中新網(wǎng)12月12日電 12月11日，首屆全球外包大會在天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)隆重舉辦。法國凱捷集團(tuán)副總裁何德優(yōu)在會上發(fā)言。以下是全文：
法國凱捷集團(tuán)副總裁何德優(yōu)：中國成為外包轉(zhuǎn)移目的地的唯一機(jī)會
各位尊敬的政府官員，女士們、先生們，早上好，非常高興我和榮幸能夠來到這里，代表我的公司凱捷公司，向大家分享一下我們就“中國作為一個離岸的重要機(jī)遇國家”的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和看法。
介紹四點(diǎn)，首先向大家介紹外包的通用的信息，第二，中國情況，第三，我們的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，第四建議。
全球的外包支出繼續(xù)保持兩位數(shù)的增長，全球外包保持者穩(wěn)健的增長，復(fù)合增長率在過去五到六年時間達(dá)到了20%。毫無疑問，我們這家公司是一個出口的主要公司，歐洲發(fā)展在這方面是后來者，但是迅速趕上，亞太地區(qū)是主要的離岸進(jìn)口地，印度是領(lǐng)導(dǎo)者。有哪些動力呢？當(dāng)然一般來說，大家提到的減少操作成本，同時也是因?yàn)楦偁幍倪M(jìn)一步激烈，所以人們需要有新的服務(wù)外包，同樣也需要有新的更加靈活、更加快速的IT項(xiàng)目的執(zhí)行，所以服務(wù)的質(zhì)量至關(guān)重要。
另外是熟練勞工和靈活勞工的需要推動了外包業(yè)的發(fā)展。我們看到了很好的發(fā)配的工具和方式，使得外包的工作更加容易，意味著我們分配工作更加容易，在全球工作的會比過去更加容易。(圖)中可以看到為什么公司進(jìn)行離岸外包，公司進(jìn)行離岸外包的動因是隨著時間發(fā)生變化，大家可以看得很清楚。過去主要是應(yīng)對成本減少的需要，現(xiàn)在我們看到公司是希望能夠找到正確的人才以及足夠的靈活性，使得自己獲得更多的增長潛力，人們覺得更加靈活的勞動力是至關(guān)重要的。
另外，人們也認(rèn)識到必須盡快的進(jìn)入市場。IT也是離岸外包的重大功能，戴市長提到EPO這個業(yè)務(wù)流程也在迅速發(fā)展，這個速度是最快的，呼叫中心和求助臺被認(rèn)為是語音服務(wù)，他們需要很強(qiáng)的語言技能。語言是能夠幫助客戶溝通的，所以是至關(guān)重要。BPU占整個外包支出的33%，BPU方面增長最快是人力資源和招募還有購買，像呼叫中心和語音服務(wù)雖然增長速度慢一點(diǎn)，但還保持穩(wěn)定增長。
歐盟人口比美國高出32%，但在外包方面落后于美國，落后64%。我們要注意到一點(diǎn)區(qū)別，歐洲主要關(guān)注的是購買和IT，美國關(guān)注的是人力資源和市場、銷售。這就意味著離岸公司可以自己做出重點(diǎn)的選擇，這種不同的選擇會帶來不同的結(jié)果，很難在一個地方滿足兩種服務(wù)的需要。
(圖)根據(jù)行業(yè)劃分的離岸外包的服務(wù)，每一個行業(yè)的情況不一樣，汽車、工業(yè)這些行業(yè)看上去比較成熟一些，在這兒供應(yīng)鏈和供應(yīng)的零件維護(hù)是外包的主要功能，主要是外包到歐洲、印度和中國。財務(wù)服務(wù)主要是外包到印度、拉美等等。技術(shù)和電信主要關(guān)注成本，但是同時他們也有一種戰(zhàn)略性的意圖，能夠推動快速的產(chǎn)品研發(fā)和全球化，希望外包伙伴幫助他們實(shí)現(xiàn)這種靈活性，同樣也證實(shí)了不同的地方和行業(yè)是不一樣的，很難提供完全一樣的服務(wù)，這意味著公司自己要作出選擇。
我們對中國的情況有一點(diǎn)觀點(diǎn)，首先選擇離岸的場所，推動力是成本以及人才的質(zhì)量和數(shù)量，語言技能也是很重要的�？紤]從事外包的公司他們也更加關(guān)注是技術(shù)設(shè)施的質(zhì)量和穩(wěn)定性。他們比較擔(dān)心這些熱點(diǎn)地區(qū)對保留人才以及保留工資解決方案有一些負(fù)面的影響，所以多數(shù)離岸外包都是在發(fā)展中國家進(jìn)行，因?yàn)檫@些熱點(diǎn)地區(qū)不利于維持人才保持高薪水。印度是人們的優(yōu)選地方，很多人為什么會選擇印度呢？我想我們一會兒會具體的介紹一下，這些數(shù)字還不一定正確。
