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　　昨日來自機(jī)場的消息依然不容樂觀——全國多達(dá)23個通航機(jī)場關(guān)閉，白云機(jī)場出現(xiàn)史上(21年)最嚴(yán)重航班延誤。由于未來三天湖南、湖北等省的天氣狀況依然不理想，因此機(jī)場和航空公司方面除了繼續(xù)24小時檢測天氣狀況外，還將聯(lián)系更多的酒店安排不斷增加的滯留旅客，航空公司建議旅客最好在改簽時留下聯(lián)系電話，以方便工作人員隨時聯(lián)系。

　　昨日全國24個機(jī)場關(guān)閉

　　昨日上午11時，在南航不正常航班的公告牌上，寫著“由于對方機(jī)場天氣不夠飛行標(biāo)準(zhǔn)關(guān)閉，下列航班暫不辦理乘機(jī)手續(xù)，請旅客到M11-13航班不正常柜臺等候通知�！苯刂料挛�3時，關(guān)閉機(jī)場多達(dá)24個：南昌、南京、常州、長沙、南充、宜昌、銅仁、合肥、洛陽、九江、貴陽、鹽城、黃山、無錫、恩施、常州、南通、芷江、常德、南陽、張家界、襄樊、鄭州、武漢�！安灰�說是新機(jī)場了，就連老機(jī)場也沒有出現(xiàn)過如此嚴(yán)重的事件！”一位南航老員工告訴記者，現(xiàn)在每天約有30%始發(fā)航班被取消，這還不算大批延誤的航班。

　　據(jù)統(tǒng)計，昨日白云機(jī)場再增過百個航班或取消或延誤，直接受影響的旅客再增萬人。

　　工作人員幾天沒休息

　　昨日記者進(jìn)入南航國內(nèi)值機(jī)準(zhǔn)備室，首先映入眼簾的是墻上一塊密密麻麻寫滿取消航班信息的白板。只見中間有兩句醒目的大字：值夜班未經(jīng)同意不準(zhǔn)下班、一室全體人員停休�？吹綔�(zhǔn)備室內(nèi)的工作人員忙碌著處理著滯留乘客的問題，原本打算進(jìn)行采訪的記者實在不忍打擾他們，悄悄走出準(zhǔn)備室時，恰好碰到南航旅客運(yùn)輸處黨總支書記冼麗珍。當(dāng)記者說明來意后，她疲憊地擺了擺手，“我現(xiàn)在整個人快要虛脫了，神志也不太清楚，因為已經(jīng)幾天沒睡個完整覺了�！痹瓉恚�她從24日航班出現(xiàn)滯留旅客后就連續(xù)奮戰(zhàn)在一線，白天處理行李問題，晚上負(fù)責(zé)聯(lián)系接收滯留旅客的酒店和大巴。難怪她說：“連洗澡吃飯的時間都沒了�！�

　　4天才睡十幾個小時

　　據(jù)了解，航空公司和機(jī)場連續(xù)作戰(zhàn)的一線工作人員隨處可見。其中從23日開始，南航航班不正常辦公室的13名員工就全部取消休息，工作班次也由原來的一天三班變成全天候上崗。“以一個酒店安排150名滯留旅客來說，幾乎每位旅客都會撥打跟隨工作人員的電話，所以電話真的是全天沒停過。工作人員如果一天能休息個把小時就很不錯了�！焙桨嗖徽�常辦公室主任黃武在介紹這些情況時，眼睛一直吃力地眨著，他也是三天三夜沒睡過安穩(wěn)覺了�！肮ぷ魅藛T馬浩、石浩陽自25日起就一直在陪同旅客，由于全天候不停地做解釋工作，他們的嗓子早就啞了。目前，他們只能通過忙碌間隙坐在椅子上打個盹，幾天下來只能睡十多個小時�！�

　　拿著機(jī)票等了7天

　　“這個年我是一定要回老家和父母一起過！”昨日，在電話里，一周前已準(zhǔn)備飛往黃山的周先生異常堅定。原來，2004年大學(xué)畢業(yè)后就南下廣州工作的周先生一直沒有回過家。今年，特意請了年假提前回家的他早早就買好了機(jī)票。但天公不作美，黃山的大雪天氣“攔住”了周先生回家的航班�！拔視�一直等到天氣轉(zhuǎn)好的那一天！”周先生最后告訴記者，他之所以不改乘其他交通工具，為的就是等天氣轉(zhuǎn)好時，能以最快的交通工具回家。據(jù)悉，連日來南航廣州飛往長沙、武漢、宜昌、南陽、大庸、鄭州、洛陽、恩施、芷江、常德、襄樊、無錫、南通、合肥、九江、南昌、常州、貴州、銅仁、南京、黃山等地的航班均出現(xiàn)了大面積延誤和取消。其中飛往芷江、銅仁、黃山的航班已經(jīng)有滯留1至2周的情況，飛往長沙、大庸的航班也滯留了4天，飛往武漢、鄭州的航班滯留一天后，于昨日開始恢復(fù)飛行。而有的旅客滯留廣州已近兩周，如少數(shù)飛往銅仁的旅客從18日開始，一直住在賓館等候成行。

