近期，少數(shù)旅客因?qū)桨嘌诱`不滿而采取了罷機等行為。民航總局新聞發(fā)言人26日據(jù)此表示，希望旅客理性對待航班延誤。這位發(fā)言人說，航班正常需要大家共同努力。出現(xiàn)航班延誤，民航總局會首先要求航空公司及相關(guān)單位從內(nèi)部找原因，通過改進工作，提高航班正常率，但也希望旅客能夠予以理解和積極配合。
這位發(fā)言人認(rèn)為，近期一些機場出現(xiàn)因航班延誤而導(dǎo)致的少數(shù)旅客提出各種要求，甚至不管什么原因造成的延誤，都要求航空公司補償。還有少數(shù)旅客罷乘、霸機、強占登機口、辱罵機組人員，這些過激行為不僅無助于問題的解決，還會造成新的航班延誤，給更多旅客利益帶來更大的損害，還違反了有關(guān)法律法規(guī)，特別是這些過激行為還會帶來安全上的隱患，擾亂了公共秩序。民航總局希望，廣大旅客理性對待航班延誤，維權(quán)的同時不要違法。有問題可以與航空公司商量研究解決，絕不能采取霸機等過激行為。
這位發(fā)言人指出，航空運輸是一個十分復(fù)雜而且龐大的系統(tǒng)，保證航班正點需要航空公司、機場、空管等多個民航單位的高效協(xié)調(diào)運作。同時，各種外界因素對保證航班正點的影響也非常大。以北京、上海、廣州機場為例，三大機場的旅客吞吐量占全國總量的近40%，其中一個機場遭受雷雨天氣影響，都會造成全國大面積航班延誤。
因此，航班延誤是一個世界性的難題。即使航班正常率達到了一個很高的水平，也還會有相當(dāng)一部分航班因各種原因?qū)е卵诱`。而且一個航班延誤，會波及后續(xù)的幾個航班，恢復(fù)正常往往需要一個過程。民航總局出臺一系列保障航班正點的措施，目的在于提高航班正點率。出臺航班延誤予以經(jīng)濟補償?shù)闹笇?dǎo)意見，目的在于減少航空公司因自身原因造成的航班延誤，但這些措施絕不可能杜絕航班延誤。對此，民航總局希望廣大乘客能予以理解。
針對航班延誤問題，今年民航總局制定了一系列措施，督促航空公司提高航班正常率。這些措施包括：出臺了國內(nèi)航空公司因自身原因造成航班延誤給予旅客經(jīng)濟補償?shù)闹笇?dǎo)意見，要求航空公司建立航班正常月度報告制度、航班長時間延誤即報制度，將航空公司的航班正常率與航線經(jīng)營權(quán)、時刻使用權(quán)掛鉤，并且按月在媒體上公布各航空公司航班正常率等。
民航總局提供的數(shù)據(jù)顯示，全行業(yè)航班正常率達到了82.2%，已達到發(fā)達國家航班正常率的水平。(記者李江泓)
來源：新華網(wǎng)
