在日本的華人社會(huì)，不是每一個(gè)行業(yè)的興起與發(fā)展都伴隨著激烈的爭(zhēng)論，但華人中文網(wǎng)吧這個(gè)行業(yè)，從來(lái)不缺少在日華人經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的關(guān)注。很多人都說(shuō)：中文網(wǎng)吧不是個(gè)容易賺錢(qián)的行業(yè)。但是人們又看到，華人網(wǎng)吧在華人社區(qū)中從未消失，只是老店關(guān)門(mén)新店開(kāi)張，不停地輪回著，與此同時(shí)，網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)模式也引來(lái)一次又一次的爭(zhēng)論。
擴(kuò)張與盈利都很難
李先生前不久終于把店鋪里的20臺(tái)電腦賣(mài)了，他決心不再做中文網(wǎng)吧這行。
李先生開(kāi)中文網(wǎng)吧已經(jīng)很多年了。2002年年初的時(shí)候，他用多年攢下的300萬(wàn)日元，購(gòu)置了20臺(tái)電腦，內(nèi)存和硬盤(pán)的配置在那時(shí)還算是可以的，網(wǎng)速也算理想，抱著發(fā)財(cái)?shù)膲?mèng)想，他的網(wǎng)吧開(kāi)業(yè)了。
“生意一直挺火，表面上看也賺錢(qián)了，可就是看不到現(xiàn)錢(qián)�！崩钕壬蟮箍嗨Ｋf(shuō)，網(wǎng)吧開(kāi)張后才知道競(jìng)爭(zhēng)太激烈，但那時(shí)的生意還算是比較理想的，雖然中文網(wǎng)吧在東京越來(lái)越多，但慢慢的還是收回了一半的成本。
2003年，華人網(wǎng)吧不斷增加，其規(guī)模與硬件也逐漸提高。由于各家網(wǎng)吧的情況都差不多，唯一可以競(jìng)爭(zhēng)的地方就只有“價(jià)格”了，降價(jià)幾乎成了華人網(wǎng)吧的惟一競(jìng)爭(zhēng)方式。李先生說(shuō)：“當(dāng)時(shí)多數(shù)網(wǎng)吧常以低價(jià)爭(zhēng)取客源，把原本的每小時(shí)100日元的價(jià)格降到每小時(shí)40日元，許多店難以維計(jì)相繼關(guān)門(mén)�！�
而越來(lái)越多的年輕留學(xué)生是沖著網(wǎng)絡(luò)游戲去的，為了電腦增加速度，李先生又咬咬牙拿出了上百萬(wàn)日元升級(jí)了10臺(tái)電腦的CPU、主板和內(nèi)存，以供他們來(lái)玩這些3D游戲，準(zhǔn)備大干一場(chǎng)。
2003年底，在附近網(wǎng)吧的相互壓價(jià)下，李先生把上網(wǎng)費(fèi)下調(diào)，但對(duì)網(wǎng)吧的各種費(fèi)用還是1元不少，賺到口袋里的錢(qián)已經(jīng)很少了。
事實(shí)上，2001年?yáng)|京只有3、4家華人網(wǎng)吧，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)吧的人賺了一筆，2002年一下子翻了兩番，2003年則達(dá)到2、30家，華人網(wǎng)吧已進(jìn)入飽和狀態(tài)。隨后，華人網(wǎng)吧的優(yōu)勝劣汰此起彼伏。物產(chǎn)店為了吸引客人也開(kāi)始配上幾臺(tái)電腦。
“再也不會(huì)向網(wǎng)吧里投資了。網(wǎng)吧開(kāi)了幾年了，賺的錢(qián)都花在人工費(fèi)、技術(shù)費(fèi)、房租水電費(fèi)和機(jī)器不斷的升級(jí)換代中了�！崩钕壬г沟�。
據(jù)了解，東京及周邊的華人網(wǎng)吧里，5、60萬(wàn)日元營(yíng)業(yè)額就是非常好的店鋪了，房租起碼10幾萬(wàn)日元，電費(fèi)至少4、5萬(wàn)日元，多數(shù)店鋪月?tīng)I(yíng)業(yè)額僅40萬(wàn)日元左右。
能承載幾許負(fù)重
在華人網(wǎng)吧遍地開(kāi)花的同時(shí)，批評(píng)華人網(wǎng)吧的聲音也有很多。環(huán)境惡劣，滋生玩物喪志者，堆積色情、灰暗、游戲漫天飛，新留學(xué)生沉溺網(wǎng)吧學(xué)業(yè)荒廢，墮落了，網(wǎng)戀了，不能自拔了……這些詞都用到了華人網(wǎng)吧上，就連在日生活穩(wěn)定的華人找網(wǎng)吧也去日本式店鋪里了。
震驚日本的“福岡留學(xué)生滅門(mén)”事件和2003年發(fā)生的多起華人搶劫案的案犯均是在華人網(wǎng)吧里認(rèn)識(shí)結(jié)結(jié)火的。
