醫(yī)保服務(wù)窗口工作人員遲到40分鐘,等待辦理業(yè)務(wù)的市民在窗口前排成長隊,工作人員到位后,竟口出狂言詛咒排隊者“下地獄”。昨日上午9點45分,學(xué)田灣正街醫(yī)療保險管理中心渝中區(qū)分中心二樓接待大廳內(nèi),上演了讓人吃驚的一幕。
上班時間窗口無人
昨日上午9點半,醫(yī)療保險管理中心渝中區(qū)分中心二樓接待大廳內(nèi)人頭攢動,在一號窗口前排隊等待辦理業(yè)務(wù)的市民多達14人,但隊伍卻不曾向前移動半步。因為一號窗口內(nèi)根本不見工作人員的身影,這些市民從上午9點開始已經(jīng)守著空窗排了半小時。
“我是上午9點過幾分到的,一號窗口一直沒有人!笔忻襦嚺恳蜥t(yī)?ú簧鬟z失,昨日一早專程請假到該中心補辦。鄧女士告訴記者,沒有任何工作人員主動向排隊市民解釋一號窗口空窗的原因,大家弄不清該窗口昨日是否正常辦公,還有一些等得不耐煩的市民排了十來分鐘后見工作人員仍未出現(xiàn),索性離開了。
鄧女士見大廳意見箱上寫著監(jiān)督電話63600312,打通該電話后,二樓大廳內(nèi)一名工作人員當(dāng)著鄧女士的面接聽了電話,表示將向領(lǐng)導(dǎo)反映此情況,隨后掛斷電話。
幫老公補辦醫(yī)?ǖ睦畎⒁,昨日一早也站在空窗前的長隊中,她主動向隔壁窗口一名女性工作人員咨詢,一號窗口的人哪去了?但得到的回答是:“她領(lǐng)卡去了,快回來了!
李阿姨說,自己為辦理補卡手續(xù)跑了兩趟,上周五下午一號窗口工作人員明確表示不辦理業(yè)務(wù)!爱(dāng)時也說要領(lǐng)卡,不辦業(yè)務(wù)。今天本周一了,她還要領(lǐng)卡,到底好久幫我們辦業(yè)務(wù)呢?”
遲到者竟出口罵人
上午9點40分,一號窗口的工作人員終于到達,排隊市民顧不上埋怨,都打起精神等待她辦理業(yè)務(wù)。“窗口前站了那么多人,因為她一個人耽誤了大家40分鐘,她居然還慢條斯理地脫外套、戴袖籠!崩钆空f。
一號窗口的工作人員不著急,排隊的市民們急了!上午9點45分,見她遲遲不辦理業(yè)務(wù),打頭的排隊者在后面的催促下,直接把待辦手續(xù)遞過去。
“說話不講良心,小心死了下地獄。”一號窗口工作人員接過手續(xù),冷冷地念出一句震驚全場的話!八f哪個喲?她來晚了還說我們要下地獄!”排隊的市民聽到“下地獄”的話后炸開了鍋,紛紛要求該單位嚴(yán)肅教育處理這名工作人員。
上午10點半,記者趕到服務(wù)大廳,了解到一號窗口工作人員姓邱,30多歲。邱女士證實,她當(dāng)時的確說了“下地獄”的話,“我當(dāng)時說的是:‘說話不講良心,小心死了下十八層地獄’!
“墻上還有窗口服務(wù)規(guī)范內(nèi)容,明確地要求了上崗要佩戴工作證件,工作中使用禮貌用語,啷個就不照著做呢?”排隊市民情緒激動地表示,他們無法理解工作人員為什么會說出“下地獄”這種話。
單位表態(tài)嚴(yán)肅處理
昨日,醫(yī)療保險管理中心渝中區(qū)分中心副主任張英在處理此事時解釋,邱姓工作人員上周五領(lǐng)回醫(yī)保卡后發(fā)現(xiàn)卡的數(shù)量和各單位名單不符,本周一早上她先到市醫(yī)療保險管理中心核對名單后,趕回單位處理窗口工作。“她平時每天第一個到單位,請大家相信,她遲到不是故意的。”
張英承認(rèn),中心在工作安排上存在失誤,如果及時安排另一名工作人員代替邱女士去換卡,一號窗口就不會出現(xiàn)空窗排長隊的情況。
張英稱,中心內(nèi)部一再強調(diào)工作人員為市民服務(wù)時必須使用禮貌用語,同時注意提高自身素質(zhì),接下來中心將嚴(yán)肅教育并處理邱姓工作人員。(陳豹)
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