中新網(wǎng)6月13日電 公安部日前公布的《全國(guó)公安機(jī)關(guān)集中處理群眾信訪問題接待來訪群眾工作規(guī)范》要求：公安局長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)公布自己的姓名、職務(wù)和聯(lián)系電話；接待群眾來訪后，應(yīng)當(dāng)寫明具體處理意見或工作要求并親筆簽名；不能當(dāng)場(chǎng)解決的，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按程序辦理完畢，答復(fù)信訪人。
據(jù)法制日?qǐng)?bào)消息，這10條工作規(guī)范的具體內(nèi)容是：
一、集中處理群眾信訪問題期間，縣市區(qū)、地市州公安局長(zhǎng)和省級(jí)公安機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間(集中處理期間每周1至2天)、公布的接訪場(chǎng)所，面對(duì)面地接待信訪人。
二、公安局長(zhǎng)可以根據(jù)當(dāng)?shù)厝罕妬碓L的情況，采取定時(shí)集中接訪和預(yù)約接訪、帶案下訪等形式，當(dāng)面聽取信訪人的訴求、反映的問題和意見。
三、公安局長(zhǎng)接待群眾來訪時(shí)，有關(guān)警種、部門的主要負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)參加接訪，協(xié)助解答信訪人提出的問題，負(fù)責(zé)調(diào)查處理公安局長(zhǎng)交辦的信訪案件。
四、公安局長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)公布自己的姓名、職務(wù)和聯(lián)系電話，接待群眾來訪時(shí)應(yīng)當(dāng)舉止端莊、警容嚴(yán)整。
五、公安局長(zhǎng)接待群眾來訪后，應(yīng)當(dāng)在《公安機(jī)關(guān)集中處理群眾信訪問題登記表》上寫明具體處理意見或工作要求并親筆簽名。
六、接待群眾來訪的場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)設(shè)置明顯的標(biāo)志、標(biāo)識(shí)，為信訪人提供法制宣傳、法律咨詢等服務(wù)。
七、對(duì)信訪人提出的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)依法律、按政策、按程序辦理，切實(shí)做到事實(shí)清楚、證據(jù)充分、程序完備、處理得當(dāng)。
八、對(duì)屬于本級(jí)公安機(jī)關(guān)管轄且能夠當(dāng)場(chǎng)解決的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)解決并給予書面答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)解決的，應(yīng)當(dāng)責(zé)成分管負(fù)責(zé)人組織相關(guān)部門、確定專人調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按程序辦理完畢，答復(fù)信訪人。
九、對(duì)不屬于本級(jí)公安機(jī)關(guān)管轄的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)耐心向信訪人作出解釋說明，并主動(dòng)引導(dǎo)其到有管轄權(quán)的部門反映。
十、對(duì)問題較為復(fù)雜、需要進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)的信訪事項(xiàng)，公安局長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)親自組織研究，親自組織做好信訪人工作，確保件件得到依法處理。(翟惠敏）