日本警方嚴(yán)厲打擊“黑戶(hù)口”，這給華人網(wǎng)吧又造成了一定沖擊。
到日本式的網(wǎng)吧需要有能證明身份的證件，并進(jìn)行登記。而在華人網(wǎng)吧上網(wǎng)不要一切手續(xù)，這也是形形色色華人聚集在這里的原因之一。
2003年12月日本政府在“為了在社會(huì)上實(shí)現(xiàn)有力打擊犯罪活動(dòng)的行動(dòng)計(jì)劃”中指出，要在2008年之前使非法滯留者減少一半。此后，警察也常在華人網(wǎng)吧周?chē)腔�，尋找“黑�?hù)口”。雖然警察不進(jìn)店干涉經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，但卻使不少華人望而卻步。曾有華人網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者抱怨說(shuō)：“日本警方把華人網(wǎng)吧作為打壓對(duì)象，沒(méi)從事過(guò)這個(gè)行業(yè)的人，不會(huì)想像到這對(duì)我們的干擾有多大�！�
網(wǎng)管——經(jīng)營(yíng)者的痛
有限會(huì)社大任是一家有多年網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，該會(huì)社自己經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)吧有3家，做技術(shù)和經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的網(wǎng)吧有10多家。
該社社長(zhǎng)任雄分析，偏遠(yuǎn)地方的華人網(wǎng)吧缺乏技術(shù)，如果網(wǎng)吧沒(méi)有一定規(guī)模的話(huà)，請(qǐng)一個(gè)專(zhuān)業(yè)人士來(lái)管理網(wǎng)吧是不合算的。
他說(shuō)：“如果1小時(shí)上網(wǎng)費(fèi)只要100日元，那么這個(gè)網(wǎng)吧就要相當(dāng)大的規(guī)模，且要保證24小時(shí)里有10個(gè)小時(shí)的上座。而東京周邊地區(qū)的小型網(wǎng)吧，盈利則不在網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)上，僅靠10幾20臺(tái)機(jī)器是不能維持經(jīng)營(yíng)的。網(wǎng)吧只是綜合經(jīng)營(yíng)的一部分，如還出租錄像帶、售賣(mài)電話(huà)卡、經(jīng)營(yíng)物產(chǎn)店等，網(wǎng)吧只是其中招徠人氣的一部分。因?yàn)闁|京都周邊地區(qū)華人客源比較分散，只能是給這些有限的客源提供豐富的服務(wù)才會(huì)吸引一定客人。而矛盾在于，雖是小網(wǎng)吧請(qǐng)不起專(zhuān)業(yè)人員管理，但也需要技術(shù)人員。20臺(tái)電腦的網(wǎng)吧，1個(gè)月的營(yíng)業(yè)額能達(dá)到3、40萬(wàn)日元已經(jīng)算是不錯(cuò)了，請(qǐng)個(gè)店員要至少要20多萬(wàn)，這顯然是個(gè)賠本買(mǎi)賣(mài)。”
現(xiàn)在不少華人網(wǎng)吧的店員每天在店里12個(gè)小時(shí)，月薪僅有10萬(wàn)日元左右，這對(duì)老板來(lái)說(shuō)也是個(gè)承受極限了，這樣來(lái)說(shuō)店員只能從學(xué)生里找了。
他們略懂電腦，雖然工資不高，但他們自己也可以上網(wǎng)，這樣就有學(xué)生愿意打這份工。但雇用這些學(xué)生問(wèn)題又出現(xiàn)了，他們上網(wǎng)著迷后，就把該做的事情忘了，受雇的店員多是只做自己的事情。
“很多物產(chǎn)店都想開(kāi)網(wǎng)吧，但缺乏電腦維護(hù)技術(shù)，也不會(huì)專(zhuān)業(yè)預(yù)算，不知道開(kāi)網(wǎng)吧要投進(jìn)多少錢(qián)，多長(zhǎng)時(shí)間能夠收回投入資金�！�
有限會(huì)社大任社長(zhǎng)任雄介紹，他的會(huì)社在2003年開(kāi)了一家店，后來(lái)摸索出一些經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在，千葉縣有不少華人網(wǎng)吧都是有限會(huì)社大任維護(hù)的。各家網(wǎng)吧的服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也有不同，比如說(shuō)有的網(wǎng)吧有管理者懂一定技術(shù)，那么會(huì)社就1周派人去指導(dǎo)維護(hù)一次，對(duì)于完全沒(méi)有懂技術(shù)者的網(wǎng)吧，就要1周去數(shù)次。
