中新網(wǎng)廣州3月13日電 (記者 方偉彬)在“3.15”消費者權(quán)益日前夕，廣州市中級人民法院13日召開“公正司法促消費，繁榮市場拼經(jīng)濟”消費者權(quán)益保護十大典型案例發(fā)布會。去年，廣州涉消費者權(quán)益保護案總量穩(wěn)中有降，新興消費領(lǐng)域問題增加。

　　據(jù)廣州中院介紹，2024年廣州法院涉消費者權(quán)益保護案件呈現(xiàn)出多個特點。首先，案件總量穩(wěn)中有降，小額訴訟程序適用率高。2024年該市法院小額案件小額訴訟程序適用率同比上升，部分涉消費類案件快速審結(jié)，減輕了消費者的訴累，提高消費者維權(quán)效率。

　　其次，新興消費領(lǐng)域問題增加，經(jīng)營不規(guī)范問題亟需治理。以網(wǎng)絡(luò)消費為例，部分商家對商品的性能、質(zhì)量、功效等進行虛假宣傳，誤導消費者購買，而消費者實際收到的商品與宣傳明顯不符。同時，商品質(zhì)量問題、售后服務(wù)缺失等較為常見，也是該類案件糾紛持續(xù)占比較高的原因。

　　再次，服務(wù)類消費風險多樣，預付式消費矛盾集中。教育培訓、美容美發(fā)、健身服務(wù)等預付式服務(wù)合同糾紛形式多樣，暴露出“捆綁銷售”“霸王條款”等行業(yè)亂象，“卷款跑路”“退費難”等現(xiàn)象時有發(fā)生。

　　廣州市中級人民法院黨組副書記、副院長吳翔在會上介紹，廣州法院緊扣粵港澳大灣區(qū)建設(shè)和國際消費中心城市培育的戰(zhàn)略部署，將消費者權(quán)益保護作為服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。充分發(fā)揮審判職能，積極探索創(chuàng)新舉措，通過深化“法院+”多元解紛機制建設(shè)，推廣小額訴訟程序、示范訴訟應(yīng)用，為消費者提供更加高效、便捷的維權(quán)路徑。

　　當天，廣州中院發(fā)布了廣州法院消費者權(quán)益保護十大典型案例，內(nèi)容聚焦食品安全、電商售后、醫(yī)療美容、婚慶服務(wù)、健身打卡等熱點領(lǐng)域，精準回應(yīng)人民群眾關(guān)切。(完)