生活中我們都會看到這樣一種情形：在銀行大廳八成儲戶遭遇“排隊(duì)”困擾，與此相應(yīng)的卻是，半數(shù)營業(yè)窗口統(tǒng)統(tǒng)留給VIP(貴賓)，等特殊客戶。
在銀行排隊(duì)排到人發(fā)狂的今天，在各地不時發(fā)生“老漢被尿憋暈”、“老嫗猝死大廳”等銀行排隊(duì)怪現(xiàn)象的今天，某些銀行把半數(shù)營業(yè)窗口留給VIP特殊客戶的做法，實(shí)在是“太不厚道”。銀行如此做法不僅僅是“嫌貧愛富”，更是以犧牲普通儲戶的權(quán)益來滿足VIP客戶的特殊要求，讓所謂的貴賓在普通儲戶焦急、無奈的等待中享受“便捷、迅速、周到”的服務(wù)快感，這種不公讓人心寒！
在市場經(jīng)濟(jì)深入人心的今天，一些銀行熱衷于推出VIP服務(wù)，為一部分存款大客戶提供更加周到、完善的服務(wù)，這原本無可厚非。問題的關(guān)鍵是，VIP服務(wù)不能侵犯普通客戶的權(quán)益，不能以犧牲普通客戶權(quán)益為代價，否則VIP就成為社會不公的另一個代名詞。如果銀行沒有讓普通儲戶在排隊(duì)長龍中苦苦煎熬，如果銀行盡到商家為所有客戶提供便捷服務(wù)的基本職責(zé)，它給VIP客戶留下多少營業(yè)窗口，提供多么與眾不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰都無權(quán)指責(zé)，也無話可說。可現(xiàn)實(shí)的情況是，一邊是越來越長的排隊(duì)長龍，一邊是半數(shù)營業(yè)窗口成為VIP的“專利”；一邊是在收費(fèi)上“與時俱進(jìn)”，與國際接軌，一邊是在服務(wù)上“原地踏步”，甚至倒退。
時間就是生命。銀行“厚此薄彼”的做法浪費(fèi)了普通儲戶大量的時間，直接侵害了普通儲戶的權(quán)益，無異于“謀財(cái)害命”。從法律的角度看，儲戶與銀行間是存儲合同法律關(guān)系，提供便捷、周到的服務(wù)本是銀行應(yīng)盡的義務(wù)。所以，關(guān)鍵還是銀行的經(jīng)營理念出了問題，因?yàn)殂y行早已陷入物質(zhì)年代“嫌貧愛富”的“勢利思維”之中，與此同時還沉迷在壟斷行業(yè)的霸權(quán)思維中，并沒有真正樹立客戶至上的市場理念。
現(xiàn)在外資銀行已大舉進(jìn)入中國市場，難道咱們國的銀行在公眾的排隊(duì)抱怨聲中還沒品味到競爭的危機(jī)嗎？(作者：孫瑞灼)
