到機(jī)場后得知包機(jī)推遲至下午5點多,游客表示不滿。全國假日辦值班人員即與民航總局運輸司聯(lián)系。不久,民航總局運輸司告,已要求航空公司做好對客人的安撫、補(bǔ)償工作,在合理的范圍內(nèi)盡量滿足游客要求。下午,黃山市假日辦又為游客安排了旅游活動,4:00送游客達(dá)到機(jī)場,將乘飛機(jī)返回廣州。有關(guān)問題已經(jīng)得到妥善解決。
(四)10月5日下午2:40,一北京游客從福建打來電話,稱他現(xiàn)在正在乘渡船去湄州島,海上風(fēng)力5級左右,渡船嚴(yán)重超載,海水已經(jīng)進(jìn)入船艙,有很大的安全隱患。全國假日辦值班人員立即將此情況通報給福建省假日辦和交通部。福建省假日辦不久告,湄州島現(xiàn)已采取措施,嚴(yán)格控制渡船載客人數(shù),確保游客安全。
(五)昨天通報的一北京游客反映其參加的旅游團(tuán)10月3日在太原經(jīng)貿(mào)賓館吃晚飯后,有37人拉肚子事,經(jīng)山西省和太原市有關(guān)方面采取措施,客人已痊愈。10月5日下午4:30,該團(tuán)游客專門打電話到全國假日辦,告知他們已經(jīng)全部安全返回北京,特對全國假日辦及國家旅游局給予他們的大力幫助表示感謝。(六)山西大同青旅今天發(fā)來傳真稱:全國假日辦10月3日發(fā)布的《信息通報》第3號中反映的一名游客投訴“北京青旅”因與“大同青旅”發(fā)生糾紛而將游客反鎖在大門內(nèi)事(已獲解決),大同當(dāng)事方是“大同城區(qū)青旅”,不是“大同青旅”;“大同青旅”與“大同城區(qū)青旅”無任何隸屬關(guān)系;這是由于投訴者未分清楚所致,但已對“大同青旅”的信譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響,懇請全國假日辦予以澄清。全國假日辦核實情況屬實后,決定在今天的《通報》中予以澄清,值班人員已將此情況告知山西大同青旅。