任雄說(shuō)：“實(shí)際上，無(wú)論是日本式網(wǎng)吧還是中國(guó)式網(wǎng)吧，網(wǎng)吧的服務(wù)應(yīng)該和技術(shù)是分開(kāi)的，店員應(yīng)該側(cè)重服務(wù)。而多數(shù)華人網(wǎng)吧是請(qǐng)不起一個(gè)技術(shù)者坐在店里的，所以我們會(huì)社現(xiàn)在做的就是，技術(shù)由我們統(tǒng)一管理，而服務(wù)上，因?yàn)槎鄶?shù)網(wǎng)吧有其他功能，所以其他業(yè)務(wù)人員可以兼顧。這也是對(duì)中小網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營(yíng)模式的探索。”
“對(duì)于我們管理的網(wǎng)吧，一臺(tái)電腦發(fā)生小問(wèn)題時(shí)，可以讓客人先換一臺(tái)用，我們定期去檢修。在網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有癱瘓的情況下，有的問(wèn)題可以電話(huà)解決的，我們就用電話(huà)解決，電話(huà)不能解決的，我們還有遠(yuǎn)程監(jiān)控的攝像頭，主機(jī)我們的維護(hù)者也可以進(jìn)去。如果網(wǎng)絡(luò)癱瘓，我們就會(huì)派人過(guò)去�！比涡劢榻B說(shuō)，目前類(lèi)似他們這樣的華人網(wǎng)吧管理會(huì)社沒(méi)見(jiàn)過(guò)有第二家，而日本人的網(wǎng)吧多是連鎖經(jīng)營(yíng)的，所以即使老板對(duì)電腦一竅不通也沒(méi)關(guān)系。
據(jù)介紹，有限會(huì)社大任這種管理模式適于在華人不太集中的地方中小網(wǎng)吧。
因?yàn)檫@些地區(qū)的華人網(wǎng)吧電腦臺(tái)數(shù)少不易生存，而管理公司對(duì)不同網(wǎng)吧不單單從技術(shù)角度，還從經(jīng)營(yíng)角度給網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者提供建議。
現(xiàn)在，在任雄的指導(dǎo)下，有的華人網(wǎng)吧在后半夜采用無(wú)人管理的方式。在1點(diǎn)前，客人付了包夜費(fèi)用，店里就用攝像頭監(jiān)管。這樣一個(gè)店鋪就能省下10多萬(wàn)日元成本。
IP電話(huà)成了有限會(huì)社大任又一項(xiàng)業(yè)務(wù)。據(jù)任雄介紹，現(xiàn)在會(huì)社的“話(huà)吧”業(yè)務(wù)比“網(wǎng)吧”業(yè)務(wù)還要好。
所謂“話(huà)吧”就是客人買(mǎi)了IC卡后可插卡打國(guó)際電話(huà)，買(mǎi)東西時(shí)順便打個(gè)電話(huà)，比公用電話(huà)便宜，而且環(huán)境舒適。
現(xiàn)在該公司經(jīng)營(yíng)的“話(huà)吧”有30余家，凡是該會(huì)社管理的網(wǎng)吧里都裝有插卡式IP電話(huà)和座位。用這些IP電話(huà)打國(guó)際電話(huà)非常便宜，按地區(qū)不同，價(jià)格略有差異，最便宜的地方1分鐘國(guó)際話(huà)費(fèi)僅5日元，且沒(méi)有其它費(fèi)用。這項(xiàng)服務(wù)受到了許多在日華人的歡迎。
據(jù)了解，日本的網(wǎng)吧多是“時(shí)間消費(fèi)性”經(jīng)營(yíng)模式，日本人去網(wǎng)吧不單單為了上網(wǎng)，而是為了去休閑，目的性不強(qiáng)，多是為了消磨時(shí)間。許多日本式的網(wǎng)吧設(shè)有乒乓球、臺(tái)球、浴室等設(shè)施。功能分得也很細(xì)，有以上網(wǎng)為主的，有以看漫畫(huà)為主的，也有為商務(wù)辦公客人準(zhǔn)備的，不少日本公司職員因趕不上電車(chē)，就到網(wǎng)吧休息，在單獨(dú)的隔間里有松軟的躺椅。
