中新網(wǎng)北京八月二日電(記者劉長忠)中國消費者協(xié)會最新公布的二00五年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計分析顯示，上半年投訴服務(wù)主要為：商品安全問題、產(chǎn)品“退市”時不承擔(dān)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會責(zé)任損害消費者合法利益、手機(jī)問題、化肥種子農(nóng)藥等農(nóng)資問題和服務(wù)質(zhì)量問題，其中服務(wù)質(zhì)量令人堪憂。
服務(wù)質(zhì)量問題為：——網(wǎng)絡(luò)安全無法保證，個人帳戶資金、信息丟失，泄露。網(wǎng)上購物被騙，郵箱中的垃圾郵件令人難以忍受�；ヂ�(lián)網(wǎng)投訴是近兩年投訴上升比較快的服務(wù)，基本都排在前幾位，上半年上升幅度又達(dá)到了百分之二十八點一。
——洗衣糾紛難以解決，投訴也一直呈上升的趨勢。具體表現(xiàn)在經(jīng)營不規(guī)范，不仔細(xì)檢查所洗衣物的實際情況，不嚴(yán)格按照程序、方式進(jìn)行。服務(wù)質(zhì)量差，掉色、串色、縮水。高檔衣物洗后磨損、變形，洗壞或丟失后不按價值賠償。同時各地標(biāo)準(zhǔn)不同，賠償起來困難較大。
——美容、美發(fā)事故多。主要表現(xiàn)在從業(yè)人員沒有相關(guān)資質(zhì)就進(jìn)行服務(wù)，虛假宣傳，夸大宣傳。服務(wù)場所安全存在隱患，致使消費者丟失財物。經(jīng)營者別有用心地推銷不合格的美容產(chǎn)品，使用后給皮膚造成嚴(yán)重?fù)p害。
——短信服務(wù)陷阱多。一些短信運營商采用欺騙手段，損害消費者知情權(quán)、公平交易權(quán)，還采取互動、競猜、獲獎的形式誘使消費者上當(dāng)。收費不透明，收費標(biāo)準(zhǔn)、方式、退訂方法不告知，訂制即成包月收費的情況仍然存在。網(wǎng)上發(fā)送短信暗藏陷阱。垃圾短信、黃色短信嚴(yán)重困擾消費者，有時消費者根本不知道自己的個人信息是如何泄露的。利用短信設(shè)立騙局，告訴消費者中了大獎或有走私罰沒物品，只需交納少量郵費、所得稅，就可以低價得到。騙術(shù)并不高明，但抓住了一些人的心理，使不少消費者上當(dāng)受騙。
——收取預(yù)付款或押金后，攜款潛逃，消費者投訴無門。
