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　　記者近日從廣西消費者權(quán)益保護(hù)委員會獲悉，2007年廣西各級消委會(消協(xié))共受理消費者投訴14749件，與2006年相比增加了0.2%。其中，人格尊嚴(yán)投訴比2006年增加了10倍，增幅最大；通訊服務(wù)居服務(wù)業(yè)投訴榜首；商品質(zhì)量成為消費者投訴最多的問題。

　　人格尊嚴(yán)受侵投訴比去年增十倍

　　2007年7月15日，桂林消費者陽女士在一家商場購買了一輛兒童玩具汽車，回家打開包裝后才發(fā)現(xiàn)，該玩具車不能正常使用。陽女士到商場要求給予調(diào)換或退貨時，一銷售員以陽女士自己弄壞為由不予退換，并說了“不想買就別搗亂”等話語侮辱陽女士。

　　陽女士感到人格尊嚴(yán)受到嚴(yán)重侵害，立即到桂林市消費者協(xié)會進(jìn)行投訴。經(jīng)過桂林消協(xié)依法調(diào)解，最后該商場給予陽女士退貨，該銷售員也以書面形式向陽女士賠禮道歉。

　　廣西消費者權(quán)益保護(hù)委員會秘書長葉桂明告訴記者，根據(jù)統(tǒng)計顯示，2007年，廣西各級消委會(消協(xié))受理的有關(guān)消費者人格尊嚴(yán)被侵害的投訴共33起，占總投訴的0.2%，在投訴總量中所占的比例是最少的，但是，相比2006年的3起，增多了10倍，在各項消費投訴中是增長最快的。

　　葉桂明說，人格尊嚴(yán)受侵投訴高增長，顯示出消費者人格尊嚴(yán)意識的進(jìn)一步覺醒，同時也說明某些商家“財大氣粗”、“店大欺人”的現(xiàn)象仍然存在，在有些地方還較為突出，應(yīng)引起有關(guān)部門的高度重視，警示經(jīng)營者誠信禮貌經(jīng)營。

　　通訊投訴居服務(wù)業(yè)榜首

　　“有關(guān)通訊問題的投訴排在服務(wù)行業(yè)的第一位，也是多年來消費者投訴的熱點問題，各通訊運營商和行業(yè)行政主管部門對此應(yīng)切實引起高度重視�！比~桂明說。據(jù)統(tǒng)計資料顯示，2007年，廣西各級消委會(消協(xié))共受理有關(guān)通訊服務(wù)的投訴是944件，占服務(wù)業(yè)投訴的34.7%，與2006年相比增加了14%。

　　據(jù)介紹，在對通訊行業(yè)的投訴中，強制開通收費彩鈴、短信業(yè)務(wù)最為突出。2007年10月～11月，廣西陸川縣消協(xié)陸續(xù)接到不少投訴，陸川縣一通訊運營商未經(jīng)用戶同意，擅自開通彩鈴和來電顯示業(yè)務(wù)，引起廣大用戶不滿。經(jīng)多方取證證實后，陸川縣消協(xié)多次與該通訊運營商聯(lián)系，勸其盡快停止這一消費侵權(quán)行為。經(jīng)協(xié)調(diào)，該通訊運營商停止了擅自開通的來電顯示和彩鈴業(yè)務(wù)，并將相關(guān)業(yè)務(wù)收費通過返還現(xiàn)金或返還用戶通話費的方式賠償給消費者。

　　商品質(zhì)量問題投訴最多

　　2007年10月24日，玉林市消協(xié)東岳分會接到消費者龐先生投訴稱，他于2007年7月28日在玉林市東明家電銷售中心購買一臺FLP豆?jié){機，單價295元，用了不到一個月就無法使用，拿到維修部修了三次，仍然用不了。玉林市消協(xié)東岳分會依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規(guī)定與商家進(jìn)行調(diào)解，最后商家同意更換一臺新機給龐先生。

　　據(jù)了解，2007年廣西各級消委會(消協(xié))受理以上類似家用電子電器類商品、百貨類商品、食品類商品質(zhì)量方面的投訴共有9766件，和2006年相比，總量下降了3.1%。葉桂明告訴記者，雖然質(zhì)量問題的投訴總量下降，但是，家用電子電器類商品、食品類商品質(zhì)量的投訴卻呈上升的趨勢，而家用電子電器、食品質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系著消費者的身體健康、生命安全，相關(guān)企業(yè)和政府有關(guān)職能部門應(yīng)該對此給予足夠重視。

　　多管齊下監(jiān)督消費市場

　　據(jù)介紹，今年，廣西消委會將推行“消費維權(quán)義務(wù)監(jiān)督員”制度，聘請監(jiān)督員協(xié)助廣西消委會義務(wù)對商品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。廣西消委會希望以此構(gòu)筑消費維權(quán)社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。

　　此外，針對去年的一些投訴熱點、難點問題，廣西消委會將在今年計劃邀請部分專家、學(xué)者、行業(yè)和企業(yè)主管單位領(lǐng)導(dǎo)等，對消費者關(guān)注度較高的部分行業(yè)或企業(yè)進(jìn)行評議，切實規(guī)范行業(yè)的經(jīng)營行為，促進(jìn)市場交易的公平、公正。

　　為讓消費者隨時掌握和了解消費市場動態(tài)，廣西消委會還將定期舉行消費維權(quán)新聞通報會，將損害消費者合法權(quán)益的行為和典型案例向社會公布。(唐湘屏 譚國校）