中新網(wǎng)北京1月29日電(記者 劉長(zhǎng)忠)打折、返券、免費(fèi)服務(wù)、贈(zèng)禮品,消費(fèi)者真是撿到了天上掉的“餡餅”?錢款當(dāng)面未點(diǎn)清,商家可否“概不負(fù)責(zé)”?促銷活動(dòng)發(fā)生爭(zhēng)議,商家才有唯一“最終解釋權(quán)”?對(duì)于商家制造的種種謎團(tuán),中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今天對(duì)近幾年因購(gòu)物消費(fèi)爭(zhēng)議進(jìn)行一一破解,并歸納出九大購(gòu)物“謎團(tuán)”。
一、贈(zèng)券。“買100送50,特例品,恕不參加活動(dòng)”,這是商場(chǎng)在節(jié)假日搞促銷活動(dòng)時(shí)的聲明和廣告,但商家送的這50元,不能直接消費(fèi),必須滿足商場(chǎng)規(guī)定的附加條件后,才能消費(fèi),然后又得到一些購(gòu)物券,接著再去買,當(dāng)消費(fèi)者手持購(gòu)物券去買化妝品、首飾和電器時(shí),卻被冷冰冰的告之“特例品,恕不參加活動(dòng)”。商家就是這樣不斷刺激消費(fèi)者的欲望,按照商場(chǎng)設(shè)置的循環(huán)購(gòu)物套路。
二、獎(jiǎng)品。有些商家在有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)中,將殘次品或劣質(zhì)品當(dāng)獎(jiǎng)品,贈(zèng)給消費(fèi)者,還振振有詞的說(shuō):“獎(jiǎng)品是無(wú)償贈(zèng)送的,質(zhì)量問(wèn)題概不負(fù)責(zé)”。有的則將三無(wú)產(chǎn)品、過(guò)期食品或假冒產(chǎn)品混在獎(jiǎng)品中變相銷售。消費(fèi)者在使用這些獎(jiǎng)品時(shí),常常因質(zhì)量問(wèn)題造成煩惱甚至遭受人身傷害。
三、免費(fèi)。免費(fèi)品嘗、免費(fèi)試用、免費(fèi)拍照和免費(fèi)贈(zèng)送等等,這是精明的商家又一促銷術(shù),俗話說(shuō):“天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐”,消費(fèi)者一旦進(jìn)入了商家設(shè)定好的免費(fèi)程序,常常難以自拔,這個(gè)程序的終端仍是有價(jià)消費(fèi)。如免費(fèi)為消費(fèi)者照相,消費(fèi)者卻被告之照片的底片不能拿走,版權(quán)屬于經(jīng)營(yíng)者,若消費(fèi)者想得到自己的相片底片,每張要付多少錢。消費(fèi)者做免費(fèi)美容,當(dāng)進(jìn)行到一半時(shí),被告之這個(gè)產(chǎn)品不免費(fèi),那個(gè)產(chǎn)品需花錢,免的只是服務(wù),讓你不得不乖乖掏錢,否則就無(wú)法走出大門。
四、錢款當(dāng)面點(diǎn)清,離柜概不負(fù)責(zé)。這是一些商家對(duì)消費(fèi)者慣用的警告語(yǔ),消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者確立了買賣合同關(guān)系后,各自都擁有相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。如果經(jīng)營(yíng)者因疏忽大意將錢款算錯(cuò),多找了錢,是不是消費(fèi)者也可引用這句“離柜概不負(fù)責(zé)”,來(lái)規(guī)避責(zé)任呢?反過(guò)來(lái)說(shuō),若少找了錢,消費(fèi)者是不是就該自認(rèn)倒霉,而經(jīng)營(yíng)者就以聲明在先概不負(fù)責(zé)呢?