而在日華人的網(wǎng)吧主要功能更側(cè)重于利用網(wǎng)絡(luò)溝通和交流。不單是和網(wǎng)吧交流，也和國(guó)內(nèi)親朋好友交流。所以，在華人印象里只要能夠有電腦，能上網(wǎng)就可以稱(chēng)作網(wǎng)吧。只重視“網(wǎng)”的功能，忽視了“吧”的格調(diào)。華人經(jīng)營(yíng)者都這樣開(kāi)店，打出的服務(wù)價(jià)格也越來(lái)越低，這就要求經(jīng)營(yíng)者縮減各方面的成本，因此華人網(wǎng)吧陷入惡性循環(huán)。
有業(yè)內(nèi)人士指出，即使華人網(wǎng)吧整體業(yè)態(tài)不振，但華人網(wǎng)吧隨著用戶(hù)的多元化選擇必將成為新一代的文化、娛樂(lè)、信息的消費(fèi)性中心場(chǎng)所，為在日華人提供更多的增值服務(wù)成為一種必行的趨勢(shì)。
但“增值”的風(fēng)往哪里吹，華人經(jīng)營(yíng)者尚有不少的爭(zhēng)論�？梢钥吹降氖牵S著網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品上市速度、更新速度的加快，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)多元化需求的拉動(dòng)，市場(chǎng)也給經(jīng)營(yíng)者一些新的啟示。
有限會(huì)社大任社長(zhǎng)任雄透露，他正在研究如何提高網(wǎng)吧的附加值，讓華人客人覺(jué)得網(wǎng)吧價(jià)格提高一點(diǎn)也能夠接受，讓他們覺(jué)得物有所值。比如，對(duì)玩游戲的客人來(lái)說(shuō)，上網(wǎng)價(jià)格并不是最重要的。喜歡玩游戲的人自己家里就能上網(wǎng)，但還常去網(wǎng)吧，這是因?yàn)�，自家電腦機(jī)器的配置可能上不去，網(wǎng)絡(luò)的速度可能上不去，所以他們?cè)敢庠倩ㄥX(qián)到網(wǎng)吧去玩�！昂芏嗑W(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者并不知道這一點(diǎn)。要讓電腦快就要多投資，網(wǎng)吧的電腦配置要高一點(diǎn)，但并不是一刀切，把所有電腦都更新?lián)Q代，而是對(duì)不同的客戶(hù)可以差別化服務(wù)。這對(duì)小本經(jīng)營(yíng)的華人網(wǎng)吧是很重要的�！�
隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，在日華人的個(gè)人電腦持有率也大幅提高。這給網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者造成了一定沖擊。
但同時(shí)作為網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者的任雄對(duì)華人網(wǎng)吧的發(fā)展前景卻比較樂(lè)觀，他說(shuō)：“我們會(huì)社也賣(mài)電腦，在賣(mài)電腦時(shí)，看到一個(gè)個(gè)華人買(mǎi)電腦，也曾經(jīng)悲觀過(guò)。但后來(lái)發(fā)現(xiàn)，華人網(wǎng)吧客人最大的一個(gè)特點(diǎn)是流動(dòng)性比較大。因?yàn)�，多�?shù)留學(xué)生畢業(yè)就要回國(guó)，新的一批學(xué)生又來(lái)到日本，剛來(lái)日本的學(xué)生生活很不穩(wěn)定，他們又離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)�，F(xiàn)在留學(xué)生都會(huì)操作電腦。從整個(gè)趨勢(shì)看，留學(xué)生越來(lái)越多，所以我不擔(dān)心客源。這2年可以發(fā)現(xiàn)，‘黑戶(hù)口’客人少了許多，但這些對(duì)網(wǎng)吧整體影響是微乎其微的。”
任雄認(rèn)為，華人網(wǎng)吧的高峰期還沒(méi)到來(lái)，現(xiàn)在還處在優(yōu)勝劣汰式的轉(zhuǎn)型成長(zhǎng)期。華人比較集中的地方，網(wǎng)吧競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)已經(jīng)平靜下來(lái)了。但是現(xiàn)在華人要開(kāi)網(wǎng)吧，20臺(tái)電腦，簡(jiǎn)陋的設(shè)備肯定是不行，只能是投資更大，有特色的網(wǎng)吧才能吸引客人。從小本創(chuàng)業(yè)開(kāi)始開(kāi)網(wǎng)吧是不行的。(來(lái)源：《日本中文導(dǎo)報(bào)》 文：孫輝)
