【案例】
貴重物品丟失誰之過
2005年,李福夫婦去歐洲旅行,途中最后一天購買了兩個著名的奢侈品品牌皮包,由于還有游覽項(xiàng)目,李福夫婦就把皮包放置在旅游客車上。但再回到車上時發(fā)現(xiàn)皮包被盜,遂要求導(dǎo)游向當(dāng)?shù)鼐綀蟀。?dǎo)游考慮到飛機(jī)起飛在即,報案后警方盤查必然導(dǎo)致全團(tuán)誤機(jī),便沒有報案,全團(tuán)如期回國。李;貒髮⒙眯猩缭V至法院,要求旅行社賠償物品損失近2萬元。旅行社認(rèn)為,旅游途中已經(jīng)告知游客貴重物品需隨身攜帶,當(dāng)?shù)芈糜诬嚨乃緳C(jī)都是當(dāng)?shù)卣怯浐细竦膹臉I(yè)人員,沒有報案是為全團(tuán)考慮,不認(rèn)可自己有過失。訴訟中,原、被告進(jìn)行了和解,旅行社賠償游客7000元。
【點(diǎn)評】
如果該案需要法院判決,雙方各自責(zé)任還需進(jìn)一步論證,如游客把貴重物品放置在車上是否屬于過失,旅行社是否選擇了合格的工作人員,能否排除工作人員監(jiān)守自盜的情況,是否對游客進(jìn)行了關(guān)于貴重物品自行保管的告知,當(dāng)時如果報案是否果真不可行等。
【案例】
簽證缺損游客遭遇遣返
2007年李林夫婦為新婚旅行,和旅行社簽訂合同參加歐洲五國七日游,出發(fā)時丈夫李林與其他游客一起將護(hù)照和各種費(fèi)用交給了旅行社。但在入境檢查時,因發(fā)現(xiàn)李林的護(hù)照中簽證頁被撕掉,當(dāng)?shù)睾jP(guān)拒絕其入境并將其扣留,妻子只好和游客一起入住當(dāng)?shù)鼐频甑群蛳。第二天李林被?dāng)?shù)鼐角卜祷貒,妻子放棄旅游和丈夫一起回到國?nèi)。隨后李林夫婦將旅行社訴至法院,要求返還各種費(fèi)用并賠償精神損失。旅行社認(rèn)為,簽證頁撕毀不能證明是旅行社的責(zé)任,不同意賠償李林的損失,同時李林的妻子是自己放棄旅游,也不同意賠償。
【點(diǎn)評】
旅行社接收李林的護(hù)照時沒有提出簽證頁撕毀問題,因此應(yīng)認(rèn)定當(dāng)時護(hù)照是完好的,旅行社保管護(hù)照期間出現(xiàn)了簽證頁撕毀問題,應(yīng)當(dāng)推定是旅行社的責(zé)任,而不是李林的責(zé)任,由此造成李林的損失旅行社必須賠償。夫妻一起新婚旅行,對于二人來說合同履行是不可分的,丈夫回國使旅游對妻子已無意義,故妻子放棄旅游的損失也應(yīng)當(dāng)由旅行社來承擔(dān)。因此,法院判決旅行社返還二人全部費(fèi)用并賠償其精神損失5000元。
(文中人名皆為化名)
法官提示
一、出國旅游證件最重要
出國旅游最為重要的是證件問題。護(hù)照是一國政府為本國居民去國外提供的身份證件,我國的護(hù)照分為三種:外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、普通護(hù)照,一般出國旅游都是普通護(hù)照。簽證是入境國準(zhǔn)許入境的許可,有商務(wù)簽證、旅游簽證、探親訪友簽證、留學(xué)簽證等很多類型,簽證的內(nèi)容都在護(hù)照中的簽證頁上。
護(hù)照有有效期,一般為5年,也有有效期為6個月的。護(hù)照內(nèi)容不能涂改,不能撕毀,也不能用橡皮涂擦,需要簽字的必須是本人親筆書寫,否則將會導(dǎo)致護(hù)照無效或者被拒簽。簽證要到目的國在我國的使領(lǐng)館辦理,辦理時必須提交本人的財產(chǎn)證明(包括房產(chǎn)和存款等)和工作證明,財產(chǎn)越多的人簽證越容易成功。如果旅游途中要轉(zhuǎn)機(jī),還要問清楚是否需辦理簽證。和我國達(dá)成免簽證協(xié)議的國家很少,所以持有我國護(hù)照卻不辦理簽證是不可能出國旅游的。另外,如果是懷孕時辦理簽證必須說明,并在簽證上注明,否則即使辦了簽證,也可能會在當(dāng)?shù)乇痪芙^入境。
旅游回來后旅行社還必須給游客辦理銷簽,就是讓相關(guān)國家領(lǐng)事館通過護(hù)照和登機(jī)牌等確認(rèn)游客已按時返回,沒有滯留他國。銷簽必須使用游客的登機(jī)牌,所以游客千萬不能將登機(jī)牌遺失,只要資料齊全,一般領(lǐng)事館都能在3個工作日內(nèi)完成銷簽。歐洲各國和日本對銷簽的要求很嚴(yán)格,東南亞各國中除新加坡的個人旅游簽證要求銷簽外,其他國家對此并無要求。韓國也基本上不要求銷簽,但會對個別游客進(jìn)行抽查。銷簽之后游客要及時索回護(hù)照,以便他處使用。如果由于游客原因造成銷簽遲延并導(dǎo)致旅行社損失的,游客一般要承擔(dān)賠償責(zé)任。
二、合同應(yīng)該仔細(xì)簽
目前很多游客找旅行社都是熟人介紹,或者曾經(jīng)打過交道后比較信任,除了通過電話、傳真確認(rèn)外,簽合同往往都省了。但這種做法在糾紛發(fā)生后很難說明相互間的權(quán)利義務(wù)。護(hù)照和簽證由誰辦理,費(fèi)用多少,是否包含在團(tuán)款里,遇特殊情況無法出行時如何進(jìn)行告知,雙方各自的各種聯(lián)系方法,各須提交何種文件,何時提交,在境外發(fā)生意外情況后如何處理,應(yīng)當(dāng)告知哪些注意事項(xiàng),這都是在出國旅游時極容易產(chǎn)生糾紛的地方,因此,游客簽合同時,要格外注意相關(guān)條款,不能只看費(fèi)用和行程。
三、詳細(xì)記載全程
旅游過程中游客一般都會攜帶數(shù)碼攝錄設(shè)備,這些設(shè)備在旅游過程應(yīng)該充分發(fā)揮作用,隨時發(fā)生情況隨時記錄,一旦發(fā)生糾紛,這些影像資料就可能成為最好的證據(jù),免去訴訟中的麻煩。
(作者單位:北京市朝陽區(qū)法院;本欄目稿件由北京市高級法院統(tǒng)一供稿)
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