近日，山東省鄄城縣鳳凰鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)人頭攢動(dòng)，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾絡(luò)繹不絕。志愿者們熱情引導(dǎo)，耐心解答群眾的疑問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)秩序井然。一位前來(lái)辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的村民任師遵笑著說(shuō)：“以前辦個(gè)事得跑好幾個(gè)窗口，現(xiàn)在一個(gè)窗口就能搞定，真是太方便了！”大廳內(nèi)，工作人員忙碌而有序，每個(gè)窗口都貼有清晰的辦事流程和二維碼，群眾只需掃碼即可了解所需材料和辦理步驟，大大提高了辦事效率。

　　鳳凰鎮(zhèn)為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，積極整合民政、人社、醫(yī)保、審批、城建等9個(gè)窗口部門，打造了綜合性政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)設(shè)置幫辦代辦全科窗口和專業(yè)性窗口，鳳凰鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)了“前臺(tái)綜合受理，后臺(tái)分類服務(wù)”的新模式，極大地方便了轄區(qū)企業(yè)和群眾辦事。截至目前，各類服務(wù)窗口共受理群眾辦理業(yè)務(wù)5000余件，群眾辦事流程大幅縮減，政務(wù)服務(wù)滿意率不斷提升。

　　此次政務(wù)服務(wù)升級(jí)活動(dòng)不僅簡(jiǎn)化了辦事流程，還建立了首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)等6項(xiàng)制度，規(guī)范梳理了54項(xiàng)高頻辦理事項(xiàng)，形成了詳細(xì)的服務(wù)指南，并制定了60余項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化辦事流程。通過(guò)線上線下公示，群眾可以隨時(shí)查詢相關(guān)信息，進(jìn)一步提升了政務(wù)服務(wù)的透明度和便捷性。志愿者們用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“以人為本”的服務(wù)理念，展現(xiàn)了新時(shí)代政務(wù)服務(wù)的新風(fēng)貌。

　　鳳凰鎮(zhèn)黨委副書記王濤表示：“通過(guò)這樣的活動(dòng)，更加深刻地認(rèn)識(shí)到提升政務(wù)服務(wù)水平的重要性，增強(qiáng)了共建美麗家園的責(zé)任感和使命感。我們將繼續(xù)組織更多類似的政務(wù)服務(wù)優(yōu)化活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了‘為人民服務(wù)’的宗旨，展現(xiàn)了新時(shí)代政務(wù)服務(wù)的風(fēng)采。”(李彬)