還有一些新入行的國家，比如說中東地區(qū)，因?yàn)闀r區(qū)的優(yōu)勢，比如說墨西哥、拉美和加拿大是美國主要首選的外包場所，印度和中國被人們認(rèn)為是低成本以及高服務(wù)水平方面處于優(yōu)先地區(qū)，印度和中國有很多的勞動力和IT人才，印度也有英語方面的優(yōu)勢，因?yàn)槭枪俜秸Z言。中國被認(rèn)為是世界上三大首選外包場所，主要是因?yàn)檎畯?qiáng)有力的支持，在財務(wù)方面的優(yōu)勢以及中國有優(yōu)良的基礎(chǔ)設(shè)施。
中國和印度的薪酬水平是比較低的，客戶擔(dān)心通貨膨脹以及內(nèi)部的壓力，因?yàn)檫@兩個經(jīng)濟(jì)體增長速度都是相當(dāng)快的。另外越南在IT方面的增長也比較快，特別是在呼叫中心方面，在很多國家因?yàn)槿鄙偃肆Y源，所以這個薪酬的要求比較高。如果這些國家的政府可以進(jìn)行投資的話，這些情況會發(fā)生變化，否則對這些國家而言，他們只能局限于低利潤額的離岸外包。
印度也是各個行業(yè)首選的外包場所，而中國是BPU購買以及產(chǎn)品發(fā)展的首選。在我們自己的廣州中心就已經(jīng)證實(shí)了這一點(diǎn)，在廣州中心的BPU方面，我們大概有700名員工，菲律賓的優(yōu)勢是低成本以及英語，拉美是時區(qū)和西班牙語的優(yōu)勢，特別是在語言服務(wù)方面，比如說呼叫中心。
介紹凱捷作為離岸外包的提供方的活動。凱捷是世界上最大的咨詢公司之一，我們剛剛進(jìn)入了40年的歷史。根據(jù)06年的數(shù)據(jù)，我們有75000名員工，剛剛合并了美國一家公司，現(xiàn)在我們有84000名員工，分散在世界各地，多數(shù)在歐洲。這家公司有7000名員工，其中70%以上是住在印度，和我們原來公司是不一樣的模式，通過這種合并，我們進(jìn)一步加強(qiáng)了全球分配工作的模式。我們的工作主要是包括專業(yè)服務(wù)、咨詢服務(wù)、技術(shù)服務(wù)以及外包服務(wù)。外包服務(wù)站整個服務(wù)的39%，覆蓋了所有的行業(yè)，包括汽車、能源、政府，我們在稅收服務(wù)方面占有特別優(yōu)勢，BPU占總收入的14%。
印度是凱捷主要的外包場所，在全球有19000名從事外包服務(wù)的員工，占22%，我們期待在2010年達(dá)到33%，就是4萬名。在印度有15000名同事，在廣州有700名同事，其他一些地方比如說墨西哥、西班牙、波蘭和摩洛哥，摩洛哥有法語上的優(yōu)勢，因?yàn)槲覀冞@家國際公司有法語的源泉，我們這家公司最近進(jìn)入了阿根廷。在快速增長的同時關(guān)注流工業(yè)化和具體的行業(yè)解決方案，比如說電信、信用卡和供應(yīng)鏈的管理等等。
剛走向海外最重要的就是要找到很好的平衡，在海外有整包的過程，50%都是在海外做，維護(hù)有可能達(dá)到90%多�？蛻艨赡芎彤�(dāng)?shù)刈鲆幌鲁杀酒胶�，我們不得不相信把全球人口進(jìn)行移動，但是我們知道成本是可以進(jìn)行移動的，我們?nèi)虻姆植际怯锌赡艿�，現(xiàn)在在合理的地區(qū)、合理的時間選擇合理的能源，這是我們的想法。這樣在海外幫助的名單上以及海外的發(fā)展和維護(hù)就可以做到，可以想像，海外的創(chuàng)造力附加的管理費(fèi)用就因?yàn)楹献骱屯ㄓ嵉鹊葞淼摹＿@是一些成本問題，需要很強(qiáng)和靈活的銷售供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，這種方法需要強(qiáng)烈的合作精神。必須把這種思想進(jìn)行很好的集成，合作才能夠進(jìn)行得很順利。最重要的是前面有一個支持的辦公室。
現(xiàn)在還有一個文化方面的重要問題。不要忽視文化上的差別，我們可以看出，前方辦公室和支持辦公室來講，都不能夠忽略文化差異帶來的影響。人才還是最重要的，我們已經(jīng)說到了。