　　旅客過激工作人員默默忍受

　　機(jī)場警方協(xié)調(diào)處理旅客不冷靜事件20余起

　　隨著滯留時間的拉長，機(jī)場個別旅客的情緒出現(xiàn)波動。“幾乎每天都有旅客向工作人員發(fā)泄情緒�！蹦虾降乇２肯嚓P(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，27日晚，一班連續(xù)三天都走不了的旅客硬是拉著工作人員關(guān)民東,“他們拉著工作人員圍著值機(jī)柜臺來回兜圈，一邊高喊要求明確航班的起飛時間�！痹撠�(fù)責(zé)人稱，雖然當(dāng)時民警就在旁邊，但工作人員為了不繼續(xù)激化旅客的情緒，示意警察不要過問。“關(guān)民東當(dāng)時就是這樣被拉著兜圈�！被貞浧甬�(dāng)時的情形，黃武主任的眼睛在發(fā)紅。

　　據(jù)悉，事后關(guān)民東沒說一句話，轉(zhuǎn)身繼續(xù)前往另外一個值班現(xiàn)場。昨日，關(guān)民東一直在隔離區(qū)內(nèi)忙著協(xié)助滯留旅客前往酒店。

　　每次航班延誤都會有旅客不滿，再加上此次大量的航班延誤和取消更是讓一些乘客有情緒。來自機(jī)場警方的統(tǒng)計顯示，自1月23日春運(yùn)工作正式開展以來，短短的幾天里，機(jī)場警方協(xié)調(diào)處理旅客因航班延誤的不冷靜事件就多達(dá)20余起。其中27日晚上10時，安檢通道前的滯留旅客因不想經(jīng)過安全檢查，而在西二安檢現(xiàn)場不經(jīng)檢查便強(qiáng)行進(jìn)入隔離區(qū)，值班分隊長李偉東及時組織現(xiàn)場工作安檢人員關(guān)閉通道，三中隊值班領(lǐng)導(dǎo)姚志廣接到報告迅速上報并及時趕到事發(fā)現(xiàn)場……片刻之后，安檢站護(hù)衛(wèi)中隊人員及機(jī)場公安迅速趕到，及時制止旅客的不理智行為并迅速組織人員開通安檢通道，使正常航班旅客及時進(jìn)入隔離區(qū)。

　　“春運(yùn)期間，旅客想要及時回家的心情是可以理解的，但廣大旅客應(yīng)當(dāng)保持理智，通過正當(dāng)?shù)耐緩浇鉀Q問題。”機(jī)場警方透露，由于機(jī)場滯留旅客太多，僅尋找到的旅客遺失物品就有40余件，尋找走失孩子15人次，受理咨詢電話超過600個。

　　機(jī)場實用信息

　　航班取消時旅客不要前往機(jī)場

　　由于大范圍雨雪冰凍天氣惡劣影響，長沙等地航班延誤時間比較長，造成機(jī)場附近地區(qū)酒店住宿安排緊張，若天氣還不見好轉(zhuǎn)，對旅客的吃住安排將造成更大壓力，有的旅客可能會安排到更遠(yuǎn)的地方或無法安排食宿。為此，南航、深航等多家航空公司的地面服務(wù)保障部特別提醒旅客：

　　一、當(dāng)聽到有關(guān)城市機(jī)場關(guān)閉、航班取消等信息時，盡量不要趕往機(jī)場，機(jī)場關(guān)閉、航班取消時盡量不要使用網(wǎng)上值機(jī)、手機(jī)值機(jī)、城市值機(jī)等方式辦理乘機(jī)手續(xù)，可以電話聯(lián)系機(jī)場或航空公司后，及時調(diào)整出行計劃。

　　二、已經(jīng)或?qū)⒁�到達(dá)白云機(jī)場乘機(jī)的旅客，請先注意看機(jī)場告示或航班顯示牌，屬于航班延誤或者取消的，不要輕易辦理乘機(jī)手續(xù)換取登機(jī)牌，請先問清有關(guān)情況，及時調(diào)整出行計劃。

　　三、各位乘機(jī)旅客要注意收看天氣預(yù)報和媒體、機(jī)場告示提醒，以便及時調(diào)整出行計劃。

　　南航旅客改簽退票免手續(xù)費

　　因天氣原因造成的航班延誤、取消，不論旅客所持機(jī)票為何等折扣或艙位，可以在機(jī)票有效期內(nèi)改簽其他航班、乘坐后續(xù)的航班，辦理退票和改簽均免收手續(xù)費。辦理改簽、退票時，旅客只需到南航值機(jī)柜臺，往機(jī)票上加蓋延誤證明印章，憑此印章即可到C島售票柜臺辦理手續(xù)，免收手續(xù)費。

　　部分取消航班仍不能補(bǔ)飛

　　南航業(yè)內(nèi)人士表示，廣州機(jī)場航班起降量已經(jīng)飽和，新增航班已經(jīng)加不進(jìn)去，因此后續(xù)航班補(bǔ)飛非常困難，不能保證所有取消航班都能補(bǔ)飛，南航會調(diào)集所有運(yùn)力盡可能滿足旅客的要求。但對于被取消的航班，旅客要有無法成行的思想準(zhǔn)備，同時希望旅客能夠諒解。（記者 邢冉冉 實習(xí)生 李佳文 通訊員 張振 李潔 楊凱 郭海燕 易菲 譚嘉莉 劉志榮 于揚(yáng) 孫衛(wèi)華 曾靜 黃鐵梅 玉萍 黃健 勇明 春燕 均宇 謝云 敬宗 征征 林靖峻）