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消費(fèi)購(gòu)物你后悔過嗎?后悔權(quán)離國(guó)人究竟還有多遠(yuǎn)

2006年03月15日 17:23

  某些網(wǎng)絡(luò)無店鋪銷售打著價(jià)廉物美的幌子騙錢。西安市民張先生支付了1600多元,買到的卻是手機(jī)模型;在正規(guī)商場(chǎng)購(gòu)物也有后悔的時(shí)候。消費(fèi)者吳小姐花費(fèi)近2000元購(gòu)買的進(jìn)口燉鍋,想退卻是“相當(dāng)”不容易……消費(fèi)者購(gòu)物時(shí),很多人都品嘗過后悔的滋味。在一些西方國(guó)家,消費(fèi)者擁有后悔權(quán)。中國(guó)的消費(fèi)者,能否也擁有后悔權(quán)呢?

  3.15來臨之際,著名法學(xué)專家、知名律師圍繞中國(guó)消費(fèi)者是否該擁有后悔權(quán)問題展開激烈PK。通過這場(chǎng)辯論,仍難給出一個(gè)明確的結(jié)論,但展開這場(chǎng)“論戰(zhàn)”目的很明確,就是要提升國(guó)人消費(fèi)維權(quán)意識(shí),推動(dòng)中國(guó)消費(fèi)維權(quán)保護(hù)法律體系的進(jìn)一步完善。

  事件之一:買鍋容易后悔難

  很多時(shí)候人們?nèi)ド虉?chǎng)購(gòu)物是一種享受,然而消費(fèi)者吳小姐2005年那次買鍋的經(jīng)歷,卻怎么也找不到享受的感覺。

  2005年5月,吳小姐和家人一起到北京一家知名商場(chǎng)閑逛,無意中發(fā)現(xiàn)該商場(chǎng)家居用品區(qū)里經(jīng)營(yíng)的一種來自德國(guó)的某品牌炊具十分精美,不由自主地停下了腳步。商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)員見吳小姐對(duì)產(chǎn)品感興趣,趕緊走上前來對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹。幾經(jīng)挑選后,吳小姐對(duì)該品牌的一口燉鍋非常關(guān)注。據(jù)營(yíng)業(yè)員介紹,由于采用了特殊的材質(zhì)和制造工藝,這個(gè)鍋對(duì)熱量的吸收利用極快,能夠在短時(shí)間內(nèi)把食物煮爛,味道還非?煽凇F綍r(shí)喜歡自己在家熬粥的吳小姐對(duì)此十分在意,因?yàn)榘凑账酝呐腼兘?jīng)驗(yàn),要想熬制一鍋美味的粥至少需要4個(gè)小時(shí),不但費(fèi)時(shí)費(fèi)力,還要長(zhǎng)時(shí)間守在鍋邊攪動(dòng)。營(yíng)業(yè)員介紹,用這口鍋來熬粥只要1個(gè)小時(shí)就可以達(dá)到原來4個(gè)小時(shí)的效果。盡管這口鍋的價(jià)格將近2000元,但是在營(yíng)業(yè)員,吳小姐還是毫不猶豫地買下了。

  回到家,盡管已經(jīng)是晚上8點(diǎn)多,但是出于對(duì)新事物的好奇,吳小姐立刻著手刷鍋洗米,準(zhǔn)備嘗試一下這口新鍋。然而,無情的現(xiàn)實(shí)打破了吳小姐的夢(mèng)想。從9點(diǎn)鐘開始,一直到11點(diǎn)多,這鍋粥也沒有煮成吳小姐想要的程度。

  第二天在單位上班的吳小姐把這件事和同事一說,大家都勸她把鍋退掉。然而比起當(dāng)初買鍋情形,退鍋的過程就要麻煩多了。營(yíng)業(yè)員的臉上盡管還帶著笑容,但是已經(jīng)沒有了昨日的熱情。對(duì)吳小姐說的情況,營(yíng)業(yè)員始終不認(rèn)可,一再說這種鍋他們已經(jīng)賣出很多了,從來沒有出現(xiàn)過這種情況。在雙方僵持不下的時(shí)候,商場(chǎng)樓層經(jīng)理向吳小姐提議在商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)煮一鍋粥,以此來進(jìn)行驗(yàn)證。營(yíng)業(yè)員也很配合,從別的柜臺(tái)借來米和電磁爐,開始現(xiàn)場(chǎng)煮粥。兩個(gè)小時(shí)后,粥還是沒有煮好,面對(duì)這種情況商場(chǎng)只好同意退貨。此時(shí)已是夜里10點(diǎn)多,商場(chǎng)的收銀員已經(jīng)下班了,樓層經(jīng)理答應(yīng)吳小姐第二天辦理退貨手續(xù)。

  次日,由于自己要上班,吳小姐委托自己的父親去退貨。中午的時(shí)候,吳小姐突然接到了父親的電話,說商場(chǎng)雖然同意退掉這口鍋,但是不同意退還現(xiàn)金,只能在商場(chǎng)里再挑選相同價(jià)位產(chǎn)品。盡管吳小姐對(duì)商場(chǎng)的做法非常不滿意,但是實(shí)在沒有精力再跟他們耗下去。最終,吳女士的父親又在商場(chǎng)里轉(zhuǎn)了兩個(gè)多小時(shí),才把要買的近2000元的商品湊齊。

  面對(duì)記者的采訪,吳小姐感慨地說:“本來選購(gòu)這種廚房用品是為了給自己帶來更多的方便,沒想到帶來的卻是一大堆麻煩,最終結(jié)果并不是真正意義上的退貨,商場(chǎng)的這種做法實(shí)際是變相換貨。盡管事情過去快一年了,然而從那以后我再也不敢嘗試新奇的產(chǎn)品。從那以后我再?zèng)]有去那里買過東西。因?yàn)檫@次經(jīng)歷實(shí)在是太可怕了。”

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