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　　假推動轉(zhuǎn)型

　　2009年，馬云在網(wǎng)交會上屢次提及淘寶假貨問題。淘寶網(wǎng)客戶服務(wù)部資深總監(jiān)陳慶探在接受記者采訪時表示，目前由于商品質(zhì)量、假貨、售后服務(wù)等糾紛已經(jīng)影響到了消費者網(wǎng)購的信心，因此淘寶也在加大打假的力度。

　　淘寶網(wǎng)推出了首問責任制，也就是說，當買家和賣家因為交易糾紛未達成有效協(xié)商的，淘寶網(wǎng)將先行墊賠消費者。再追究賣家的相關(guān)責任。陳慶探指出，原先，淘寶在賣家和買家之間的工作方式是協(xié)調(diào)，這種方式處理時間長�，F(xiàn)在由淘寶先賠付消費者，就能大大縮短消費者的維權(quán)時間。

　　另外，淘寶采取的政策是舉證倒置。也就是說，一旦消費者認為賣家銷售的是假貨，不是由消費者來舉證，而是由賣家拿出自己沒有賣假的證據(jù)。

　　陳慶探表示，淘寶網(wǎng)組織了一支500人的維權(quán)團隊。

　　雖然措施比較積極，但是這種由消費者投訴形式發(fā)起的打假更多的屬于事后懲罰。正望咨詢有限公司總裁呂伯望表示，這種事后處罰的方式正像現(xiàn)實生活中的消費者協(xié)會，一般情況下，投訴只占售假比例的很小一部分。因此很難從根本肅清假貨。

　　陳慶探指出，淘寶只是一個平臺，上面大約4億件商品。要想實現(xiàn)每件商品的甄別和主動識別假貨，難度是非常大的。因此，目前只能通過認證商品和授權(quán)店鋪的方式保證貨品質(zhì)量，那些進入淘寶商城和電器城等店鋪的賣家都要提供正規(guī)發(fā)票和進貨憑證。從而形成一個準入機制。通過這樣的手段，讓正品、真貨獲得更好的展示，然后再加上投訴和監(jiān)管，把假貨和賣假貨的店鋪慢慢清洗掉。通過市場的方式來淘汰假貨賣家。

　　目前，淘寶接到越來越多的國際品牌的舉報，比如香奈爾就舉報了淘寶上20家沒有授權(quán)的店鋪。陳慶探說，淘寶網(wǎng)希望通過打假推出那些消費者有需求的高仿產(chǎn)品為主的店鋪轉(zhuǎn)型做自有品牌的產(chǎn)品。這些賣家經(jīng)過幾年積累了幾十甚至上百萬筆交易紀錄，以他們對于消費者了解程度，轉(zhuǎn)型做自有品牌將是一個很好的出路。

　　淘寶的糾結(jié)

　　淘寶大張旗鼓的推出了消費者維權(quán)計劃。但是在王明看來，打假的力度還需要加大。

　　王明認為，淘寶完全可以實現(xiàn)事前防假，而不需要事后打假，只要要求賣家上傳進貨憑證以及各種證明自己賣的是真貨的資料，同時結(jié)合消費者監(jiān)督和品牌監(jiān)督就行。另外，淘寶如果能給那些能提供真貨憑證的商品加權(quán)(即更好的排名和展示)自然就能將假貨打壓下去，關(guān)鍵問題是，淘寶網(wǎng)目前的商業(yè)規(guī)則是保證金交得多，競價高的商品加權(quán)。

　　“但如果實行真貨加權(quán)的政策，淘寶的廣告收益將會大幅度下降�！蓖趺髡f，如果能因為提供真貨憑證而加權(quán)，自己就會省下大量的廣告費，淘寶廣告收入就會受影響。但是如果不打假，目前一方面可能面臨政策的風險和淘寶網(wǎng)自身的信譽風險；另一方面，大量的B2C如雨后春筍般成長起來，陪養(yǎng)了大量網(wǎng)購人群的淘寶網(wǎng)的市場份額會下降。因此，在短期利益和長期利益的糾結(jié)中，淘寶網(wǎng)選擇了一個比較討巧的方式：從消費者權(quán)益保障角度進行打假，即消費者投訴時給予積極處理和保障消費者權(quán)益。王明說，希望這是大規(guī)模打假的開端。