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中新網(wǎng)杭州3月13日電(記者 童靜宜 陳國亮)價值一百多萬的奔馳S500轎車送到奔馳特許服務(wù)中心修理,車子在進行路試時被撞壞了,服務(wù)中心卻只肯負責免費修復,還拿出當初簽訂的“霸王條款”來說事。浙江諸暨市一消費者就遇到了這么件倒霉事,前后還折騰了一年左右時間,百般無奈之下只好向浙江消保部門求助。浙江省消保委經(jīng)過多次協(xié)調(diào),最終于2010年1月4日調(diào)解成功,幫助消費者在將此車轉(zhuǎn)讓的情況下拿回各項費用共計105萬元。而這一成功案例也成為浙江省消保委破除浙江車業(yè)中只修不賠“霸王條款”的典型案例。
最好的奔馳車在最好的4S店出事了
2005年10月,浙江諸暨人楊櫟夫在杭州奔馳經(jīng)銷商華策4S店購買了一輛價值130多萬元的奔馳S500。因感覺行駛過程中變速出了問題,楊櫟夫于2008年9月25日將車子送到華策4S店檢修。經(jīng)檢查,華策4S店認為是車子的油路板燒壞了。油路板需從德國運來,大概需要10多天時間。于是,車子被留在了4S店,楊櫟夫則回到諸暨等候消息。
2008年10月16日,楊櫟夫接到了4S店打來的電話。“我還以為是車子修好了,讓我去提車呢。誰知4S店說,上路試車的時候車子被撞了,要我趕緊過去一趟!睏顧捣蛞詾橹皇莻小事故,就說讓4S店修好就行了。誰知4S店跟他說事故很嚴重,一定要他立刻趕到杭州。
“很嚴重?”心急如焚的楊櫟夫立馬趕往杭州。盡管一路上他已有心理準備,但是在4S店看到自己的愛車時,眼前的情景他還是無法接受:整個車屁股陷了進去,看不到保險杠的影子,后廂蓋也掀起一大片。站在車后看,這車已經(jīng)變得就像是一堆廢鐵。
見到如此場景,楊櫟夫心疼得要掉眼淚。4S店的工作人員告訴他,上路試車的過程中,他的這輛奔馳S500被一輛大貨車追尾。當時車上有兩人,其中一人受輕傷。事后經(jīng)交警認定,大貨車負全責。
據(jù)楊櫟夫向中新網(wǎng)記者介紹,奔馳轎車分A級B級C級E級和S級,其中S級是最高級,是商用轎車.價錢上奔馳最高級的S500售價是在130萬到160萬之間。而中新網(wǎng)記者在浙江華策汽車有限公司的官方網(wǎng)站上看到該公司簡介,稱它是目前華東地區(qū)規(guī)模最大、設(shè)備最完善的奔馳特許服務(wù)中心之一。
4S店拿出“霸王條款”來說事
2008年10月21日,楊櫟夫得到了華策4S店的書面答復。4S店方面認為,由于大貨車負全責,華策在這一事故中也是受害方。上路試車風險不可避免,維修前已向車主告知,華策盡到了自己的責任。對于試車過程意外造成車輛損壞,華策4S店按規(guī)定只承擔免費修復的責任?紤]到楊櫟夫確實承受了較大的損失,華策4S店愿意對維修部分提供兩年保修、一年保養(yǎng)以及在車輛維修期間提供代步車。
據(jù)中新網(wǎng)記者調(diào)查,華策公司所稱的“維修前已向車主告知”是指消費者楊櫟夫事前曾同意并簽字確認了浙江華策的一份“客戶注意條款”。該格式條款第4條約定:對于因路上測試時不幸意外發(fā)生交通事故或接待及維修過程中意外造成該車損壞,華策僅限于承擔為該車按照汽車生產(chǎn)廠家的修理標準進行免費修復責任。
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