4S店：標(biāo)龍京津汽車有限公司
代理車型：東風(fēng)標(biāo)致系列車型及法國PSA集團(tuán)標(biāo)致系列車型
暗訪實(shí)錄
休息區(qū)蒼蠅滿天飛
記者剛進(jìn)到標(biāo)龍京津公司的休息區(qū)，發(fā)現(xiàn)沒有車主在這里休息，幾只蒼蠅在空中飛來飛去。仔細(xì)一看，顧客們放在一邊的紙杯上大多三三兩兩地落著幾只蒼蠅，因此大多數(shù)紙杯中還有不少茶水也沒人再去碰。休息區(qū)的空氣中有一股洗手間的刺鼻異味，記者發(fā)現(xiàn)旁邊不遠(yuǎn)就是標(biāo)龍京津的洗手間，雖然有一位保潔員在打掃，衛(wèi)生仍然很差，臭氣彌漫。記者注意到用來熏香的香爐上插了一根煙頭，洗手臺上也有幾只干了的飛蟲尸體。休息區(qū)一位拿著杯子剛剛坐定的女車主抱怨道：“這衛(wèi)生也太差了吧，還讓人怎么看車啊！”隨即放下杯子，掩著口鼻，皺著眉頭轉(zhuǎn)身走出了銷售大廳。
在標(biāo)龍京津的門口，記者與一位車主攀談起來，車主表示自己是來做保養(yǎng)的，但是店內(nèi)休息區(qū)的異味實(shí)在有些無法忍受，只好出來散散步。記者問他怎么不進(jìn)去喝杯水，車主笑笑：“你看那水杯上都是蒼蠅，哪敢喝�。 �
消費(fèi)提示
店家衛(wèi)生體現(xiàn)購車服務(wù)
洗手間是一個(gè)不起眼的地方，但對洗手間的重視程度體現(xiàn)了一家4S店對服務(wù)細(xì)節(jié)的重視程度。在對洗手間的考察上，我們設(shè)置了潔凈性、便利性和舒適性三個(gè)項(xiàng)目，可是在這里卻難如人愿。此外，休息區(qū)居然有蒼蠅飛，紙杯上也落著蒼蠅，這就叫人無法容忍了。4S店的環(huán)境是體現(xiàn)購車服務(wù)很重要的一個(gè)方面，正所謂細(xì)節(jié)決定成敗。作為消費(fèi)者，誰愿意到一個(gè)臟亂的環(huán)境購車呢？
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