到銀行辦理業(yè)務(wù)，最頭痛的就是排隊等候，這時再趕上幾個VIP客戶不排隊搶在你頭里，更讓人心里撮火。所謂“VIP客戶”，是指在銀行存款20萬至50萬元(各銀行標準不同)以上的儲戶，便可享受優(yōu)先服務(wù)等待遇。
VIP客戶的最主要特權(quán)就是辦理業(yè)務(wù)時可以不排隊，而此舉最近頗引起普通儲戶的非議，認為銀行這種制度不盡合理。那么，該不該給VIP客戶這種特殊待遇？其實冷靜客觀地分析一下就可以發(fā)現(xiàn)，銀行這樣做并非沒有道理。
首先來說，銀行也是企業(yè)，是企業(yè)就會把盈利作為目標。銀行在為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時，也付出了巨額成本——人工成本、設(shè)備成本、網(wǎng)點房屋租賃成本等。因此，吸引大儲戶存儲可以使銀行以低成本獲得高效益。如今銀行間的競爭也非常激烈，為吸引大儲戶而制定一些優(yōu)惠措施也是順理成章的事。
其次，之所以有人對VIP客戶不排隊感到憤憤不平，也有一些陳舊觀念在作怪，認為銀行是為人民服務(wù)的，有錢人不該享有這種特權(quán)；我們來銀行存錢是為銀行做貢獻，銀行不該狗眼看人低……不錯，銀行確實應(yīng)該為人民服好務(wù)，但銀行提高服務(wù)質(zhì)量也是為了吸引儲戶，目標還是為了盈利。如今各個銀行都有不同的目標客戶群，都有它的盈利模式。我們不能以計劃經(jīng)濟時代的眼光來看待今天的銀行。有些外資銀行開展一對一服務(wù)，客戶可以享受到貴賓式的服務(wù)，但它的準入門檻就是100萬元，你能指責這些老外不為人民服務(wù)嗎？能說他們不會做買賣嗎？如果以市場的眼光來看待銀行制定的一些規(guī)定，就不會為此感到心理不平衡了。
當然，也有一些VIP客戶另當別論。有些人在銀行存入一筆巨資，開個金卡，便將資金轉(zhuǎn)移出去，因此虛增了大量的VIP客戶，目前銀行對此也沒有什么好的方法制約他們。難怪有時出現(xiàn)VIP客戶也得排隊的現(xiàn)象。有些VIP客戶也在抱怨：“我都VIP了，怎么也得排隊？”對此筆者認為，對那些卡中資金低于規(guī)定要求的，將其載入不良誠信記錄，讓他們永遠別想從銀行貸到款。(劉澤先）
