中新網(wǎng)北京3月14日電 (記者 呂少威)北京市市場監(jiān)管局14日發(fā)布的2024年度消費者權(quán)益保護狀況報告(下稱“報告”)顯示，一年來，北京市場監(jiān)管部門積極作為，強化溯源治理，統(tǒng)籌處置接訴即辦行業(yè)訴求同比減少41.34萬件，訴求解決率99.12%、群眾滿意率99.22%；全國12315平臺投訴舉報同比減少15.39萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失6335.62萬元。

　　去年，北京市場監(jiān)管部門落實食品安全“兩個責任”，33大類食品安全抽檢合格率99.4%。筑牢產(chǎn)品質(zhì)量安全防線，制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率、消費品質(zhì)量合格率連續(xù)六年居全國首位，6條產(chǎn)業(yè)鏈入選“全國百個質(zhì)量強鏈重點項目”。護航百姓放心消費，全國首個珠寶行業(yè)服務(wù)業(yè)標準化示范項目落戶北京，北京市主導和參與制定的國際標準數(shù)量居全國首位。深入開展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動和“守護消費”等專項執(zhí)法行動，著力優(yōu)化首都消費環(huán)境。

　　報告指出，去年，北京市場監(jiān)管部門集中力量解決群眾“急難愁盼”，圍繞網(wǎng)絡(luò)交易等訴求集中問題積極開展主動治理，有效推動接訴即辦行業(yè)訴求總量呈下降態(tài)勢，其中網(wǎng)絡(luò)交易類訴求總量下降18.2%。開展接訴即辦“每月一題”居民住宅老舊電梯安全監(jiān)管專項治理，該類訴求總量下降34.4%。

　　同時，北京市場監(jiān)管部門充分發(fā)揮“訴求即辦直通車”機制、ODR在線消費糾紛解決機制作用，鼓勵經(jīng)營主體主動與市民達成訴求和解，不斷提升訴求處置效能。2024年，直通車企業(yè)自行和解糾紛67.43萬件，ODR企業(yè)解決消費糾紛38.43萬件。推動實現(xiàn)全市市場監(jiān)管部門處理全國12315平臺消費投訴信息的集中、統(tǒng)一、實時公示，全年公示投訴信息65.99萬條。

　　北京市場監(jiān)管部門還聚焦19個重點民生領(lǐng)域，開展案件查辦“鐵拳”行動，全年立案1.1萬余件。堅持教育與處罰相結(jié)合，組織開展“守護消費”專項執(zhí)法行動，集中排查消費者訴求反映集中和輿情關(guān)注熱點問題；組織開展商務(wù)領(lǐng)域預(yù)付式消費專項執(zhí)法行動，對被列為失信被執(zhí)行人期間發(fā)行預(yù)付卡的違法行為進行處罰，形成該類案件的全市首案。

　　報告提到，去年北京市場監(jiān)管部門推進網(wǎng)絡(luò)交易訴求源頭降量，會同有關(guān)部門制定《網(wǎng)絡(luò)交易訴求降量工作若干措施》，細化13條工作舉措，有效實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易類訴求同比下降18.2%。開展網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管促發(fā)展保安全專項行動，查辦涉網(wǎng)案件6300余件，優(yōu)化平臺協(xié)議規(guī)則141條，有效維護網(wǎng)絡(luò)市場秩序。京浙滬三地市場監(jiān)管部門共同推動五大平臺(京東、拼多多、淘寶、抖音、快手)聯(lián)合簽署《網(wǎng)絡(luò)交易合規(guī)經(jīng)營自律公約》，營造多元共治良好格局。(完)