五、超市不找零。有些超市規(guī)定微機(jī)收款不找零,一律實(shí)行“四舍五入”無(wú)零頭,當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到損失,去評(píng)理時(shí),往往以超市的微機(jī)處理是總店統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng),要改動(dòng)需經(jīng)總店同意,難度太大,程序復(fù)雜,我們沒(méi)權(quán)利等理由搪塞。
六、超市小票不規(guī)范。在一些小超市,消費(fèi)者得到的購(gòu)物小票很不規(guī)范,有的無(wú)商品代碼,在沒(méi)有單獨(dú)給消費(fèi)者開(kāi)發(fā)票時(shí),購(gòu)物小票就是消費(fèi)者的維權(quán)憑證,如果小票不規(guī)范,不顯示具體商品,超市完全可以逃避責(zé)任,消費(fèi)者的合法權(quán)益卻因證據(jù)不足而得不到法律保護(hù)。
七、10元錢以下不開(kāi)發(fā)票。有的超市規(guī)定:購(gòu)買10元以下的商品不開(kāi)發(fā)票。想要發(fā)票必須消費(fèi)者湊足10元,否則只能開(kāi)一張收據(jù)。還有的超市雖然不在款額數(shù)量上限制,但開(kāi)票服務(wù)是看到開(kāi)低額發(fā)票就會(huì)一臉的不快。
八、超市存包丟失最高只賠200元。有消費(fèi)者反映當(dāng)自己的包在“存包處”丟失,去找超市負(fù)責(zé)人要求賠償時(shí),負(fù)責(zé)人讓消費(fèi)者去看超市門前貼的告示:“手機(jī)、項(xiàng)鏈等貴重物品不予寄存,若不慎將包遺失,最高賠償200元!边@條規(guī)定消費(fèi)者顯然難以接受。《消法》第24條規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定、或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任”,當(dāng)消費(fèi)者寄存的皮包的價(jià)值有充分證據(jù)可以認(rèn)定時(shí),超市再以門前告示做理由,明顯與法律規(guī)定相抵觸。
九、最終解釋權(quán)。無(wú)論是商場(chǎng)打折、降價(jià)、贈(zèng)券等促銷活動(dòng),還是飯店的優(yōu)惠券后面,都附有“本商家保留對(duì)此次促銷活動(dòng)的最終解釋權(quán)”的話。如某海鮮飯店在促銷廣告中稱,“節(jié)日期間5折優(yōu)惠”,當(dāng)消費(fèi)者去結(jié)帳時(shí)發(fā)現(xiàn)并未按5折計(jì),服務(wù)員解釋為海鮮不打折,飲料、酒水不打折等等,消費(fèi)者說(shuō)廣告中并未列出這些商品除外,服務(wù)員指著廣告左下角一行小字說(shuō),本店有最終解釋權(quán)。
還有一位消費(fèi)者請(qǐng)幾位朋友飯店吃晚飯,結(jié)帳時(shí)拿出優(yōu)惠券去付款卻被拒收,理由是此優(yōu)惠券只能在中午使用,消費(fèi)者非常氣憤,說(shuō)優(yōu)惠券是別人送的,為了享受這一優(yōu)惠特意約來(lái)幾位朋友,大老遠(yuǎn)跑來(lái)享受的,卻因“最終解釋權(quán)”在飯店,不僅未享受到優(yōu)惠,反而生了一肚子的氣。
我國(guó)的《合同法》第41條明確規(guī)定,“對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的,應(yīng)當(dāng)按通常理解予以解釋。對(duì)格式條款有兩種以上解釋的,應(yīng)當(dāng)做出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的,應(yīng)當(dāng)采用非格式條款!币簿褪钦f(shuō),經(jīng)營(yíng)者在行使“最終解釋權(quán)”時(shí)只能以大眾常識(shí)作為參照對(duì)象,否則,借利用格式條款來(lái)獲取“最終解釋權(quán)”,達(dá)到欺騙消費(fèi)者,侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的行為,都是違法的。經(jīng)營(yíng)者“最終解釋權(quán)”的實(shí)質(zhì)是規(guī)避法定責(zé)任、不履行承諾的擋箭牌。
中消協(xié)呼吁:市場(chǎng)監(jiān)管部門在整頓和治理市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序中,依法清理整頓不法商販欺詐消費(fèi)者的違法行為,還消費(fèi)者一個(gè)放心的購(gòu)物環(huán)境。