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　　想要貨，保守估計(jì)要再等24天；想退款，15個(gè)工作日后再聽(tīng)消息。在等待了近半個(gè)月之后，南昌的張先生一想到遲遲收不到的戴爾筆記本電腦，就感到后悔與氣憤。

　　9月3日，剛從大學(xué)畢業(yè)不久的張先生舉起電話，撥通了戴爾公司產(chǎn)品定購(gòu)電話。戴爾銷(xiāo)售代表非常熱情，積極為張先生推薦、介紹產(chǎn)品。憑著對(duì)戴爾的信任，加上銷(xiāo)售人員承諾“7個(gè)工作日即可到貨”，張先生下了購(gòu)買(mǎi)戴爾Inspiron 1420(R510802CN)筆記本電腦的定單。半個(gè)小時(shí)后，張先生收到的短信提醒他已經(jīng)用信用卡消費(fèi)了一款筆記本電腦。

　　可讓張先生沒(méi)有想到的是，近半個(gè)月的時(shí)間過(guò)去了，電腦的影子都沒(méi)看到，戴爾的銷(xiāo)售代表也沒(méi)有給張先生打過(guò)一次電話。9月16日下午，張先生不得不打電話詢問(wèn)，得到的答案是：該款電腦的原材料無(wú)法按時(shí)到貨，保守估計(jì)10月10日才能出貨。

　　張先生此后又多次打電話要求找銷(xiāo)售代表協(xié)商。讓他感到氣憤的是，一位銷(xiāo)售人員還這樣表過(guò)態(tài)：你需要我承諾什么，我就承諾什么好了，我承諾有什么，說(shuō)不定我明天就不做了。到了最后，對(duì)方根本不接他的電話。

　　無(wú)奈之下，張先生要求退款。戴爾方面告訴他，退款步驟很煩瑣。消費(fèi)者首先要傳真?zhèn)�人資料和簽名，然后再經(jīng)過(guò)戴爾各部門(mén)的簽字批準(zhǔn)，15個(gè)工作日后才能得到答復(fù)。由于戴爾明確告之無(wú)法按時(shí)出貨，張先生最終選擇了等待退款。

　　“我非常生氣，無(wú)法按時(shí)到貨為什么沒(méi)有人和我聯(lián)系？7個(gè)工作日到貨的承諾是假的嗎？這是欺詐�！彪m然事情已告了一段落，戴爾公司員工前后判若兩人的態(tài)度還是讓張先生感到非常氣憤，“賣(mài)出了電腦扣了錢(qián)就不管了，很不負(fù)責(zé)任�！�

　　張先生透露， 6000元對(duì)他來(lái)說(shuō)不是個(gè)小數(shù)目，錢(qián)被壓在了戴爾那里，直接影響了工作。他希望事情能夠得到迅速解決。

　　根據(jù)張先生所述的情況，記者在網(wǎng)上調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于無(wú)法按時(shí)交貨引，戴爾這款筆記本的投訴率非常高。記者還了解到，該款電腦早已停產(chǎn)，但很多消費(fèi)者都表示在購(gòu)買(mǎi)時(shí)并沒(méi)有聽(tīng)到銷(xiāo)售代表說(shuō)明這個(gè)情況。（記者宋陽(yáng)、陳�。