“滴滴滴……”9月13日,夏縣公安局南大里派出所所長(zhǎng)蘭海鵬的QQ響個(gè)不停。面對(duì)群眾通過(guò)QQ提出的問(wèn)題,蘭海鵬認(rèn)真地回復(fù)著。自今年年初通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公布QQ號(hào)后,南大里派出所QQ民警在線為群眾辦了不少事。
民警網(wǎng)上公開(kāi)QQ號(hào)
今年1月5日,蘭海鵬接到一個(gè)朋友的電話,說(shuō)百度網(wǎng)友分別在“運(yùn)城吧”、“夏縣吧”發(fā)帖稱,南大里街上有一名派出所協(xié)勤人員收取保護(hù)費(fèi),并與擺攤的群眾大吵大鬧,社會(huì)影響極為惡劣。蘭海鵬趕忙上網(wǎng)查詢,貼吧里果然有一個(gè)署名為“外地客商”的網(wǎng)友發(fā)的帖子,言辭很是尖銳。
隨后的調(diào)查顯示,帖子上所說(shuō)的人曾當(dāng)過(guò)協(xié)勤,被辭退后警服一直沒(méi)有上交,而且此人是受鄉(xiāng)政府的委托在街上收取衛(wèi)生費(fèi),并不是帖子上說(shuō)的保護(hù)費(fèi)。帖子在網(wǎng)民中,掀起了軒然大波。在依法處理了那名收費(fèi)人員后,蘭海鵬以派出所所長(zhǎng)的名義在夏縣貼吧發(fā)表了“致夏縣吧吧友的一封公開(kāi)信”。向網(wǎng)友澄清了事情的真相,并公開(kāi)了所里所有民警的姓名、聯(lián)系電話以及QQ號(hào)碼,鼓勵(lì)網(wǎng)友通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提出意見(jiàn)和建議,并表示可以給網(wǎng)友們提供法律咨詢和服務(wù)。
隨后的幾天,200多名吧友對(duì)帖子表示支持和稱贊。那位署名“外地客商”的網(wǎng)友也專門回帖,對(duì)民警的回復(fù)表示滿意。
幫助網(wǎng)友解決困難
看到此情況,民警們信心倍增,他們意識(shí)到,網(wǎng)絡(luò)的虛擬性可以使網(wǎng)民們沒(méi)有顧慮,敢講真話,敢說(shuō)實(shí)話。所里組織民警定時(shí)不定時(shí)就“貼吧”里發(fā)表的言論和網(wǎng)友進(jìn)行討論,并對(duì)網(wǎng)友們關(guān)于戶籍、辦案程序等方面的咨詢一一答復(fù),也有不少網(wǎng)友通過(guò)QQ向民警提出建議。
有一位網(wǎng)友稱:南大里山區(qū)的村民總是在逢集時(shí)才下山,想順便到派出所辦理戶口手續(xù),但有時(shí)候是星期天,派出所戶籍人員不上班,能不能想個(gè)辦法?看到留言后,民警們立刻研究,最后推出五項(xiàng)便民措施,并在網(wǎng)上公布。此后,這些措施得到了群眾的一致贊揚(yáng)。
南大里鄉(xiāng)上辛莊村村民王某,前幾年因車禍?zhǔn)ルp腿。由于行動(dòng)不便,王某一直沒(méi)有辦理二代身份證,導(dǎo)致低保等手續(xù)一直無(wú)法辦理。她在網(wǎng)上看到派出所的公開(kāi)信后,便通過(guò)QQ向蘭海鵬敘述了自己的遭遇,并詢問(wèn)民警能不能到運(yùn)城給她照相。第二天,蘭海鵬就安排民警帶著照相器材趕到運(yùn)城,為王某照了身份證相,并墊付了20元身份證款。從那以后,王某只要看到民警QQ在線,都會(huì)主動(dòng)打招呼,并說(shuō)些“工作愉快、注意身體、按時(shí)吃飯、別累著了”之類祝福關(guān)心的話。這些簡(jiǎn)單的話語(yǔ),讓民警們感到心里暖暖的。
客串顧問(wèn)答疑法律問(wèn)題
民警們的努力,引起了有關(guān)網(wǎng)站的高度關(guān)注。今年8月,“夏縣吧”吧務(wù)會(huì)向蘭海鵬的百度空間發(fā)出邀請(qǐng)信,請(qǐng)他擔(dān)任“夏縣吧”的法律顧問(wèn)。
擔(dān)任法律顧問(wèn)后,蘭海鵬在“夏縣吧”里開(kāi)設(shè)了法制咨詢專欄。為了保證及時(shí)為群眾提供幫助,派出所民警輪流上網(wǎng)值班。民警們的熱忱服務(wù),得到了網(wǎng)友們的信任。網(wǎng)友們咨詢的問(wèn)題五花八門,除了公安業(yè)務(wù)外,還涉及民事、基地糾紛、著作權(quán)等領(lǐng)域。民警們則是有問(wèn)必答,不懂的就向律師咨詢,然后給網(wǎng)友們一個(gè)準(zhǔn)確的答案。僅僅兩個(gè)多月,南大里派出所民警就先后通過(guò)貼吧和QQ,接到各類意見(jiàn)、建議38條,答復(fù)各種法律咨詢61條。(郭衛(wèi)艷 姜小鵬)
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