中新社上海五月八日電 題：節(jié)日消費(fèi)投訴為何成了城市“頑疾”？
中新社記者 常惠英
繁華熱鬧的“五·一”黃金周剛過，來自上海工商部門的消費(fèi)者申(投)訴熱線最新數(shù)據(jù)已顯示：通訊產(chǎn)品、電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴量占據(jù)前三位。這一現(xiàn)象多次出現(xiàn)，引起消費(fèi)者不滿。滬上有關(guān)人士指出，節(jié)前，各家電信運(yùn)營商和通訊產(chǎn)品廠商比拼降價蔚然成風(fēng)；節(jié)后，收到消費(fèi)糾紛投訴一堆。相關(guān)企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變急功近利的做法，避免節(jié)日消費(fèi)投訴成“頑疾”。
每逢黃金周長假，滬上各種消費(fèi)火爆是不爭的事實(shí)。為此，商家紛紛使出促銷招數(shù)爭奪客戶，僅通信市場上，節(jié)前上海移動和上海聯(lián)通就同時取消各自旗下大眾卡資費(fèi)的差別定價，使該類用戶接聽所有來電都是免費(fèi)暢聽，而撥打本地固定電話、手機(jī)和小靈通可支付統(tǒng)一的資費(fèi)，且大幅下降。激烈的市場競爭，使消費(fèi)者得到了實(shí)惠。
然而，移動電話服務(wù)也成了節(jié)日里市民投訴的熱點(diǎn)：集中反映了一些通信公司代收信息費(fèi)不合理、資費(fèi)不透明、退訂短信難、通訊信號差等問題。如消費(fèi)者陳先生反映，近日其手機(jī)話單上多一筆“北京互動時空九二三八信息費(fèi)”，而自己從未訂制過任何信息服務(wù)。陳先生認(rèn)為，通信公司代收信息費(fèi)的行為損害了其合法權(quán)益，故提出投訴。據(jù)了解，消費(fèi)者遭遇類似情況不是個別現(xiàn)象，引起用戶反感。
與此同時，節(jié)日期間通訊產(chǎn)品投訴也成申城一大熱門，同比增長近百分之一百二十，其中涉及手機(jī)的投訴占九成。消費(fèi)者投訴反映商家不兌現(xiàn)節(jié)日期間手機(jī)促銷的有關(guān)承諾。有的商家宣稱消費(fèi)者在“五一”黃金周期間購買手機(jī)，可獲贈一副藍(lán)牙耳機(jī)，但當(dāng)買者索要耳機(jī)時，對方卻百般推脫，不兌現(xiàn)承諾。此外，手機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量差、售后服務(wù)不到位、久修無果等也令用戶頭痛不已。
滬上業(yè)界人士表示，市場消費(fèi)的熱點(diǎn)往往成為投訴的重點(diǎn)。但每一次長假過后，廠家商家就收到一堆消費(fèi)投訴是不應(yīng)有的現(xiàn)象。無論是電信資費(fèi)的降價還是產(chǎn)品優(yōu)惠促銷，搶占市場重要的是贏得用戶的信任。節(jié)日消費(fèi)，各種促銷手段令人眼花繚亂，但不能讓消費(fèi)者“窩心”。實(shí)實(shí)在在做好各類產(chǎn)品售后服務(wù)，是關(guān)系到企業(yè)存與亡的大事，不可掉以輕心。
上海有關(guān)部門表示，無論節(jié)日還是平時，消費(fèi)者在節(jié)日購物的時候，要多長個心眼，不要盲目購買；而廠家商家在讓利的同時，應(yīng)認(rèn)真履行承諾，誠信經(jīng)營，取信于民。通過全社會的共同努力，徹底根除節(jié)日消費(fèi)投訴成一堆的“頑疾”。
