中新社上海四月十九日電 (記者 姜煜)針對目前客戶在中資銀行辦理金融業(yè)務動輒排隊兩三個小時的問題，上海銀監(jiān)局今天特地召開在滬中資銀行業(yè)金融機構主要負責人會議，上海銀監(jiān)局局長王華慶要求各銀行通過服務創(chuàng)新與管理創(chuàng)新，解決客戶排長隊問題。
銀行排隊目前已經(jīng)成為中國社會的熱議話題，客戶對大量時間浪費在等候上頗多怨言。王華慶對此指出，做好金融服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強核心競爭力的需要。
王華慶要求上海各中資銀行，應當優(yōu)化網(wǎng)點和人力資源的配置與管理方式，優(yōu)化網(wǎng)點業(yè)務流程，從客戶需求的角度出發(fā)，合理設計業(yè)務流程與系統(tǒng)。要改進自助設備的功能，加快電子銀行的建設與應用，提高客戶自助交易的便利性。各銀行應實行彈性工作制，在所有服務網(wǎng)點中實行“客戶等候時間”的量化標準，對特定時段、特殊業(yè)務造成的排長隊現(xiàn)象必須有應急措施。
上海銀監(jiān)局新聞發(fā)言人說，銀行提高服務是一個漸進的過程，上海各銀行正在積極制定措施，解決客戶排長隊現(xiàn)象。他透露，中、農(nóng)、工、建等大型銀行今年除繼續(xù)新增網(wǎng)點之外，將新投放一千三百臺左右的自助設備，可望緩解供需矛盾。
