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2007年12月06日 星期四
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北京五家旅行社被投訴 一日游多收費等為熱點
2007年12月06日 09:29 來源:北京青年報

  11月,北京程錦旅行社有限公司等5家旅行社遭到了6件游客有效投訴,反映北京“一日游”多收費問題以及導(dǎo)游服務(wù)不達(dá)標(biāo)的投訴占到了其中的三分之一,成為當(dāng)月的投訴熱點。

  上月,北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所正式立案受理旅游者對旅行社的有效投訴6件,共涉及5家旅行社。被投訴的旅行社主要有:北京程錦旅行社有限公司(2件)、北京青年旅行社股份有限公司(1件)、北京華誠旅行社有限公司(1件)、幸運國際旅行社有限公司(1件)、中廣國際旅行社有限公司(1件)。

  6件有效投訴均為國內(nèi)游質(zhì)量投訴,涉及北京、河北、四川等地。6件投訴中,反映參加北京“一日游”多收費問題以及導(dǎo)游服務(wù)不達(dá)標(biāo)的2件;反映組團(tuán)社沒有委派具有資質(zhì)全陪導(dǎo)游出團(tuán)的1件;反映降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、減少游覽景點的2件;反映旅行社擅自變更行程線路的1件。

  新聞內(nèi)存

  北京地區(qū)旅行社服務(wù)質(zhì)量投訴公示(2007年11月)

  2007年11月,北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所正式立案受理旅游者對旅行社的有效投訴6件,共涉及5家旅行社。

  被投訴旅行社

  北京程錦旅行社有限公司(2件)。以下旅行社均為1件:

  北京青年旅行社股份有限公司、北京華誠旅行社有限公司、幸運國際旅行社有限公司、中廣國際旅行社有限公司。

  投訴涉及區(qū)域

  6件有效投訴均為國內(nèi)游質(zhì)量投訴,涉及北京、河北、四川等地。

  投訴反映的主要問題

  反映參加北京“一日游”多收費問題以及導(dǎo)游服務(wù)不達(dá)標(biāo)的2件;反映組團(tuán)社沒有委派具有資質(zhì)全陪導(dǎo)游出團(tuán)的1件;反映降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、減少游覽景點的2件;反映旅行社擅自變更行程線路的1件。

  十月份投訴處理情況

  2007年10月已公示的6件質(zhì)量投訴,經(jīng)我所審理并調(diào)解,已有3件促成了雙方當(dāng)事人的一致和解,另3件尚在調(diào)查、調(diào)解中。

  旅游安全與旅游保險

  旅游是人們非常喜愛的休閑活動,也是百姓生活走向小康的顯著標(biāo)志之一。但是,當(dāng)您懷著愉悅心情參團(tuán)旅游時,千萬不要忽略安全問題。因為,安全是旅游活動的首要前提,沒有安全做保障,又何談旅游愉悅呢?

  在旅游過程中,影響安全的主要因素有兩個方面。一方面是主觀意識上對安全的重視程度,包括組織或參加某些高風(fēng)險項目,如:游泳、潛水、漂流、騎馬、蹦極跳、自駕車等,此外,還有對自身疾病的忽略因素,如:患有心血管、高血壓等病癥的游客最好不要參加高原旅游活動。另一方面是客觀上的突發(fā)事件導(dǎo)致旅游安全難以保障,包括突發(fā)性的自然災(zāi)害、恐怖活動、社會動亂、交通事故等不可預(yù)見并難于防范的情況發(fā)生。

  為了規(guī)避旅游活動中的安全風(fēng)險,第一,要引起主觀上的充分重視;第二,要加強客觀上的積極防范,同時,購買旅游保險是一種規(guī)避安全風(fēng)險的正確選擇。

  旅游所涉及的保險種類通常有四類險種。一是旅游期間的“人身意外傷害”險,這一險種是旅游者為了防止在旅游期間可能出現(xiàn)的人身意外傷害而為自身購買的保險,其受益人是旅游者本人(記名險),此險種游客可委托旅行社代為購買,也可選擇不同的保額并交納相應(yīng)保費。二是航空人身意外險,該險種是由乘機(jī)人(游客)自行選擇購買,其受益人為乘機(jī)者本人(記名險)。三是旅行社責(zé)任險,這一險種是旅行社為規(guī)避經(jīng)營服務(wù)中的過失或過錯風(fēng)險而為旅行社投保的險種,其受益人是旅行社。四是景區(qū)景點內(nèi)的安全保險,該險種的保費一般是包含在景區(qū)景點的首道門票之中,其受益人是購票游客。

  北京市旅游局網(wǎng)址:www.bjta.gov.cn

  北京市旅游局便民電話:65130828

  北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所(趙婷婷)


編輯:席夢婷】
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