中新網12月13日電 日前，由新華網、經濟參考報電器周刊、家電網、華西都市報、北京娛樂信報等全國13家權威媒體聯合參與的“2003年中國問題空調調查報告”顯示：海爾變頻空調一舉摘得了“用戶滿意度最高”和“欲購空調品牌首選”兩項第一，其中在用戶滿意度方面，海爾空調以98%的大份額成為中國變頻空調市場用戶滿意度最高的品牌，而在欲購買變頻空調的問卷中，有29%的消費者表示會首選海爾，這一比例也遠遠超過第二名9個百分點。這說明，變頻空調市場的品牌美譽度、影響力已經相當集中，而海爾變頻空調則成為人心所向、市場首選。
在本期調查中消費者普遍反映，在選擇變頻空調時很茫然，擔心購買的變頻空調達不到預期的迅速制熱、省電效果，而已使用變頻空調的消費者也對空調的舒適度、節(jié)能效果、健康指數等持有不同意見，大多數消費者認為只有同時達到這三項指標的空調，才是最滿意的空調產品。因此，海爾變頻空調因其具有的省電、超低溫啟動、三分鐘迅速暖房受到消費者的廣泛認可。特別是海爾直流變頻氧吧空調由于比其他空調更省電，同時還具有氧吧健康功能，被大部分消費者認定為最值得購買的空調。從中不難看出，越來越多的消費者傾向于選擇大品牌、高質量、服務好，及能滿足多種需求的最佳利益集合產品，專家認為這將成為引導中國空調業(yè)盡快走出劣質產品低價競爭、無服務、無品牌信譽的惡性競爭的關鍵。
而在調查中提及海爾變頻空調的消費者中，98%的都對其產品品質、性能、服務非常滿意，由此海爾一舉成為獲得滿意度最高的變頻空調品牌。專家告訴記者，海爾變頻空調由于采用了直流變頻技術，其最高節(jié)電能力可以達到48%，是目前世界上最先進的變頻技術。在島國日本，由于能源緊缺，90%的家庭都采用的是這種直流變頻空調�？梢哉f，隨著人類對能源危機意識的逐漸加強，使用直流變頻空調將成為人類節(jié)約能源的重要事項之一。
同時，記者在欲購變頻空調所選品牌的調查統計結果中看到，海爾變頻空調以29%的擁護率成為消費者欲購變頻空調的首選。在調查中，消費者紛紛表示，海爾在93年就生產出國內第一臺變頻空調，經過10年不斷的的技術升級，其變頻技術已經相當成熟，不僅產品質量可靠，其具有的超級節(jié)能、快速制熱、超低溫啟動等優(yōu)點，也完全能夠滿足消費者對使用變頻空調的要求。同時，海爾空調的優(yōu)質服務也是他們首選海爾的關鍵，任何一個消費者都知道，像空調這類大家電，如果沒有完善的服務保障措施，一旦消費者遇到問題，就很難得到及時解決，有時甚至還會遇到廠家逃避服務的現象，因此選空調，服務也是考察的重點。從海爾變頻空調獲得用戶滿意度最高和欲購品牌首選兩項桂冠來看，這項調查重新樹立了變頻空調在消費者心目中的形象，通過消費者使用產品的親身感受，以及各品牌從產品到服務，從技術到創(chuàng)新、從企業(yè)到用戶所作的努力和奉獻，這項調查指引了空調業(yè)的一個發(fā)展方向：以用戶滿意度為出發(fā)點，最大化的了解、創(chuàng)造并滿足用戶需求。(武慧)
