中新網(wǎng)上海3月14日電 (高志苗)上海金融監(jiān)管局14日發(fā)布消息稱，近日指導(dǎo)轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)深入開展2025年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，積極踐行以人民為中心的價(jià)值取向，打造金融消保領(lǐng)域民心工程。

　　上海金融監(jiān)管局近日召開金融消保常態(tài)化治理推進(jìn)會(huì)，要求轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在三年消保治理的基礎(chǔ)上，構(gòu)建分工明確、責(zé)任清晰、高效順暢的大消保工作格局，開展金融消保常態(tài)化治理工作，深化多元糾紛化解機(jī)制，提升上海轄內(nèi)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)效。

　　會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)具有代表性的“為民辦實(shí)事”典型案例，內(nèi)容涉及支持提振和擴(kuò)大消費(fèi)，提升助老、助殘服務(wù)，改進(jìn)外籍來(lái)華人員金融服務(wù)，助力民生保障等方面，案例聚焦人民群眾“急難愁盼”問(wèn)題，用看得見的實(shí)效彰顯民生溫度，充分展現(xiàn)出各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)“為民辦實(shí)事”新?lián)?dāng)新作為，示范引領(lǐng)全轄銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)牢固樹立“金融向黨、金融為民”理念，實(shí)實(shí)在在為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

　　上海金融監(jiān)管局指導(dǎo)轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)建立健全金融消保體制機(jī)制，夯實(shí)金融消保工作基礎(chǔ)。目前，轄內(nèi)140家銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)已設(shè)置獨(dú)立的消保部門，為更好開展消保工作提供了堅(jiān)實(shí)的保障。

　　上海金融監(jiān)管局積極發(fā)揮調(diào)解的“防火墻”功能，指導(dǎo)上海銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心積極發(fā)揮作用。一是著眼加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。目前，上海銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心已建立一支212人的專兼職調(diào)解員隊(duì)伍，并試點(diǎn)建立10家調(diào)解工作分站，為人民群眾提供更便捷的調(diào)解服務(wù)。二是著重立足調(diào)解主業(yè)。2022年以來(lái)，上海銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心累計(jì)完成調(diào)解超10萬(wàn)件，調(diào)解成功率始終保持在70%以上。三是著手完善訴調(diào)對(duì)接。上海銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心實(shí)現(xiàn)與上海市三級(jí)法院“訴調(diào)對(duì)接”全覆蓋，完成訴調(diào)對(duì)接案件超1.1萬(wàn)件，調(diào)解成功率達(dá)99.6%。

　　2024年以來(lái)，上海金融監(jiān)管局指導(dǎo)轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)廣泛開展集中教育宣傳活動(dòng)超3萬(wàn)次，觸及消費(fèi)者超6億人次，實(shí)現(xiàn)上海108個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)教育宣傳全覆蓋。2025年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)期間，轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)緊密圍繞“維護(hù)權(quán)益”主題，通過(guò)“線上+線下”同步推進(jìn)、“傳統(tǒng)＋新型”創(chuàng)新融合等方式，打造貼民心、接地氣的教育宣傳矩陣。

　　上海金融監(jiān)管局表示，下階段將繼續(xù)指導(dǎo)轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聚焦民生關(guān)切、創(chuàng)新宣傳模式，全面開展多層次、多渠道、多樣式的教育宣傳活動(dòng)，縱深推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，為構(gòu)建安全健康的金融生態(tài)提供堅(jiān)實(shí)保障。(完)