中新網長沙10月27日電 (王昊昊 徐志雄)5棟出口沒路燈、6棟充電樁不能充電……湖南瀏陽市淮川街道北園社區(qū)西湖山小區(qū)的“回音壁”上，各類居民日常煩擾醒目地寫在黑板上。這是北園社區(qū)探索解決百姓煩心事，于今年5月設置的一面特殊的“墻”。

　　建于1994年、有1136戶3562人的西湖山小區(qū)地處城鄉(xiāng)結合部，依美麗的西湖山而建，有17棟44個單元、8個出入口，是瀏陽規(guī)模最大的開放式老舊小區(qū)。但因居民結構復雜、環(huán)境臟亂、無物業(yè)管理等因素，大多小區(qū)居民搬離此地，租住戶近60%。

　　“以前盜竊案、勞動糾紛甚至黃賭毒情況時有發(fā)生?！?011年就來北園社區(qū)工作的北園社區(qū)黨總支書記董文英說。一份統(tǒng)計數(shù)據顯示，2015至2017年，西湖山小區(qū)發(fā)生盜竊、詐騙和販毒案共15起，矛盾糾紛調解45起，12345投訴37起。

　　為改變小區(qū)現(xiàn)狀，還居民一個安全、和諧、舒適的居住環(huán)境，北園社區(qū)自2017年就開始通過招聘專門的小區(qū)服務志愿者團隊等措施，化解鄰居糾紛、解決居民訴求。

　　今年以來，瀏陽市以“黨建+微網格”為核心，推動基層黨建與社會治理同頻共振，構建政府和百姓、黨員和民眾之間的新橋梁、新紐帶，著力創(chuàng)新基層社會治理?；创ń值罓款^北園社區(qū)結合實際積極實踐，“回音壁”就是創(chuàng)新舉措之一。

　　西湖山小區(qū)的“回音壁”不止設有傾聽市民煩心事的“嘿，請聽我說”版塊，還有“您說的，我們做到了”“我要表揚你”版塊，用以社區(qū)專員對市民反饋的問題進行跟進回復，以及市民對社區(qū)志愿者的評價。

　　董文英表示，平日里有些居民可能礙于和社區(qū)工作人員認識、不習慣和工作人員直接接觸等原因，找不到很好的反映問題的平臺，設置“回音壁”就代表著社區(qū)主動出擊、勇于接受居民質疑、監(jiān)督的態(tài)度?！耙婚_始‘回音壁’設在社區(qū)門口，但很少有居民來反映問題，后來我們將其移到西湖山小區(qū)主路旁的一面墻上，很快就有人在黑板上寫下訴求?！?/p>

　　“鄰居家里的換燈泡、修水電等小問題，叫我都基本到，反正現(xiàn)在退休了平時也閑著。維修材料都是社區(qū)提供，我動動手就可幫別人解決煩惱?！苯衲?4歲的北園社區(qū)居民王響根，每天志愿為北園社區(qū)各小區(qū)居民提供免費的水電維修服務。

　　今年以來，北園社區(qū)通過微網格從社區(qū)招募志愿者，培育壯大此前就已成立的小桔燈志愿者服務隊，目前設立了扶貧幫困、家電維修、平安巡防、矛盾調解、校外輔導、紅白喜事六支小分隊。王響根是家電維修服務隊的一員。

　　“通過系列治理舉措，西湖山路燈不亮、排水不暢、燃氣不通等一系列問題得以解決，現(xiàn)在小區(qū)干凈整潔，舊房屋也改造一新，居民相處融洽，經常看到居民們圍在一起下象棋、聊家常?！倍挠⒄f，目前小區(qū)的租戶已降至30%，不少戶主因小區(qū)環(huán)境等變好搬回小區(qū)；今年來該小區(qū)只發(fā)生盜竊案1起，矛盾糾紛調解和12345投訴各2起。

　　截至目前，北園社區(qū)的“回音壁”已幫助居民解決90余個各類問題?；创ń值拦の瘑T、組織委員陳珍表示，“回音壁”收獲效果后，不少城市的街道組織社區(qū)過來交流經驗，希望這種模式能結合各地社情進行推廣，更好地服務城市居民的小康生活。(完)