中國本身IT有自己的生長模式，在中國建了很多的IT方面的工廠，培訓(xùn)是最重要的，由于中國高速發(fā)展，人才培訓(xùn)是很重要的�，F(xiàn)在全球的激烈競爭培訓(xùn)顯得更加重要了，我們公司也進(jìn)行了很多重要的培訓(xùn)，使大家對不同文化的理解有了共同的基礎(chǔ)。對中國來講有很多的機(jī)會，中國會變成一個新的和不同的基地。對我們而言，不光是要減少成本，而且要實(shí)現(xiàn)價值，還要有創(chuàng)新的精神。這是中國必須做的，包括成功的外包行業(yè)必須做到，首先要集中精力，不能說什么全都做，什么全都賣，美國和歐洲有不同的行業(yè)，客戶不光是根據(jù)價格，而且根據(jù)他們的價值和他們的創(chuàng)新購買商品，所以賣的時候也是以價值為導(dǎo)向的，才能得到最大的利潤。
有很多的行業(yè)是非常受到尊重的，但是你們可以看是非常優(yōu)良的，所以人們都尊重你們，可以看到你們的將來。有些領(lǐng)域在出口方面有創(chuàng)新性。在天津來講，有電子信息服務(wù)、汽車生產(chǎn)、冶金化工、生物化學(xué)、生物醫(yī)藥等等，在印度也是這樣。最后，做到獨(dú)一無二，不能學(xué)習(xí)別人，復(fù)制是別人做過的，必須有自己的東西。如果只是靠低價的話，就會被其他的地方打敗，比如說越南、巴西、中東等等這些國家打敗。要復(fù)制別人的東西有時候已經(jīng)存在，這樣對我們的成功不利，也許會成功，但是不是客戶需要的，一定要找到新的更加現(xiàn)代的合作伙伴性質(zhì)合作商業(yè)模式。
在中國進(jìn)行獨(dú)有的市場化才可以把中國的商品銷售出去，在供應(yīng)鏈和生產(chǎn)，還有質(zhì)量也是贏得競爭的關(guān)鍵。大型的國營企業(yè)在他們商業(yè)的最前列也有創(chuàng)新能力。中國還是一個集中跨國公司比較多的地方，他們和通訊都有緊密的聯(lián)系，還可以利用香港這一特殊區(qū)域的經(jīng)濟(jì)作用，還要利用中國華人在海外的巨大力量加強(qiáng)前方辦公室的領(lǐng)導(dǎo)能力，在客戶本國他們可以講當(dāng)?shù)卣Z言。中國還有很多現(xiàn)代化的城市，有很好的基礎(chǔ)設(shè)施，這對提高我們的能力也是非常重要的。安全也是非常好的，還有政府強(qiáng)有力的支持，比如說“十一五”計劃集中服務(wù)行業(yè)，強(qiáng)調(diào)了移動性。中國在應(yīng)用方面也是非常先進(jìn)的，比如說電子游戲、健康和教育，都使得自己成為外包的基地。中國的人文文化和環(huán)境、歷史都是很有吸引的。
還有一點(diǎn)就是要變成真正的伙伴，要理解到其他國的文化和習(xí)慣進(jìn)行無縫的連接，這樣才能使外包達(dá)到很好的聯(lián)合。
資源是關(guān)鍵的，現(xiàn)在已經(jīng)有資源的緊缺問題，現(xiàn)在人員的交流也是一個潛在的威脅，中國有很大的一個人才庫，他們都受過了良好教育，別人是無法復(fù)制和無法競爭的。我們建議，大學(xué)要建立課程，教授他們不光是語言，還有他們自己的文化背景。比如說日語、朝鮮語和英語，特別是在天津來講，還有BPU、西班牙語和德語也是非常重要的。
最后，工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。中國表現(xiàn)出一個統(tǒng)一的面貌，城市之間沒有什么內(nèi)部競爭，在印度有國家的軟件和服務(wù)公司，中國有它自己的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，很合理能夠創(chuàng)造出強(qiáng)有力的更緊密的有影響力的實(shí)體，客戶能得到一種健康巨大的合作伙伴。所以能夠進(jìn)行長時間的合作。但是也有許多新的生意在進(jìn)來，有很多強(qiáng)有力的競爭者，我已經(jīng)知道，中國喜歡接受挑戰(zhàn)，我相信你們會成功！
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